8 KPIs para Medir el RENDIMIENTO de Redes Sociales

Hay muchas empresas y marcas que quieren saber la influencia y participación que tienen sus redes sociales en el retorno de la inversión. Hay muchos CEOs y empresarios preguntando a sus Social Media Managers (nombre común: Community Manager) si estar en las redes sociales es una pérdida de tiempo, ya que a lo mejor deberían poner más esfuerzo e iniciativa en otras patas del marketing.

Lo que si que es una realidad es que nunca sabrás el impacto que suponen tus campañas en redes sociales en el éxito general de marketing si no estás midiendo activamente. Antes de ponerte a desarrollar una campaña de marketing en las redes sociales, hay varios KPIs o  indicadores clave de rendimiento que debes conocer y analizar para determinar el reach (alcance) y el engagement social de tu marca o empresa.

Nadie quiere pagar una actividad en la que está perdiendo dinero ¿Verdad? Mediante el seguimiento de los KPIs correctos, tu y tu empresa seréis capaces de realizar ajustes en la estrategia en redes sociales y en el presupuesto.

KPIs de las redes sociales

Al igual que en cualquier otra actividad de marketing o empresarial, existen KPIs o indicadores claves de rendimiento que se deben monitorizar para identificar las áreas de mejora dentro de la estrategia social. No es cuestión de crear una campaña y olvidarse de ella al instante. Debes medir su eficacia y hacer los cambios necesarios activamente. Antes de eliminar las redes sociales de tu plan de marketing, te dejo algunos KPIs que debes comprobar para asegurarte de que estás llegando a una audiencia adecuada.

Saber qué son

Los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) son los parámetros que ayudan a medir el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa.

Saber qué NO son

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPI´s. Algunos ejemplos:

• Meta: Por ejemplo, incrementar la notoriedad de la marca.
• Objetivo social: Por ejemplo, incrementar la conversación e influencia en medios sociales.
• KPIs: Por ejemplo, Share of Voice (cuota de conversación).
• Métricas: Alcance, Gente hablando de esto (Facebook), seguidores, menciones comentarios, tweets, etc

Céntrate en lo estratégico

10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal” por Balarma Raju N.

Defínelo bien, que sean SMART

SMART es un nemónico muy utilizado en el mundo de los negocios para definir objetivos que también es útil para establecer KPIs. El término hace referencia a cinco características cuyas iniciales coinciden con las cinco letras que forman la palabra (SMART = inteligente):

S: Específico (Specific)
M: Medible
A: Alcanzable
R: Relevante
T: escalado en el Tiempo

En otras palabras, nuestros KPIs en Social Media y Gestión de Contenidos deben servir para hacer un seguimiento periódico de aspectos específicos del negocio que sean medibles, hagan referencia a objetivos alcanzables, seanrelevantes y estén estructurados en el tiempo.

La R de relevancia suele ser la gran olvidada en la mayoría de las ocasiones. Medir aspectos de nuestra actividad en Social Media que no tienen un impacto significativo en el negocio nos puede llevar a cometer errores que pasan factura en términos de productividad. Si hablamos de KPIs, centrémonos en lo que es importante para la organización, no para el responsable de la activad en SM. (Obviamente, los gestores de la actividad en social media deben tener aparte sus propias métricas para monitorizar su desempeño cotidiano y entender el impacto de su trabajo en los KPIs.)

