Hay muchas empresas y marcas que quieren saber la¬†influencia y¬†participaci√≥n¬†que tienen sus¬†redes¬†sociales en el¬†retorno de la inversi√≥n. Hay muchos¬†CEOs y empresarios preguntando¬†a sus Social Media Managers¬†(nombre com√ļn: Community Manager) si estar en las redes sociales¬†es una p√©rdida de tiempo, ya que a lo mejor deber√≠an poner m√°s esfuerzo e iniciativa en otras patas del marketing.

kpis redes sociales

Lo que si que es una realidad es que nunca sabr√°s¬†el¬†impacto que suponen tus¬†campa√Īas en redes sociales en el √©xito general de marketing si no est√°s midiendo activamente.¬†Antes de ponerte a desarrollar una campa√Īa de marketing en las redes¬†sociales, hay varios KPIs o ¬†indicadores clave de rendimiento que debes conocer y analizar¬†para determinar el reach (alcance)¬†y el engagement¬†social de tu marca o empresa.

Nadie quiere pagar¬†una actividad en la que est√° perdiendo¬†dinero ¬ŅVerdad? Mediante el seguimiento de los¬†KPIs correctos, tu y tu empresa ser√©is capaces de realizar ajustes en la¬†estrategia en redes sociales y en el presupuesto.

KPIs de las redes sociales

Al igual que en cualquier otra actividad de marketing o empresarial, existen¬†KPIs o indicadores claves de rendimiento que se deben¬†monitorizar¬†para identificar las √°reas de mejora dentro de la¬†estrategia social.¬†No es cuesti√≥n de¬†crear una campa√Īa y olvidarse de ella al instante. Debes¬†medir su eficacia y hacer los cambios necesarios activamente.¬†Antes de eliminar las redes sociales de tu plan de¬†marketing, te dejo algunos KPIs que¬†debes comprobar para asegurarte de que est√°s llegando a una¬†audiencia adecuada.

Saber qué son

Los Indicadores Claves de Desempe√Īo (KPIs) son los par√°metros que ayudan a medir el progreso hacia la consecuci√≥n de los objetivos planteados por la empresa.

Saber qué NO son

Todos los KPIs son m√©tricas, pero no todas las m√©tricas son KPI¬īs.¬†Algunos ejemplos:

  • Meta: Por ejemplo, incrementar la notoriedad de la marca.
  • Objetivo social: Por ejemplo, incrementar la conversaci√≥n e influencia en medios sociales.
  • KPIs: Por ejemplo, Share of Voice (cuota de conversaci√≥n).
  • M√©tricas: Alcance, Gente hablando de esto (Facebook), seguidores, menciones comentarios, tweets, etc

Céntrate en lo estratégico

contruir kpis redes sociales

10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal‚ÄĚ por Balarma Raju N.

Defínelo bien, que sean SMART

SMART es un nem√≥nico muy utilizado en el mundo de los negocios para definir objetivos que tambi√©n es √ļtil para establecer KPIs. El t√©rmino hace referencia a cinco caracter√≠sticas cuyas iniciales coinciden con las cinco letras que forman la palabra (SMART = inteligente):

S: Específico (Specific)
M: Medible
A: Alcanzable
R: Relevante
T: escalado en el Tiempo

En otras palabras, nuestros KPIs en Social Media y Gestión de Contenidos deben servir para hacer un seguimiento periódico de aspectos específicos del negocio que sean medibles, hagan referencia a objetivos alcanzables, seanrelevantes y estén estructurados en el tiempo.

La R de relevancia suele ser la gran olvidada en la mayor√≠a de las ocasiones. Medir aspectos de nuestra actividad en Social Media que no tienen un impacto significativo en el negocio nos puede llevar a cometer errores que pasan factura en t√©rminos de productividad. Si hablamos de KPIs, centr√©monos en lo que es importante para la organizaci√≥n, no para el responsable de la activad en SM. (Obviamente, los gestores de la actividad en social media deben tener aparte sus propias m√©tricas para monitorizar su desempe√Īo cotidiano y entender el impacto de su trabajo en los KPIs.)

Conoce qué datos te da cada plataforma

Métricas Facebook

Hay gran¬†variedad de m√©tricas que se pueden medir a trav√©s de las estad√≠sticas que nos ofrece gratuitamente Facebook Insights, por lo que depende de ti¬†determinar cu√°les son las importantes¬†y alinearlas con los objetivos de tu negocio. Si bien los datos pueden segmentarse por d√≠a,¬†semana o mes, mi recomendaci√≥n es que lo hagas por mes,¬†para poder comparar el √ļltimo¬†mes con el anterior. Estas son las m√©tricas de facebook¬†a tener en cuenta:

  • Total de me gusta en p√°gina
  • Nuevos me gusta en ¬†p√°gina (diarios, semanales, mensuales)
  • Tipo de nuevos me gusta en p√°gina
    • Org√°nicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en p√°gina
    • P√°ginas sugeridas
    • En p√°gina
    • M√≥vil
    • A trav√©s de publicaciones
    • otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en p√°gina de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

La mayor√≠a de estas m√©tricas las puedes sacar cuando se extrae un informe, ya sea a nivel de p√°gina o nivel post, para una p√°gina de Facebook. Pero con el fin de obtener su EdgeRank, o c√≥mo sus calificaciones p√°gina seg√ļn complejo algoritmo newsfeed de Facebook, le recomiendo usar una aplicaci√≥n de terceros, como EdgeRankChecker.

