¿Te ha estafado, chantajeado o engañado la agencia de marketing o el diseñador web con el que trabajas? Si es así, esta guía te interesa. Si no es así ¡también! porque puedes ser el siguiente. A ver, llevo en la consultoría, diseño, optimización y mantenimiento de instalaciones WordPress lo suficiente para saber de lo que hablo ¡te lo aseguro! De hecho, tenía otro contenido programada para esta semana en mi calendario editorial, pero después de la última experiencia con un amigo cercano, me he visto obligado a elaborar un checklist a seguir por cualquier persona o empresa que haya contratado o vaya a contratar cualquier tipo de servicio de consultoría, diseño web, hosting o mantenimiento web.
De hecho, podrías pensar que estoy tirando piedras en mi propio tejado, pero estoy tan seguro de lo que hago y cómo lo hago que estoy dispuesto a correr el riesgo. Son muchas las cosas que se me pasan por la cabeza cuando hablo de estafas, chantajes y engaños en el mundo del alojamiento web, diseño web o mantenimiento web, porque soy muy visceral y no me gusta que la gente se aproveche del desconocimiento de los demás.
El servicio que ofrecen agencias y diseñadores web se puede entender como los talleres y los coches.
El símil que me viene a la cabeza son los talleres y los coches. Cuando tienes un coche, y se estropea o necesita algún tipo de mantenimiento, tienes que llevarlo a un taller. En el taller te pueden asesorar sobre la mejor manera de solucionar el problema o te pueden «engañar» en inflar el precio final. ¿Problema? ¡Que tu nunca te vas a enterar! ¿Por qué? Porque no tienes ni idea de cómo se arregla un coche, por lo que «confías» en esa persona que te atiende y en el taller donde tu coche será «arreglado». Mi última experiencia fue muy mala, ya que, aunque tengo alguna noción de mecánica, esta se ve mermada cuando entramos en temas de motor y refrigeración. El resultado fue pagar un sobrecoste de 800€ de arreglos innecesarios.
¿Pillas la indirecta? ¡Seguro que si! Cuando te metes en temas que no conoces, lo mejor es no fiarse al 100% de la persona o empresa que te va a hacer el trabajo. Insisto en el hecho de que esto puede llegar a afectarme negativamente en el futuro, pero estoy harto de recibir llamadas de personas a las que amenazan con borrarles el sitio web, los perfiles sociales o los correos. Por ello, he creado un checklist obligatorio para cualquier persona o empresa que quiero emprender en el mundo online (o que simplemente quiera mejorar su visibilidad). Son una serie de aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de contratar cualquier servicio de consultoría, diseño web, hosting o mantenimiento web.
Índice de contenidos
Tómate muy en serio el control de tus activos digitales
A ver, no quiero alarmar a nadie ni que salgas acojonado después de leer este artículo, pero de verdad es para preocuparse mucho y para tomar cartas en el asunto. A mi siempre me han dicho que los errores de otras personas (en este caso penurias) ayudan mucho a entender los problemas y a evitarlos en el futuro (si te das cuenta, de eso va la formación, de contar en qué fallaste y cómo solucionarlo). Por ello, te voy a contar una historia muy cercana que estoy seguro de que te abrirá los ojos.
Se trata de Paco (me invento el nombre porque no viene al cuento) y tiene una empresa de ropa deportiva premium (lo mismo con la empresa). Paco un día decidió emprender por su cuenta y empezó el duro camino de crear una empresa en España (en otros países latinoamericanos no es más fácil) y se puso a buscar financiación, local y la fórmula perfecta para crear ropa deportiva de calidad a un bien precio.
Paco es emprendedor y quiere hacer realidad su idea de negocio: un empresa de ropa deportiva premium.
En el camino se enfrentó a muchos problemas pero, con tiempo y dedicación, fue derribando obstáculos y dando pasos hacia delante ¡hasta que decidió crear una tienda online! Este escollo se antojaba insalvable, por lo que recurrió a un gran amigo suyo, Pedro (me lo invento porque no quiero problemas, pero sería para publicar el nombre real), que ya tenía conocimientos y algo de experiencia en el mundo de Internet (o eso parecía).
Paco pidió una subvención en su comunidad autónoma (le concedieron 8.000€) para hacer frente a la inversión que había que hacer para ser visible en Internet. Entonces preguntó a Pedro qué debería hacer para empezar a vender en Internet e ir cogiendo fuerza y popularidad. Pedro le aconsejó crear una tienda online, diseñar catálogos, hacer fotos y vídeos profesionales de los productos y hacer publicidad en Google Adwords y Facebook Ads.
Paco, al no tener ninguna noción de páginas web, redes sociales o publicidad en Internet decide encargarle a Pedro todo el trabajo.
¡Y el proyecto web empezó! Todo fue bien (o eso pensaba Paco) y la web empezó a dar sus primeras ventas y los fans empezaron a llegar a los perfiles sociales. Pedro le fue entregando todo lo acordado a lo largo de varios meses, a excepción de una serie de vídeos profesionales (que se iban posponiendo). Paco se desentendió de ciertas cosas (que es la moraleja de esta guía), ya que confiaba plenamente en su amigo y compañero de viaje online.
Lo que vino a continuación trastocó todo el planteamiento amistoso que parecía que había. Paco, tras haber pagado religiosamente todo el trabajo con el dinero de la subvención pidió a Pedro que le entregase los catálogos que faltaban, a lo que se negó rotundamente. De hecho, fue tal la confrontación que 1 día después de esa charla (¿amistosa?) Pedro cambió la contraseña de acceso de administrador a la tienda online a Paco. ¿Y el acceso al dominio y al hosting te preguntaras? No hizo falta cambiarlo porque Paco se desentendió de tal manera que ni la tenía.
