Qué Es un COMMUNITY Manager y 12 Funciones y Tareas

Es una pregunta bastante habitual, que no siempre se contesto de la manera correcta. Por eso, quiero arrojar algo de luz sobre la pregunta ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones diarias? ¿Qué herramientas necesita para hacer su trabajo? Empresas de todos los tamaños empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Hasta ahí muy bien, pero, ¿Está cualquier usuario de Internet preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es así. La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación o curso para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación. Existen múltiples guías que sobre las redes sociales, asi que con un poco de trabajo puedes ahorrarte una formación (un buen curso siempre te va a ayudar a ir más rápido).

Cuando eres el gestor de la presencia online de una empresa o marca, una de tus labores más importantes es conocer el entramado social de la empresa o marca (incluyendo la competencia). Cada día, por la mañana, debes dar un repaso rápido al blog, repasando comentarios, trackbacks, etc. a todas las redes sociales, gestionado menciones, retweets, likes, recomendaciones, al foro, dando salida a las respuestas, moderando y a la tienda online, haciendo un seguimiento de los comentarios, pedidos realizados, nuevos productos, recomendaciones, etc.

En definitiva, a todo el ruido social que ha producido tu empresa durante las horas que no estuviste trabajando. Como es ruido que, normalmente, se produjo el día anterior, lo mejor es que sea lo primero que gestiones, y después empieces con tu labor diaria. Hay muchas herramientas de medición que te pueden «chivar» y hacer este cometido mucho más fácil y rápido.

Que la creación de contenido es uno de los puntos más complejos e importantes de ser Community Manager no hace falta que te lo diga, ya te lo habrán dicho por activa y por pasiva, pero es bueno recordarlo. Hay que nutrir el entorno social a base de contenido de calidad, y es mejor que sea una de tus primeras tareas, ya que a esas horas la mente está más «fresca» y puedes concentrarte.

De hecho, el marketing de contenidos está en auge. Los máximos exponentes del marketing digital lo dejan claro: el marketing de contenidos es un paso clave. Si lo piensas, una estrategia de marketing de contenidos tiene todo el sentido del mundo: en lugar de publicar cualquier tipo contenido sobre tu producto a tus clientes potenciales, lo que haces es atraer a tus clientes potenciales publicando contenido que sea de su interés.

Search rank (ranking de búsquedas), tráfico, leads y todo las buenas estrategias nacen desde este enfoque. Así que el debate ya no es sobre si una empresa debe empezar a usar el marketing de contenidos o por qué debe hacerlo, sino cómo, dónde y cuándo. Si te encuentras en esta tesitura, y te estás comiendo la cabeza para ver cómo lo puedes hacer, no busques más. Como blogger esta estrategia se eleve a la décima potencia, porque será la fuente de tu tráfico web y la columna vertebral del crecimiento y el éxito del mismo. En esta ocasión quiero que aprendas aconstruir y gestionar una estrategia sólida de marketing de contenidos, a través de tu nuevo blog.

Pero, no te engañes, esto no va sobre hacer un par de entradas en tu blog, o crear una infografía en un par de horas. Estoy hablando de un esfuerzo constante para generar contenido con grado de excelencia en la categoría o sector en que te encuentres. Resumiendo, estoy hablando de estrategia sólida de marketing de contenidos que genera más tráfico y leads a un coste más bajo que todos los canales que tengas juntos. Pero ¿Cómo un blog o blogger se convierte en un buen productor de contenido para atraer tráfico y generar conversiones?

¿Cuál es el objetivo o el resultado final de una estrategia de marketing de contenidos de un blog? El marketing de contenidos se utiliza para alcanzar muchos objetivos, incluyendo la retención de clientes (o lectores), aumentar las ventas (o suscripciones), mejorar la atención al cliente (o los comentarios) y aumentar el reconocimiento de marca. Pero el objetivo principal de la mayoría de las estrategias de contenido de cualquier blog del mundo es la generación de leads (suscriptores) o la captación de clientes (si vendes algo), que es la que realmente acaba rellenando un formulario de contacto o inscribiéndose para realizar la prueba de un producto o servicio.