Conoce qué datos te da cada plataforma

Métricas Facebook

Hay gran variedad de métricas que se pueden medir a través de las estadísticas que nos ofrece gratuitamente Facebook Insights, por lo que depende de ti determinar cuáles son las importantes y alinearlas con los objetivos de tu negocio. Si bien los datos pueden segmentarse por día, semana o mes, mi recomendación es que lo hagas por mes, para poder comparar el último mes con el anterior. Estas son las métricas de facebook a tener en cuenta:

• Total de me gusta en página
• Nuevos me gusta en  página (diarios, semanales, mensuales)
• Tipo de nuevos me gusta en página
  • Orgánicos
  • Pagados
• Fuente de nuevos me gusta en página
  • Páginas sugeridas
  • En página
  • Móvil
  • A través de publicaciones
  • otras fuentes
• Personas hablando de esto
• Mensajes en el muro
• Engagement
  • Me gusta en publicaciones
  • Comentarios en publicaciones
  • Compartir en publicaciones
• Total de visitas en página de fans
• Procedencia de visitas
• Alcance de publicaciones
• Clics en publicaciones
• Clics en enlaces
• NO me gusta

La mayoría de estas métricas las puedes sacar cuando se extrae un informe, ya sea a nivel de página o nivel post, para una página de Facebook. Pero con el fin de obtener su EdgeRank, o cómo sus calificaciones página según complejo algoritmo newsfeed de Facebook, le recomiendo usar una aplicación de terceros, como EdgeRankChecker.

Métricas Google Analytics

• Visitas de página o blog
• Visitantes únicos de página o blog
• Número de páginas vistas
• Tasa de rebote
• Duración media de visitantes
• Fuente de tráfico
  • Tráfico de referencia
  • Tráfico por búsqueda
  • Tráfico directo
• Usuarios registrados (si aplica)
• Compras realizadas (si aplica)

Métricas Instagram

Followers (new, lost, growth)
Total Media (new media over the past month, photo vs. video)
Likes (new, total)
Total Reach (organic, paid)
Impressions (organic, paid)
Engagement rate (love, talk, spread)

Métricas Pinterest

• Seguidores
• Pines
• Repines
• Likes
• Número de tablones
• Comentarios

Métricas Twitter

• Total seguidores
• Nuevos seguidores de perfil  (diarios, semanales, mensuales)
• Engagement
  • Menciones
  • Replies
  • RTs
  • Favoritos
• Impresiones
• Clics en enlaces
• Nivel de influencia (Klout, Kred)
• Listas en las que una cuenta aparece

Métricas Youtube

• Total de reproducciones canal
• Nuevas reproducciones canale
• Total de suscriptores
• Nuevos suscriptores
• Engagement
  • Me gusta
  • No me gusta
  • Comentarios
  • Vídeos compartidos
  • Vídeos favoritos
  • Favoritos eliminados
• Fuente de tráfico
  • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
  • Referencias de reproducciones de Youtube
  • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea

Reach (Alcance)

#1 Número de seguidores y fans

Desde que empiezas a participar activamente en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn o Google+, es importante saber cuántos seguidores, fans, me gusta, conexiones o cuántas personas tienes en tus círculos. Estos datos son un buen indicador del alcance de tu empresa o marca, y querrás trabajar para asegurarte de que esos números siguen creciendo semana tras semana y mes tras mes.

Por otro lado, si empiezas a notar que el número de usuarios que te dejan de seguir (unfollow) es mayor que el número de usuarios que empieza a seguirte, tienes un serio problema. Si esto sucede tienes que ajustar tu estrategia cuanto antes. Algunas de las cosas que tendrás que hacer es cambiar la frecuencia y el contenido de tus mensajes. Asegúrate de que tu contenido está alineado con el contenido que tu público objetivo quiere recibir y consumir.

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#2 Datos demográficos y de ubicación

¿No te gustaría conocer el porcentaje de hombres y mujeres que se comprometen con tu marca o empresa en las redes sociales? ¿A quién no verdad? Pues esta información te lo ofrecen gratuitamente algunas redes sociales como Facebook, con Facebook Insights y Twitter, con Twitter Analytics.

Facebook Insights

Si ves la analítica de mi página de facebook podrás observar que mis fans son, sobre todo, mujeres. También muestra los intervalos de edades y la ubicación de cada uno de mis fans… y todo gratis, no lo olvides

Twitter Analytics

Con la analítica de Twitter pasa algo parecido, ya que nos da el género de tus seguidores (en mi caso la mayoría hombres) y su ubicación. Además ofrece información como los intereses y usuarios relacionados, que te ayuda a centrar mejor tus contenidos.