Paco, al desentenderse de sus activos digitales, huyo del control y acceso de administrador de una de las partes más importantes de su negocio.
Paco fue a hablar con Pedro para pedirle que le diera todos los accesos, a lo que se negó nuevamente, no sin después chantajearle para recuperarlas previo pago de los catálogos (que todavía no estaban creados). ¿Te pones en situación? ¡Qué angustia! Lo estoy escribiendo y rememorando y me estoy cabreando por momentos ¡vaya desgraciado! Si quieres conocer el final de esta historia, lo mejor es que te leas todo el artículo y la descubras por ti mismo (no tiene desperdicio). Eso sí, te pido que mientras tanto vayas pensando en lo que tu hubieras hecho en su situación.
¿Te faltan datos para decidir qué haces? ¡Te pongo en situación! Tienes una tienda online que ya genera varias decenas de ventas diarias, unos perfiles sociales activos (en definitiva, con una empresa y una marca en marcha) y las facturas al día (dominio, hosting, etc). Pero no quieres pagar un catálogo (que todavía no está hecho y por el que te piden 1500€) hasta la entrega, con el cual te están chantajeando y amenazando con perder todo tu negocio online. ¿Pagas? ¿Denuncias? ¿Matas? Tu dale al coco y luego te cuento el desenlace de esta historia.
Claves críticas para evitar fraudes en tu proyecto web
Quizás he empezado un poco fuerte, pero quiero que sepas que ha sido a propósito. Necesito que, tanto si no has tenido o no algún problema con alguna agencia o diseñador web te quedes con lo que te voy a explicar en esta completa guía. Estoy harto de recibir consultas, llamadas y mensajes a través de las redes sociales de historias desgarradoras que se podrían evitar con en muy pocos pasos (y muy rápido). Por ello, voy a ir punto por punto explicando qué haría yo en el caso de pedir un servicio de consultoría, diseño web, hosting o mantenimiento web:
#1 Pide un presupuesto que explique los trabajos a realizar y los plazos
Uno de los errores más comunes en la contratación de un servicio de diseño web es entregar un presupuesto abierto que no especifique lo que entra y lo que no. En este caso la agencia o diseñador web te tiene ¡pillado por los h*****! (es cierto, otra cosa es que la gente no haga uso de ese poder). Esto, si lo sumas a un presupuesto sin una fecha límite de entrega, se convierte en un completo desastre (sobre todo si algo falla en el camino o el resultado no es de tu gusto).
Aquí hay 2 partes: tú y la agencia o diseñador web. La primera siempre espera mucho más de lo que ha pagado (es lógico si no te ponen cotas a la imaginación) y la segunda intenta administrar las horas de trabajo de la manera más efectiva posible para que suba su rentabilidad (a menos horas más proyectos al mes). La realidad es que el cliente muchas veces no tiene ni idea de cuánto vale el trabajo y el error es que esperar que valore algo que no conoce (en caso de la agencia o profesional que realiza el trabajo). Por ello, te quiero dar una serie de consejos:
- Pide siempre un presupuesto por escrito: Las palabras se las lleva el viento y mucho más con un presupuesto verbal. Siempre pide por escrito con todas las condiciones del trabajo a realizar.
Pide varias opciones de precio: Pide las diferentes opciones de precio (y específica en cada uno de ellos qué entra y qué no) en caso de necesitar funcionalidad extra en el sitio web.
Especifica qué entra en el presupuesto: Pide de forma clara y concisa qué entra en el presupuesto para evitar futuros malos entendidos (si solo entra una revisión o los contenidos los tienes que enviar tú, que esté claro en el presupuesto.
Comprueba el plazo de validez del presupuesto: Todos los presupuestos que envío tienen una validez de 30 días. Si pasado este plazo el cliente no dice nada, el presupuesto deja de ser válido y puede pasar, o que el precio cambie, o que no pueda hacer un nuevo presupuesto si tengo mucho trabajo. Estate atento a este plazo.
Estate atento a los plazos de entrega: Tu no sabes cuánto tiempo necesita la agencia o el diseñador web para hacer el trabajo. Si quieres ahorrarte el sentirte agobiado y presionado, comprueba los plazos de entrega en base a tus necesidades (o las de tu negocio). Intenta que no sea menos de 1 mes, porque es muy probable que se pase de plazo. Si te urge, llega a un acuerdo con la empresa o profesional.
Pide y paga siempre una señal: Aunque parece que este punto beneficia más a la empresa o profesionales que va a ejecutar el proyecto, no es así. De esta manera te aseguras de darle seguridad (estás dispuesto a pagar por adelantado una cantidad y eso dice algo bueno de ti). Esto provoca un mejor trabajo, más cómodo y mucho más fluido (hay buen rollo). En mi caso, no muevo ni un dedo sin cobrar el 40% por adelantado ¿Por qué? Porque de esta manera clientes que no me interesan (más adelante ya os contaré los tipos de clientes) y exige a mi cliente estar activo en la comunicación diaria (ya ha invertido dinero y no puedo perderlo) y en la entrega de los materiales necesarios.
#2 Exige un contrato del trabajo a realizar a la agencia o diseñador web
Tanto si eres el cliente, como si eres la agencia o diseñador web autónomo o freelance o tienes pensando en serlo, en algún momento te deberías a enfrentar a un contrato de diseño y desarrollo web. ¿Por qué? ¡Muy fácil! Porque es algo que te va a permitir lidiar con situaciones incómodas que ninguna persona o profesional cualificado quiere en su negocio. Por un lado, el cliente se asegura el trabajo que se va a realizar y, por otro, el desarrollador web está “preparado” y “asegurado” ante clientes que abusan de la condición de “el cliente siempre tiene la razón” ¡Todos ganan!