Ahora tu plan es crear una hoja de ruta centrada en el contenido y llevar a tu cliente potencial al siguiente nivel. La mejor manera de mostrar este plan es usando una matriz llamada “esquema de contenido“, donde en uno de los ejes se enumeran los personajes más habituales de tus clientes y en el otro se hace una lista de las distintas etapas del ciclo de compra.

Ejemplo: A continuación, para cada casilla del esquema, hay que determinar qué contenido puede atraer al personaje en cuestión a esa etapa y ayudar a moverlo a la siguiente etapa. Cada casilla debe responder las siguientes preguntas:

Recuerda que, cuando estamos hablando de la parte más alta del ciclo de compra, a tus clientes potenciales no les importa tu marca. Es por ello que, en esta fase, tu contenido debe ser un cruce entre los intereses de esos posibles clientes y tu experiencia y que nunca debes promocionar tus propios productos y servicios. A medida que el personaje se mueve por la cuadrícula de contenido y el cliente potencial va manifestando interés en tu producto y servicio, es cuando tu contenido evoluciona y proporciona más información sobre ellos.

Ya tienes un plan. Ahora es momento de averiguar quién va a ejecutarlo. Comienza examinando el esquema. ¿Quién puede crear este contenido? ¿Vas a ser tú? ¿Vas a externalizarlo y a contratar a freelance? Naturalmente, esto depende en buena medida de tu presupuesto. En la mayoría de casos serás tu mismo el que haga los contenidos, aunque siempre puedes recurrir a una mezcla de colaboradores internos y externos.

En este aspecto tu experiencia es vital, pero también querrás utilizar talento externo para compartir la carga de trabajo, sobre todo cuando hablamos de contenido multimedia como el vídeo y las infografías. Todas las partes que intervengan en el proceso ofrecerán ideas y contenidos, conseguirán leads y sacarán informes de rendimiento, pero necesitarás, al menos, una persona cuya responsabilidad principal sea la de dotar a la estrategia de contenidos del factor humano, y que se encargue de:

Sin una persona así la estrategia de contenidos no tendrá un capitán de barco, alguien que la pueda dirigir. ¿Qué prefieres? ¿Una máquina grande y bien engrasada o una que tengas que parar a menudo para revisarla porque pierde aceite?. La persona encargada de este trabajo debe conocer muy bien la red y los medios de búsqueda, sociales, analítica y estrategias de creación de enlaces (linkbuilding). Además, debe estar familiarizado con el marketing online y cómo atraer tráfico y conversiones.

Es en la sección de ideas de la estrategia de contenidos donde muchos blogs y bloggers lo pasan mal. Existen muchos informes y ejemplos de que esta sección es la más desafiante y la que requiere mayor esfuerzo y concentración (aquí os dejo en inglés). Para convertirse en un buen editor de contenido hay que estar produciendo 3, 4, 5 veces a la semana. Hay dos buenas prácticas para generar buenas ideas:

Te dejo un par de vídeos muy interesantes de cómo Coca Cola afronta esta fase en sus oficinas. Están en inglés, pero incluso aunque no entiendas este idioma, te recomiendo verlos.

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En cuanto la generación de ideas empieza a dar sus frutos es momento de gestionar el corazón de la máquina, el motor que lo mueve todo, la producción de contenidos, cuya pieza central es el calendario editorial. Este calendario editorial debe especificar:

En el calendario editumorial también deberás tener en cuenta los personajes de los clientes anteriormente descritos y la etapa de la compra a la que el contenido esté destinado. Al revisar tu calendario editorial, tienes que ser capaz de ver si estas produciendo o no el mix de contenido adecuado para cubrir las diferentes casillas de tu esquema de contenido.

A muchos bloggers les cuesta mucho poner en marcha esta fase y se suelen quedar atascados en la fase de producción de contenidos. Es normal, siempre y cuando haya muchas personas del equipo involucradas, pero te recomiendo que te lo tomes en serio. Muchas veces se hace más esfuerzo en coordinar a todo el equipo que en crear contenido de calidad. Si no estás familiarizado con el calendario editorial, te quiero echar una mano. Te voy a regalar una copia del que yo uso, tan sólo te pido que te suscribas o que me sigas en las redes sociales.