Métricas Google Analytics

  • Visitas de p√°gina o blog
  • Visitantes √ļnicos de p√°gina o blog
  • N√ļmero de p√°ginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duraci√≥n media de visitantes
  • Fuente de tr√°fico
    • Tr√°fico de referencia
    • Tr√°fico por b√ļsqueda
    • Tr√°fico directo
  • Usuarios registrados¬†(si aplica)
  • Compras realizadas (si aplica)

Métricas Instagram

Followers (new, lost, growth)
Total Media (new media over the past month, photo vs. video)
Likes (new, total)
Total Reach (organic, paid)
Impressions (organic, paid)
Engagement rate (love, talk, spread)

Métricas Pinterest

  • Seguidores
  • Pines
  • Repines
  • Likes
  • N√ļmero de tablones
  • Comentarios

Métricas Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores de perfil¬†¬†(diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • RTs
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout, Kred)
  • Listas en las que una cuenta aparece

Métricas Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • V√≠deos compartidos
    • V√≠deos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tr√°fico
    • Aplicaciones para m√≥viles y tr√°fico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea

Reach (Alcance)

#1 N√ļmero de seguidores y¬†fans

kpis redes sociales numero seguidores

Desde que empiezas a¬†participar activamente en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn o Google+, es importante saber cu√°ntos seguidores, fans, me gusta, conexiones o cu√°ntas personas tienes¬†en tus c√≠rculos.¬†Estos datos¬†son un¬†buen indicador del¬†alcance¬†de tu¬†empresa o marca, y querr√°s¬†trabajar para asegurarte de que esos¬†n√ļmeros siguen creciendo semana tras semana y mes tras mes.

Por otro lado, si empiezas¬†a notar que el n√ļmero de¬†usuarios¬†que te dejan de seguir (unfollow) es mayor que el n√ļmero de usuarios que empieza a seguirte,¬†tienes un serio problema. Si esto sucede tienes¬†que ajustar tu estrategia cuanto antes. Algunas de las cosas que tendr√°s¬†que hacer es cambiar la frecuencia y el contenido de tus mensajes. Aseg√ļrate de que tu contenido est√° alineado¬†con el contenido que tu p√ļblico objetivo quiere recibir y consumir.

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#2 Datos demográficos y de ubicación

kpis redes sociales datos demograficos

¬ŅNo te gustar√≠a¬†conocer el porcentaje de hombres y mujeres que se comprometen con tu marca o¬†empresa en las redes sociales? ¬ŅA qui√©n no verdad?¬†Pues esta informaci√≥n¬†te lo ofrecen¬†gratuitamente algunas redes sociales como Facebook, con Facebook Insights y Twitter, con Twitter Analytics.

Facebook Insights

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Si ves la anal√≠tica de mi p√°gina de facebook podr√°s observar que mis fans son, sobre todo, mujeres. Tambi√©n muestra los intervalos de edades y la ubicaci√≥n de cada uno de mis fans… y todo gratis, no lo olvides

Twitter Analytics

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Con la analítica de Twitter pasa algo parecido, ya que nos da el género de tus seguidores (en mi caso la mayoría hombres) y su ubicación. Además ofrece información como los intereses y usuarios relacionados, que te ayuda a centrar mejor tus contenidos.

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Engagement

#3 N√ļmero de seguidores activos

kpis redes sociales seguidores activos

No todo el mundo que te sigue va a ser¬†activo. Por desgracia, esto es una realidad¬†a la que te deber√°s enfrentar¬†en las redes sociales. Un seguidor activo es considerado como una persona que ha iniciado sesi√≥n e interactuado contigo al menos 1 vez en los √ļltimos 30 d√≠as.

Un seguidor activo en redes sociales es como el oro para una mina.

No quieres interactuar con alguien que nunca cierra la sesión en su cuenta. Una gran herramienta gratuita para identificar los usuarios inactivos, falsos o que no tienen una imagen de perfil es MangeFlitter. Dedica unos segundos a registrarte y eliminar los seguidores irrelevantes en pocos minutos.

Nota: Tu objetivo debe ser el de crear una comunidad con usuarios relevantes e influyentes que interact√ļen de manera activa y se involucren con tu empresa

#4 Shares sociales

kpis redes sociales numero shares

Revisar si a tu p√ļblico le gusta alguno de los mensajes que publicas en las redes sociales te dir√° si tu contenido es atractivo para ellos, ya que¬†nadie querr√°¬†compartir una publicaci√≥n¬†que no es relevante para ellos o su red de contactos. Adapta tu¬†estrategia¬†para aumentar el alcance de tus publicaciones y optar a m√°s “me gusta”, tweets, +1, etc.