Es importante que entiendas que es mejor afrontar los problemas antes de que sucedan. Para evitar experiencias negativas para ti y tu marca, es vital que entiendas la importancia de tener redactado un buen contrato de servicios de diseño web. Piensa que este trozo de papel (aunque se puede hacer digitalmente para no herir aún más nuestros bosques) te puede sacar de un buen lío y te puede permitir mejorar el servicio de diseño web que te van a realizar.
Al estar todo más «atado», tanto el cliente como la agencia o el diseñador web lo ven con buenos ojos y baja la tensión, ya que, ante cualquier problema, ambas partes tienen una guía clara de lo que se ha firmado. Por ello, te dejo las que, para mí, son razones de peso para tener tu propio contrato para ofrecer servicios de diseño web:
- Profesionalizar el servicio de diseño web: Que tu proveedor de servicios te ofrezca un contrato muestra una cara muy profesional. De hecho, en mi caso incluso lo pongo en las condiciones del servicio, ya que son muy pocos los que lo hacen y, de esta manera, diferencio mi servicio de diseño web de gran parte de mi competencia.
- Evitar malos entendidos: La comunicación entre tu, la agencia y el diseñador web no siempre es todo lo fluida que debiera. Muchas veces el que habla dice una cosa y el que escucha entiende otra. Incluso a veces se dicen cosas que luego se olvidan. Si está todo por escrito será mucho más difícil el dar pie a malos entendidos y, por ello, será más complicado tener un conflicto.
- Asegurar el cobro y el pago: Si no hay un contrato, ambas partes sufren el riesgo de no recibir lo que esperan. Tú puedes temer que no se entregue la pagina web, blog o tienda online en el plazo estimado, y el diseñador web el no cobrar por sus servicios. Sin embargo, si hay un contrato escrito y firmado por las dos partes, ambas partes estáis protegidas por la ley (siempre y cuando las cláusulas estén bien redactadas y dejen bien claro este y otros puntos).
- Definir quién es responsable de qué: Es habitual que el cliente se queje si las cosas van más despacio de lo que esperaba en un principio. De todas maneras, en muchas ocasiones, es porque no facilita el material que necesita el diseñador web (imágenes, textos, vídeos, etc) en tiempo y forma. Si existe un contrato bien redactado y explicado, esta parte queda definida en el mismo, con la posibilidad de cancelar el contrato (por ambas partes). De hecho, te recomiendo que pidas una cláusula específica para cuando exista un retraso, ya que es habitual que ocurra, no hace daño al proyecto y se puede solucionar rápidamente.
- Definir de quién es la propiedad del diseño: Este punto es complicado. No es lo mismo diseñar un sitio web con una plantilla premium que una con una plantilla a medida. Una vez tengas esto claro, hay que dejar por escrito el traspaso de poderes (o de licencias) para evitar que tu o la agencia o desarrollador web salgáis perjudicados. Lo normal es que el diseño siga siendo 100% propiedad del profesional hasta que no se haga el 100% del pago.
- Poder cancelar el servicio: ¡Sí! Lo has leído bien, un contrato también sirve para cancelar un posible servicio de diseño web, pero añadiendo una dosis grande de tranquilidad. Si se añade una cláusula de cancelación del servicio al contrato, te cubres las espaldas ante proveedores de servicios fraudulentos o tramposos (como el de Pedro) y las agencias y los diseñadores web ante clientes abusivos, malos y que no respetan el trabajo duro de los demás. Así, cualquier se lo pensará dos veces antes de «echarle morro» o intentar estafar o engañar.
- Evitar cambios de dirección: Muchas son las veces que, a lo largo del proyecto, se te pueden ocurrir cosas nuevas que quieres poner o quieres modificar esto o aquello. Esto no es problema, siempre y cuando no suponga un cambio de dirección total (a veces, empezando desde cero). Con un contrato se puede establecer una cláusula que indique cómo se lidiará con los cambios que se establezcan, así como el número de revisiones que se harán, lo que da mucha seguridad al profesional que diseña el sitio web y le permite centrarse en lo importante.
Estas son sólo algunas de las razones por las que vale la pena tener un contrato de diseño y desarrollo web. Gracias a esta herramienta se puede establecer hasta donde el cliente y la empresa de servicios sois responsables de lo que sucede en la página web. Una vez que ya tienes claras las razones para tener un contrato de diseño web, es momento de que te explique qué cláusulas debe tener el contrato y que lo hacen único e intransferible. Piensa que no hay dos contratos iguales, ya que cada diseñador web (freelance o no) tendrá sus tiempos, derechos, precios, etc. Por ello, deja que te muestre las cláusulas más importantes:
- Objetivo del contrato: Aunque pueda sonar raro, he visto muchos contratos que no ponen el objetivo del mismo. Es cómo ir al taller porque tu coche no funciona bien y no decirle al mecánico nada. Al final adivina qué le pasa, pero dedica tiempo y esfuerzo en algo que era cuestión de charlar contigo 2 minuto. Exige un objetivo en el contrato, que no va a ser otro que decir que una empresa de servicios, en los términos que en el mismo se establecen, va a llevar a cabo el diseño de un sitio web.
- Fecha de inicio y duración del contrato: Es una de las cláusulas más importantes. Una cosa es la fecha de inicio del contrato y otra la fecha de inicio del proyecto. En este caso es importante que el contrato explique de forma clara la cantidad de semanas o meses que se necesitan para llevar a cabo el trabajo y añadir, en caso de imprevistos, el procedimiento que se va a seguir. En mi caso incluyo incluso la cantidad de días o semanas que se sumarán al proyecto cuando haya retrasos.