Las redes sociales se están convirtiendo, poco a poco, en uno de los pilares básicos que toda empresa debe no sólo administrar, sino controlar y rentabilizar. Existen multitud de herramientas para administrar las redes sociales de una empresa, pero sólo unas pocas que realmente sobresalgan por sus características, facilidad de uso o gratuidad. Es verdad que algunas son de pago, por lo que requieren de una inversión, pero, ¿Qué empresa no querría gastarse parte del presupuesto de marketing para tener controladas las redes sociales? ¿Eres de lo que piensa que no merece la pena?

Podría ponerte unos cuantos enlaces de cagadas monumentales de empresas multinacionales que te animarían enseguida. Tampoco es plan de ponerse así, lo se, pero es que las empresas no se están tomando en serio las redes sociales, y deberían. Es una entrada de clientes potenciales muy grande si se hacen las cosas bien (no vale con abrir un par de perfiles sociales y esperar a que los usuarios vengan a interactuar con nosotros).

De hecho, es necesario que las empresas contraten a profesionales cualificados en estos temas (creo que ya eres un poco más consciente de cómo es el día a día de un community manager), para que puedan gestionar los perfiles desde la perspectiva de una estrategia. No es suficiente estar, hay que estar y saber por qué se está. Estate atento al listado de las mejores herramientas para administrar y optimizar tu presencia en las plataformas sociales:

Es una realidad que la oferta de cursos online de community manager, social media (redes sociales) o marketing online ha aumentado mucho en los últimos años. Esto es debido a que Internet se empieza a convertir en una fuente de empleo estable y posible, pero para ello hace falta prepararse o reciclarse. Elegir el mejor curso de Community Manager no es una tarea fácil para alguien que quiere formarse en competencias digitales, por lo que quiero arrojar algo de luz sobre el tema.

Hay una larga lista de consejos a la hora de elegir un curso de community manager que te pueden ayudar en tu elección. Si te planteas realizar un determinado tipo de curso, lo mejor es que, antes de tomar ninguna decisión, observes en la oferta del curso los factores que te voy a exponer en esta completa guía. Una vez tengas todos, es momento de analizarlos con detenimiento y sopesar qué curso o master de community manager o social manager cumple tus requisitos.

Hace ya tiempo que el trabajo del Social Media Manager o Community Manager es un puesto más en cualquier empresa o marca que quiera tener una identidad online efectiva y actual. Hay muchas empresas que, después de haber descubierto las ventajas que ofrece internet, se lanzan a la aventura, contratan un Social Media Manager o Community Manager y esperan resultados. ¡Pero cuidado! Un Community Manager no es un empleado más en la empresa señor director de recursos humanos.

Por ello, quiero contarte, desde mi experiencia con las redes sociales, contratando este tipo de perfiles y de mi trabajo en varias agencias de marketing online, mi criterio al ahora de escoger un curso de redes sociales que realmente cumpla con tus necesidades. Es muy habitual dejarse llevar por la publicidad y no mirar más allá y, cuando te das cuenta, ya es tarde para dar marcha atrás. Asi que estate muy atento a mis consejos, porque te vendrán muy bien.

Ser Community Manager o Social Media Manager no es tan fácil como algunos lo pintan. Es por ello que están saliendo decenas de curso y masters especializados específicamente en este área del marketing online ya que, como has podido comprobar, son muchas las cosas que este profesional debe gestionar todos los días. De hecho, si quieres que tu marca sea visible en las plataformas sociales y ofrezca una buena cara, es momento de que tomes muy en serio el tener este perfil entre tus empleados (o un freelance) y que este tenga una planificación diaria sus tareas. De esta manera podrás sacar partido a todos los ámbitos de las redes sociales y llegar más y mejor a tu público objetivo.

¿Qué te ha parecido mi guía sobre el Community Manager o Social Media Manager? ¿Te ha ayudado? ¿Crees que me he dejado algo? ¿Tienes alguna experiencia que quieres contar? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido es que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.