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#5 Comentarios

kpis redes sociales cantidad comentarios

Las redes sociales deber√≠an¬†ser un lugar donde las empresas y el p√ļblico tengan¬†una conversaci√≥n bidireccional¬†y los comentarios son una de las mejores formas de mantener la conversaci√≥n. Eso s√≠, no te olvides de responder a los comentarios en el momento oportuno, o se les pasar√° el arroz.

Nota: Si no respondes a los comentarios o preguntas en el momento adecuado, podrás comprobar cómo aquellos mismos individuos que han preguntado han dejado de seguirte o les has dejado de gustar

#6 Menciones

kpis redes sociales menciones

¬ŅHay alguien mencion√°ndote en sus tweets? Esta es una gran herramienta de¬†comunicaci√≥n entre tus seguidores y tu marca o empresa, adem√°s de fortalecer los shares sociales o el contenido que se comparte.

Muchas de las veces que los usuarios hacen retweet o comparten cualquier contenido mencionan a la empresa o autor en dicho tweet o mensaje. No sólo están dándote crédito, sino que están ofreciendo a su red de contactos tu contenido.

Nota: Las herramientas de anal√≠tica que he mencionado antes te ofrecen el¬†n√ļmero total de menciones

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#7 Tipo de Contenido

kpis redes sociales tipo contenido

Mant√©n un registro del tipo de contenido que publicas (im√°genes, enlaces, etc), incluso en algo¬†tan¬†b√°sico como una hoja de c√°lculo de Excel que incluya la red social, la fecha, la publicaci√≥n, tipo de contenido y el n√ļmero de shares sociales.¬†¬ŅHay alg√ļn¬†de contenido que recibe la mayor parte de los shares o comentarios? Incentiva ese tipo de contenido.

En¬†base a este tipo de an√°lisis, podr√°s adaptar tu contenido¬†para tus seguidores y conseguir mayores tasas de engagement. Si bien hay herramientas en la web para poder rastrear el tipo de contenido,¬†la simple hoja de c√°lculo te ser√° mucho m√°s √ļtil.

#8 Tr√°fico social

kpis redes sociales trafico social

Este KPI, aunque lo pongo el √ļltimo, no es para menos. ¬ŅQu√© porcentaje del tr√°fico de tu p√°gina web¬†proviene de las redes¬†sociales?¬†Puede obtener¬†f√°cilmente este n√ļmero si est√° utilizando Google Analytics. Todo lo que tienes que hacer es visitar la secci√≥n de “Adquisici√≥n > Todo el tr√°fico > Fuente/Medio“. ¬†Comprueba si parte de su tr√°fico proviene de las redes sociales. Si no, puede que tengas que ampliar la frecuencia y¬†alcance de tus mensajes y publicaciones.

Nota: Considera el uso de herramientas de publicación en redes sociales como GaggleAMP

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Y tu ¬ŅEst√°s midiendo estos KPIs en tus redes sociales? Si no es as√≠ te recomiendo que lo hagas cuanto antes, para poder aumentar el valor de las mismas y el tr√°fico que recibe tu p√°gina web.¬†Que no se te olvide comentar cualquier vivencia, experiencia, duda o pregunta… Ah!!! Y de compartir con tus amigos y redes sociales favoritas.

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redes sociales que son como usarlas

Las redes sociales han estado, están y seguirán estando en boca de todos. No hace falta que te explique están irremediablemente inmersas en nuestra vida diaria (tanto si gusta como si no).

En un futuro, no estar en alguna de ellas puede significar tener problemas para relacionarte con tu círculo de amigos y familiares e, incluso, a nivel profesional. Te lo cuento todo en esta completa guía.

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El autor de esta entrada es "Ignacio Santiago"
Soy muchas cosas, pero todo empez√≥ como Blogger. Desde ah√≠ he crecido como especialista en Marketing Online, aunque con mucha experiencia en Dise√Īo Web, Blogging, SEO y WordPress. Ayudo a emprendedores y peque√Īas empresas a crear, mejorar y potenciar su presencia y visibilidad en Internet, con un branding fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.
8 Comentarios
  1. Mar√≠a de los √Āngeles Hern√°ndez Gonz√°lez 10/03/2019 a las 21:19 - Responder

    Perfectamente bien explicado todo sin lenguaje rebuscado. Muchas gracias.
    Ignacio

  2. Darío Almada Montero 26/07/2018 a las 16:56 - Responder

    Es una alegría encontrar información fidedigna, especializada, profesional y sobre todo concreta. Te felicito, un saludo.

  3. Yamile Hern√°ndez-Palacios 29/03/2018 a las 22:52 - Responder

    Excelente! Fácilmente entendible e información muy completa sobre el tema.

    • Ignacio Santiago 02/04/2018 a las 19:11 - Responder

      Hola Yamile,

      Gracias por tu comentario, me alegra que el contenido haya sido de tu ayuda. Saludos!

  4. David Campos 26/03/2015 a las 10:09 - Responder

    Hola,

    Muy bien explicado y muy claro. Gracias por la info.

    Saludos

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