- Precio y forma de pago: En todo contrato debe haber una cláusula que explique cuánto se va a pagar y cómo. No sólo basta con añadir la cantidad total (mejor con IVA), sino la forma de pago (si la ofrecen) y el % de cada pago. Por ejemplo, si te piden un 40% por adelantado, un 40% al mes del proyecto y un 20% al siguiente mes, debe quedar muy claro. Además, deben estar todos los datos bancarios y la forma de pago. En este caso te recomiendo que hagas una transferencia bancaria de, al menos, una parte del proyecto. Esta acción deja un rastro que luego podrás recuperar más adelante (cuando vienen los problemas) y hará huir a los profesionales que no lo son tanto (créeme, si te dicen que prefieren otro método de pago ¡huye!).
- Entrega de materiales: El contrato tiene que dejar muy claro qué material necesita la agencia o el diseñador web para poder realizar el trabajo. Establece un horizonte temporal y explica, en detalle, qué necesitas, cuándo lo necesitas y cómo lo necesitas (con medidas si hace falta) para que no haya posibilidad de confundirse.
- Derechos de autor: Es posible que no lo consideres pero, en algunos países, el diseñador conserva los derechos de autor aunque el trabajo sea para un tercero. Establecer términos de derechos de autor claros es vital, especialmente si el trabajo es muy creativo (o se aleja de lo normal) y se utilizan ciertos elementos como código, imágenes, plugins, vídeos, etc.). En este caso volvemos a la plantilla «ya hecha» o «a medida», ya que puede que, si la agencia o el freelance va a utilizar una plantilla propia, no quiera traspasar el 100% de los derechos al cliente. Ya sea por un lado o por otro, el contrato debe dejarlo muy claro para evitar una disputa legal.
- Cambios y revisiones: ¡Otra cláusula crítica! Es habitual que te niegues a hacer el pago completo hasta que estés 100% satisfecho con el diseño, sin importar el número de revisiones que sean necesarias, pero eso puede trastocar la estimación de horas que hizo la agencia o el diseñador freelance. El contrato debe dejar claro el número y tipo de revisiones que incluye el precio, así de cómo se contabilizarán las horas extras que hayas de invertir por cambios o revisiones no previstas en el contrato.
- Términos de confidencialidad: También quieres que el contrato tenga una cláusula de confidencialidad con el fin de cubrirte tu y la agencia o el profesional que te diseña el sitio web. El proyecto debe estar relacionado, de alguna manera, con una persona o empresa de la que no quieras que se sepa nada durante el proyecto (por el motivo que sea).
- Cancelación: Mientras que el contrato es más un acuerdo vinculante (y legal), la cláusula de cancelación puede definir los procedimientos a seguir ante la retirada de una o ambas partes. El contrato debe dejar por escrito bajo qué condiciones se puede dar de baja el contrato por cada una de las partes y qué coste tiene su cancelación antes de plazo.
- Garantías: Con la garantía pasa algo parecido que con las revisiones. Una vez que el proyecto termina, tu y tu proveedor de servicios os separáis y seguís caminos diferentes (aquí se podría añadir, por ejemplo, servicios de de mantenimiento), pero, ¿te están ofreciendo una garantía por el trabajo? Si descubres, una vez que te entregan y publican el sitio web, que el profesional no ha hecho algo que estaba estipulado se puede utilizar esta cláusula para pedir una solución. Te aconsejo revisar que esté bien cumplimentada, ya que dice es una manera de que la agencia o el freelance se comprometa con su trabajo y que, en caso de error o fallo, haya una solución. ¡Eso sí! Siempre y cuando no haya habido cambios de ningún tipo (esto incluye cambios de hosting).
- Créditos: El diseñador y cualquier otro creador debe tener un espacio en los créditos. Puede ser su nombre, la página web, el logo, etc. No importa lo que sea, pero el contrato debe dejarlo claro.
- Acuerdo de buena voluntad: Esta cláusula es más por el buen hacer y se basa en un acuerdo de buena voluntad por ambas partes. Un contrato no puede recoger todas las situaciones, por lo que siempre es bueno firmar la paz e intentar hacer las cosas sin ánimo de herir.
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#3 Paga por transferencia una parte del proyecto a realizar
Aunque ya sabes cómo debe ser el presupuesto y que este debe estar desglosado para saber qué cuesta cada fase del proyecto o los servicios que incluye, es crítico que hagas el pago por transferencia. No hace falta que sea el total del presupuesto, pero sí de una gran parte. Mi recomendación es que sea el 100%, porque así, si surgen problemas y la agencia o desarrollador web no está dispuesto a ponerle solución, tendrás una especie de «ticket de compra» para probar las acciones realizadas durante lo que ha durado el proyecto.
#4 Solicita facturas de cada trabajo realizado a la agencia o freelance
¡Necesitas pruebas de todo lo que haga! Aunque muchas personas huyen de las facturas (por ahorrarse el IVA u otros impuestos), este ahorro te puede salir muy caro si hay problemas. Aunque te salga algo más caro, no obvies los impuestos, porque al hacerlo pierdes un papel vital a la hora de reclamar o exigir una solución (en pocas palabras ¡estás vendido!) y eso te puede ocasionar que pierdas todo lo que has pagado (¿te acuerdas de Paco?).
#5 Conserva cualquier tipo de comunicación con la agencia o diseñador web
Que poco se sabe sobre la importancia de los emails, las llamadas y los mensajes de texto (o Whatsapp) en un proyecto web. De hecho, ¿Sabías que son pruebas que puedes aportar en un juicio? No me quiero poner tremendista, pero hay que pensar que la cosa se puede torcer y que termine en los tribunales. Por ello, guarda absolutamente toda comunicación que se produzca con la agencia o proveedor de servicios.
La razón es sencilla. Si surge cualquier problema tienes pruebas de peso de que se dijo esto o lo otro o de que alguien se comprometió a esto o lo otro. Esto puede parecer una minucia, pero es clave para «aliviar asperezas» y darte la razón en caso de error por parte de la agencia o freelance (cuidado, también puede ocurrir al revés). Conserva todos los emails, mensajes y llamadas a buen recaudo (lo suyo es tener carpetas independientes para el proyecto), por si en algún momento los necesitas.