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Engagement

#3 Número de seguidores activos

No todo el mundo que te sigue va a ser activo. Por desgracia, esto es una realidad a la que te deberás enfrentar en las redes sociales. Un seguidor activo es considerado como una persona que ha iniciado sesión e interactuado contigo al menos 1 vez en los últimos 30 días.

Un seguidor activo en redes sociales es como el oro para una mina.

No quieres interactuar con alguien que nunca cierra la sesión en su cuenta. Una gran herramienta gratuita para identificar los usuarios inactivos, falsos o que no tienen una imagen de perfil es MangeFlitter. Dedica unos segundos a registrarte y eliminar los seguidores irrelevantes en pocos minutos.

Nota: Tu objetivo debe ser el de crear una comunidad con usuarios relevantes e influyentes que interactúen de manera activa y se involucren con tu empresa

#4 Shares sociales

Revisar si a tu público le gusta alguno de los mensajes que publicas en las redes sociales te dirá si tu contenido es atractivo para ellos, ya que nadie querrá compartir una publicación que no es relevante para ellos o su red de contactos. Adapta tu estrategia para aumentar el alcance de tus publicaciones y optar a más «me gusta», tweets, +1, etc.

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#5 Comentarios

Las redes sociales deberían ser un lugar donde las empresas y el público tengan una conversación bidireccional y los comentarios son una de las mejores formas de mantener la conversación. Eso sí, no te olvides de responder a los comentarios en el momento oportuno, o se les pasará el arroz.

Nota: Si no respondes a los comentarios o preguntas en el momento adecuado, podrás comprobar cómo aquellos mismos individuos que han preguntado han dejado de seguirte o les has dejado de gustar

#6 Menciones

¿Hay alguien mencionándote en sus tweets? Esta es una gran herramienta de comunicación entre tus seguidores y tu marca o empresa, además de fortalecer los shares sociales o el contenido que se comparte.

Muchas de las veces que los usuarios hacen retweet o comparten cualquier contenido mencionan a la empresa o autor en dicho tweet o mensaje. No sólo están dándote crédito, sino que están ofreciendo a su red de contactos tu contenido.

Nota: Las herramientas de analítica que he mencionado antes te ofrecen el número total de menciones

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#7 Tipo de Contenido

Mantén un registro del tipo de contenido que publicas (imágenes, enlaces, etc), incluso en algo tan básico como una hoja de cálculo de Excel que incluya la red social, la fecha, la publicación, tipo de contenido y el número de shares sociales. ¿Hay algún de contenido que recibe la mayor parte de los shares o comentarios? Incentiva ese tipo de contenido.

En base a este tipo de análisis, podrás adaptar tu contenido para tus seguidores y conseguir mayores tasas de engagement. Si bien hay herramientas en la web para poder rastrear el tipo de contenido, la simple hoja de cálculo te será mucho más útil.

#8 Tráfico social

Este KPI, aunque lo pongo el último, no es para menos. ¿Qué porcentaje del tráfico de tu página web proviene de las redes sociales? Puede obtener fácilmente este número si está utilizando Google Analytics. Todo lo que tienes que hacer es visitar la sección de «Adquisición > Todo el tráfico > Fuente/Medio«.  Comprueba si parte de su tráfico proviene de las redes sociales. Si no, puede que tengas que ampliar la frecuencia y alcance de tus mensajes y publicaciones.

Nota: Considera el uso de herramientas de publicación en redes sociales como GaggleAMP

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Y tu ¿Estás midiendo estos KPIs en tus redes sociales? Si no es así te recomiendo que lo hagas cuanto antes, para poder aumentar el valor de las mismas y el tráfico que recibe tu página web. Que no se te olvide comentar cualquier vivencia, experiencia, duda o pregunta… Ah!!! Y de compartir con tus amigos y redes sociales favoritas.