#6 Asegúrate de ser el único propietario del dominio web
¿Te acuerdas de la historia de Paco? Pues el cedió a Pedro todo el trabajo de gestión del dominio ¿Qué cómodo verdad? Te sientas y esperas a que otro lo haga ¡hasta que vienen los problemas y te das cuenta de que te están chantajeando para acceder a tu propio dominio, hosting o página web! Es verdad que esta historia es un poco «fuerte», pero le puede ocurrir a cualquiera y es por eso que hay que tomar ciertas precauciones.
En este caso asegúrate que eres el único propietario del dominio web. Por desconocimiento muchas personas se fían de sus proveedores de servicio y pasan por alto este detalle. No hace falta que hagas tu la gestión, pero si lo hace otra persona o empresa, que te den el acceso del administrador de inmediato. En el caso del dominio, sólo hace falta cambiar las DNS (en caso de que el proveedor de dominio no sea el mismo que el de hosting) y poco más, por lo que pueden hacerte esa gestión, darte el acceso completo y luego eliminar su acceso (cambia la contraseña cuando ocurra esto).
Para que te estafen, mi recomendación es que tú mismo contrates el dominio web. Para que sea más fácil, he hecho una selección de los que, para mí, son los mejores proveedores de dominios web. Los he elegido por su precio, calidad y servicio (si necesitas ayuda con la elección, no dudes en contactarme):
DonDominio
DonDominio es una herramienta que te ayudará a registrar tu dominio en cientos de extensiones distintas, ya sean genéricas o territoriales en Europa, América, Asia, África u Oceanía. Dentro de los dominios, puedes encontrar tanto registro de dominios genéricos, que haría referencia a .com o .es, además de territoriales, nuevos dominios u otros en forma de extensiones alternativas. Podrás encontrar una multitud de funciones, tales como: renovaciones automáticas, control total de DNS, bloqueo de modificaciones, bloqueo de transferencias, gestión de contactos y cambios masivos.
GoDaddy
GoDaddy es una herramienta que dentro de sus múltiples funcionalidades, podrás encontrar una ayuda cuando quieras transferir tu dominio de forma más rápida y sencilla para que puedas ocuparte de otras cosas. Puedes hacerlo de manera automática transfiriendo tanto tu web como tu email. En el caso de que gestiones varios dominios, puedes centralizarlo en un solo proveedor facilitándote el proceso y ahorrándote complicaciones. Puedes echar un ojo a tiempo real para garantizar que tu web esté siempre operativa acompañado de un soporte que te ayudará siempre que lo necesites.
NameCheap
NameCheap es una herramienta que te ayudará a realizar una gestión sencilla mediante una configuración realmente fácil. Te da la opción de ofrecerte nombres para ponerle a tu dominio además de poder hacer una transferencia de dominios. Puedes registrar, alojar y administrar dominios para que sea más fácil su uso, ofreciéndote principalmente una gran plataforma tratándose de un generador de nombres de dominio a través de los filtros que escojas para que tenga una visibilidad en concreto, relacionándolo con la palabra clave que más te interese.
Si quieres hacer realidad tu idea o proyecto en Internet, una vez que tienes muy claro el modelo de negocio, necesitas (obligatoriamente) un dominio web. Piensa que es lo primero que verá el usuario (y lo que quieras que recuerde), por lo que tienes que dedicarle tiempo. Esta guía consta de una serie de puntos que tienes que tener en cuenta a la hora de elegir, comprar o registrar un dominio web.
#7 Contrata el hosting web y da acceso temporal a la agencia o freelance
Este punto es algo complicado. Como ocurre con el dominio, por desconocimiento se suele dar carta de libertad a la agencia o freelance con la que se trabaja. Esto provoca que te desarrollen el sitio web en uno de sus servidores y luego te pasen un presupuesto de alojamiento web anual y lo apruebes sin reparos y sin analizar los precios mercado. A esto, si le sumamos que casi nadie pide acceso a su servidor, hace que sea muy fácil que te estafen, engañen o chantajeen.
Para que esto no te ocurra mi recomendación es que tú mismo contrates el hosting web. Lo puedes hacer y dar acceso a tu agencia o diseñador web para que hagan el resto del trabajo (pero siempre bajo tu tutela). Para que no te engañen en el precio, he hecho una selección de los que, para mí, son los mejores servicios de alojamiento de Worpdress. Los he elegido por su precio, calidad y servicio. Además, he tenido en cuenta los “extras” que tienen, que en algunos casos hacen que merezcan mucho la pena (si necesitas ayuda con la elección, no dudes en contactarme):
Hosting compartido
Un shared hosting o alojamiento trata justamente de eso: de compartir. Por ello, pensando que cada habitación del hotel es un servidor, tu alquilas una habitación que compartes con más personas (a veces más de las que caben). ¿Qué problema hay? Pues que, como no hay una parte proporcional de espacio dentro de la habitación, habrá personas que acaparen más espacio y hagan que el rendimiento de los demás baje o que directamente la web se caiga.
Debido a su naturaleza, el alojamiento compartido es la opción más barata y asequible para hospedar un sitio web.
Sered Shared
Sered es uno de los proveedores de hosting que mejor relación precio-calidad ofrece. A un precio muy competitivo, es capaz de mejorar el rendimiento de otros alojamientos web iguales o superiores. La potencia de sus servidores de última generación son de Raid 10 de Discos SSD. Desde su plataforma podrás gestionar tu proyecto y archivos desde un panel de control muy intuitivo y fácil de usar. Tendrás dominio gratis si compras un plan anual, activación e instalación en WordPress inmediata. Además, viene con el plugin LiteSpeed Caché para acelerar tu sitio web. Disponen de un servicio de atención al cliente en español 24/7.
ProfesionalHosting Shared
ProfesionalHosting es otro de los proveedores de hosting compartido muy popular por su servicio técnico, servidores de alta velocidad con discos NVMe SSD y estar alojados en uno de los principales Datacenter de España. Los planes parten desde uno hasta 30 hosting, con un espacio de disco duro desde 3GB a 20GB NVMe, respectivamente. El RAM de un dominio es de 256mb, mientras que el plan de empresas 1GB. Entre otros servicios, te ofrece SSL Let’s Encrypt y antispam. También cuenta con un servicio técnico y atención al cliente 24/7.
Webempresa Shared
Webempresa es un alojamiento web compartido que tiene la ventaja que si quieres cambiarte a su hosting, ellos se ocupan de la migración sin costo alguno. Además, te ofrecen una auditoria de seguridad para que tu cuenta esté limpia de malware. Los planes abarcan desde dos sitios webs hasta múltiples dominios, variando el espacio del disco SSD desde 5GB hasta 20GB (diseñados para desarrolladores). Este hosting está configurado y optimizado para ofrecer la mejor velocidad de carga a tu web. También brinda soporte de 24 horas al año y te ofrece 30 días de garantía.
Hosting especializado en Wordpress
Si además de tener problemas a la hora de familiarízate con el hosting web, también te cuesta hacer amigo del programa de gestión de contenidos que estés usando (WordPress, Joomla, Magento o Prestashop, entre otros), esta opción puede resultar una buena decisión. Además de alojar tu sitio web en el hosting web, incluye el soporte técnico para garantizar un funcionamiento óptimo de la aplicación que uses.
Kinsta
Kinsta es un proveedor de Wordpress que se encarga de gestionar tu sitio web, prestando su tecnología más avanzada y tomándose en serio tu soporte. Trabaja para ti y posee una serie de características avanzadas siendo un sitio rápido y simple que utiliza la plataforma de Google. Kinsta clava las tres S del hosting: velocidad, seguridad y soporte. Con Kinsta podrás administrar tus sitios mediante una de las formas más estables de alojamiento.
WP Engine
WP Engine es un servicio de alojamiento que hace que pases la mejor experiencia digital dando lugar a rapidez, experiencia y seguridad en tu Wordpress. Puedes publicar contenido ótimo gracias a su CMS de calidad mundial y a su experiencia digital que se caracteriza por proporcionar ayuda a plataformas como Google, AWS, Hubspot etc. Es importante destacar que este tipo de hosting está dirigido a usuarios de Wordpress con un nivel avanzado.
Flywheel
Flywheel es un proveedor de hosting que está diseñado para cada una de las etapas de tu agencia y, por eso, sus planes se adaptan a tus necesidades. Puedes agregar SSL gratis y DNS, restaurar copias de seguridad nocturna, transferir la factura de los clientes, colaborar con compañeros de trabajo e incluso administrar uno o cien sitios. Posee una velocidad ultrarápida dando lugar a un rendimiento y almacenamiento en caché administrado.
Hosting VPS
El siguiente paso en la categoría de alojamientos es la contratación de un servidor VPS, también conocido como servidor virtual. Si bien el alojamiento compartido consiste en alquilar un pequeño espacio dentro de una habitación pequeña, un servidor VPS es el equivalente de alquilar una habitación VIP con acceso a servicios de mayor calidad, con más espacio y muchas más posibilidades (como si fuera una habitación VIP).
En este caso estás solo y tienes mucha más capacidad y espacio disponible para hospedar una o más páginas web al mismo tiempo. Los servidores VPS reservan una parte considerable de los recursos de un servidor para que los utilices cuando quieras. A diferencia del hosting compartido, en donde una página vecina puede consumir más recursos de la cuenta (como el inquilino del hotel que acapara la comida del buffet), aquí tendrás una cantidad de memoria y procesamiento asignados.
Gigas VPS
Gigas ofrece uno de los mejores hosting VPS por su gran capacidad y espacio disponible para tu sitio, blog o tienda online. Te instalan el software o cualquier servicio web en minutos. Soporte 24×7 y ayuda en la migración. Puedes escoger desde 2GB hasta 6GB en RAM, mientras que el disco duro tiene capacidad de 200GB en el plan summum. Todo dependerá de la necesidad de tu sitio web. Gigas te ofrece varios planes, entre mensual, semestral o anual sin permanencia obligatoria. También incluye Firewall.
Factoría Digital VPS
Factoría Digital es otro proveedor de hosting VPS que garantiza más visitas en tu web sin caídas ni ralentizaciones. Además, te ofrece una protección anti-hackers a través de firewall, antivirus, escaneo y limpieza automática de malware/hacking. El espacio del disco duro va entre 40 y 60 GB, mientras que en el plan personalizado tú elijes. Dominios ilimitados. Además, para la potencia de tu web te ofrece más de 12GB RAM. En todos sus planes te dan un mes gratis de prueba.
ProfesionalHosting VPS
Profesional Hosting es otro proveedor de alojamiento web VPS con alta velocidad de lectura de disco y escritura, gracias a los discos duro NVMe SSD. Te ofrece un rendimiento de hasta 5 veces mayor que un disco duro rígido. Ideal para tiendas virtuales. Todos los servidores virtuales son administrados en horario 24/7. El espacio web abarca desde los 25GB hasta 120GB, según el plan que elijas. Mientras que en cuanto a la memoria RAM llega hasta los 10GB DDR4. Migración gratuita hasta 10 dominios.
Hosting dedicado
La última opción son los servidores dedicados, pero creo que ese ya es un tema que hay que tratar con cuidado, porque es la opción más cara, pudiendo llegar (y superar) los 300€ al mes. Si bien con un alojamiento compartido tienes una parte de una habitación, y con un servidor VPS una habitación VIP con servicios extra, con un servidor dedicado alquilas todo el hotel (al completo).
Un servidor dedicado quiere decir que tendrás a tu disposición una máquina entera para tu uso exclusivo y podrás hacer con ella todo lo que quieras. Esta forma de hosting es la más potente con diferencia, ya que evita que tengas que compartir los recursos con otros clientes de tu proveedor de hosting. Sin embargo, no es tan flexible como un servidor VPS, ya que estás contratando un ordenador físico y si no “controlas” y necesitas ampliar o reducir tus prestaciones necesitarás un técnico para abrirlo y cambiar las piezas de hardware.
¿Hosting compartido, hosting especializado en WordPress, hosting VPS o servidor dedicado? ¿Cómo saber cuál es el mejor hosting? El valor real del servicio lo empiezas a conocer cuando tienes problemas, como una velocidad de carga de la página web muy lenta o que directamente no se muestre la página porque el servidor ha dejado de funcionar. Imagina tu cara cuando, después de compartir el artículo que acababa de publicar en las redes sociales, tus lectores te avisan de que no funciona el enlace. Esto significa visitas y tiempo perdido. Escribes al soporte técnico y te responden que están intentando solucionar el problema, pero cuando te responden lo mismo varias veces al mes es cuando te das cuenta: lo barato sale caro.
¡Lo normal es ir a lo barato! De todas maneras, el valor real del servicio lo empiezas a conocer cuando hay problemas, como una velocidad de carga de la página web muy lenta o que directamente no se muestre la página porque el servidor ha dejado de funcionar. Imagina tu cara cuando, después de publicar el artículo que acababas de compartir en las redes sociales, tus lectores te avisan de que no funciona el enlace. Esto significa haber perdido muchos lectores y clientes potenciales de tu sitio web.
Escribes al soporte técnico y te responden que están intentando solucionar el problema, pero cuando te responden lo mismo varias veces al mes es cuando te das cuenta: lo barato sale caro. Por ello, te recomiendo que, si vas a crear un sitio web básico, empieces con un servicio de hosting compartido barato (que no gratis) que cumpla los requisitos mínimos (a partir de ahí, vete creciendo). ¿Y si en tu caso es una instalación que necesita más recursos (como un ecommerce? ¡Muy fácil! Puedes contratar un hosting compartido con más extras (más espacio web y transferencia mensual) o un plan VPS básico.
#8 Comprueba la licencia de la plantilla y los plugins y los accesos de tu web
Este es otro punto crítico que debes revisar para que evitar estafas, chantajes y engaños. Aquí entra todo lo que se refiere a tu página web, blog o tienda online. Lo primero la plantilla y los plugins (en el caso de que sea WordPress). He tenido la «desgracia» de haber asesorado a personas (Paco es sólo uno de ellos) que habían pasado por temas muy peliagudos en lo que a proyectos de diseño web se refiere. De todas maneras, en casi todos ellos, el tema de la licencia de la plantilla y los plugins era común.
¿Cuál es el problema? Que es muy habitual que los desarrollos web se realicen con plantillas y plugins que requieren licencia (si en tu caso la plantilla es a medida, no tendrías ningún problema, pero repito que no es lo habitual). Por ello, para que te la puedan jugar, comprueba que dicha licencia está activa (en WordPress basta con ir a las opciones de la plantilla en cuestión) y que no hay posibilidad de cancelarla.
Te digo esto porque, a no ser que tengas muy bien atada el tema con el contrato, las licencias se pueden revocar (su propietario), por lo que, aunque te hayan activado la plantilla o los plugins, después pueden eliminar dicha licencia desde su plataforma de gestión. ¿Cómo se soluciona esto? Comprando tú mismo la plantilla y los plugins y descontando el importe después al coste total del proyecto. Te dejo las mejores páginas para comprar plantillas y plugins para WordPress:
CodeCanyon
Codecanyon es un sitio web que funciona como plataforma de ventas donde los scripts y códigos de todo tipo están disponibles para el público. Esta página se encarga principalmente de vender complementos de WordPress pero ofrece una amplia variedad de productos que adquirir como todo lo relacionado con JavaScript, PHP, ASP, .NET y Java, o plantillas de aplicaciones móviles.
Elegant Themes
Elegant Themes es un sitio web que ofrece los temas de WordPress más populares, además de ser un buen creador de páginas muy visual. Esta herramienta de diseño web funciona con Divi, que es muy parecido al Photoshop o Sketch, y te permite la posibilidad de personalizar la web al gusto. Posee paquetes premium.
Themeforest
Themeforest es una herramienta web que ofrece temas de WordPress y plantillas de sitios web profesionales que puedes incorporar a cualquier proyecto, además de productos CMS sencillos de personalizar. Puedes elegir entre todas las categorías disponibles para todo tipo de nichos que puedes adaptar al gusto. Es gratuita, y solo se paga por el complemento elegido.
Respecto al tema de los accesos, ten cuidado. Es crítico que tu tengas acceso de administrador en todo momento a tu sitio web. De todas maneras, que lo tengas, no significa que estés a salvo. En WordPress la agencia o el diseñador web necesita acceso de administrador para hacer su trabajo y el hecho de que lo tengan significa que pueden eliminar a otros usuarios administradores. Lo mejor es crear un «superadmin», aunque si tu controlas el hosting hay una manera de recuperar el acceso.
#9 Aclara si vas a poder ver el progreso del proyecto web en tiempo real
Cuando empieza el diseño y desarrollo de sitio web, es muy importante ver su progreso. En este punto es habitual desentenderse y optar por esperar a que la agencia o diseñador freelance tenga una versión final. ¡Error! No esperes tanto y pide un acceso al sitio web que se está haciendo, para que puedas detectar fallos y mejoras y así ahorres tiempo y, a veces, dinero.
#10 Ten claros los pasos que realizarán para optimizar tu sitio web (SEO)
Lograr que tu sitio web aparezca bien posicionado en buscadores como Google, Bing o Yahoo debería ser un objetivo crítico para tu empresa a la hora de contratar un proyecto web porque, de lo contrario, ¿qué sentido tendría el proyecto web si luego nadie te va a encontrar? Si sigues mi blog, ya sabes que una web, para que aparezca bien posicionada en buscadores, depende de muchos factores SEO, entre los cuales destacan el diseño y la estructura de información, los contenidos, la densidad de palabras clave, los enlaces internos y externos y un largo etc.
No en vano, es considerada la parte más exigente y compleja dentro del desarrollo web. Por ello, asegúrate de que la agencia o profesional que contratas tiene experiencia probada en este sentido. Basta con tenga un blog potente o un portfolio de clientes con pruebas de resultados. En este sentido los contenidos que se vayan a subir son la clave. Pregúntate, ¿Pasos tú los contenidos o los redactan por ti? ¿Si los pasas tú te lo optimizan? Los resultados extra obtenidos harán que merezca la pena.
#11 Deja bien claro cómo quieres proceder cuando el proyecto web termine
A medida que la tecnología avanza, así los hacen los programas (software) o gestores de contenidos (CMS) tipo WordPress que salen al mercado. No mantener este software puntualmente actualizado, aparte de poder causar problemas de seguridad muy serios, puede provocar incompatibilidades con el servidor web, problemas de visualización en navegadores y teléfonos móviles, penalizaciones de Google y un largo etc.
Actualizar estos programas requiere de ciertos conocimientos técnicos, por lo que será interesante saber qué soluciones ofrece la empresa de diseño web para ponerles remedio y cuál es su coste (antes de atarte a nada y así evitar sorpresas). Algunas empresas ofrecen un coste de desarrollo especialmente económico para luego hinchar los precios periódicos de este mantenimiento posterior. Presta atención y verlo venir. En mi caso ofrezco un servicio de mantenimiento por 49€ que también incluye el hosting.
#12 Exige un mínimo de formación para aprender a manejar tu sitio web
¡Aquí también te pueden estafar! A ver, no digo que la agencia o el diseñador web tengan que hacerte un master en administración de sitios web, pero sí formarte en las áreas más importantes para que puedas ser independiente. Si lo piensas, cualquier empresa o profesional del diseño web siempre va a preferir que sigas necesitando cosas. Eso no es malo, pero no a costa de no explicarte cómo funciona tu plantilla o WordPress.
Para que te hagas una idea, en mis proyectos doy 2 horas de formación (incluidas en el presupuesto y en el contrato) a mis clientes con el objetivo de que sean independientes y de que ellos mismos puedan administrar el sitio web. Con las complejas plantillas con las que se desarrollan las páginas web, blogs y tiendas online, sería imposible hacer nada sin un básico. Por ello, exige que incluyan horas de formación con este objetivo.
Bonus: Aseguráte de tener el control administrativo de tus perfiles sociales
Aunque no tiene que ver con el desarrollo del sitio web, es habitual permitir a las agencias y freelance crear los perfiles sociales del individuo o empresa. Lo puedes permitir, siempre y cuando tengas control total sobre dicho perfil y cambies la contraseña una vez termine la creación y optimización, pero te recomiendo que aprendas a hacerlo tú mismo. Es cuestión de tener un email (usa el mismo email en todas) y una buena contraseña.
Conclusión: La web es el escaparate digital de tu marca, ten cuidado
Bueno, como habrás comprobado no basta con contratar una buena agencia o diseñador web, hay mucho más. El primero paso es un presupuesto bien explicado y que incluya todo lo que se va a hacer (con puntos y comas). Después pasamos al contrato, que de tranquilidad a ambas partes para evitar problemas futuros. El resto depende de ti y de las ganas y tiempo que quieras poner a tu proyecto web, pero si realmente estás 100% comprometido no va a ser un obstáculo.
Por suerte disfruto de clientes que me han traído más clientes y te puedo decir que un buen servicio se nota (y es una buena inversión). En el camino he oído de todo (cosas muy fuertes), pero lo de Paco es un caso aparte. Ten mucho cuidado con quien contratas y pide referencias (hablo de llamar a esas personas y que te cuentan cómo les ha ido). Ya vayas a invertir 500€ o 50.000€, es importante que el proceso esté salvaguardado y que sea muy profesional.
¡Por cierto! ¿Ya tienes una decisión sobre lo de Paco? El desenlace es algo triste, pero entendible. Al final pagó el dinero restante a Pedro para olvidarse. Aunque en su decisión pesó mucho su familia (si hubiese sido por el hubiera denunciado a Pedro), tomó esta decisión porque su crecimiento en Internet pendía de un hilo y peligraban seriamente los pedidos que se estaban realizando durante este proceso. Es duro, pero creo firmemente que tomó la mejor decisión.
¿Qué te ha parecido esta guía para evitar engaños y fraudes de agencias y diseñadores web? ¿Crees que me he dejado algo? ¿Tienes alguna experiencia que quieres contar? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido es que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.
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Soy muchas cosas, pero todo empezó como blogger hace más de 20 años. Desde ahí he ido ido creciendo como persona y profesional hasta que decidí dejar un buen trabajo, emprender por mi cuenta y poner en marcha mi propia agencia de marketing digital. Ahora, junto con un equipo joven, motivado y muy cualificado, ayudo a profesionales y empresas a crear y hacer crecer su negocio en Internet ofreciendo un servicio de marketing digital atento, cercano, integral y profesional.
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