¿Quieres atraer más tráfico a tu página web a través de un sistema de opiniones online? ¿Buscas una plataforma de reviews verificadas pero todavía no tienes claro cuál es la mejor para tu negocio online? ¡Estás en el sitio correcto! Las opiniones de clientes constituyen una herramienta fundamental para conseguir transmitir seguridad e incrementar la tasa de conversión entre el resto de usuarios, especialmente si se trata de reviews positivas en áreas profesionales como la industria hotelera, textil o sanitaria. Según datos de un estudio desarrollado por Bright Local, el año pasado el 87% de los usuarios consultaron las opiniones de empresas locales antes de adquirir un producto o servicio. Así que si tu página web todavía no dispone de una herramienta de reseñas te animo a seguir leyendo esta guía para conocer cuál es el mejor sistema de opiniones y feedback para tu negocio y las ventajas que lleva implícito su uso.

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Al igual que cuando nos disponemos a visitar una ciudad o decidimos hacer una compra física nos guiamos por terceras opiniones, en Internet los usuarios actuamos de modo similar. Cuando hacemos una búsqueda para adquirir un producto y/o servicio nos aseguramos de que la web disponga de certificados y sellos de confianza que avalen su seguridad. Cada sector profesional dispone de una amplia variedad de distintivos para mejorar su reputación, pero debes saber que ninguno logrará totalmente su eficacia si no va acompañado de un sistema de gestión de reseñas positivas verificadas. Si un usuario que nunca ha visitado tu sitio web lee buenos testimonios de visitantes o compradores anteriores se mostrará más receptivo y aumentarán las posibilidades de que termine desarrollando la acción por la que ha llegado hasta ahí. Una vez que tienes esto claro, en esta guía te voy a explicar qué es un sistema de opiniones y feedback, cómo puede beneficiar a tu negocio y cuáles son los mejores para tu web.

Índice

Qué es un sistema de opiniones y feedback, cómo funciona y para qué sirve

Los sistemas de gestión de opiniones se definen como un conjunto de herramientas encargadas de recopilar las reseñas sobre un producto y/o servicio publicadas por los usuarios dentro de una página web. Su presencia se ha ido incrementando en los últimos años debido al potencial que poseen para generar confianza, mejorar la reputación de la marca y conseguir captar la atención del internauta. Seguro que recuerdas cómo la última vez que adquiriste aquel dispositivo electrónico que te hacia tanta ilusión consultaste previamente el testimonio de anteriores clientes para garantizar que el producto era de calidad y la compra era segura. ¿Qué hubiera pasado si no te hubieras encontrado con ninguna reseña? Probablemente hubieras hecho la transacción en otra tienda online que te ofreciera esa garantía.

Los sistemas de gestión de testimonios permiten que los consumidores puedan informarse sobre las diversas experiencias de compra de anteriores usuarios en un sitio web.

Muchos sitios web han visto como su negocio ha ido creciendo gracias al implemento de plataformas de opinión adaptadas a sus objetivos. Normalmente el cliente recibe un email después de adquirir un producto dentro de una página web, rellena un formulario de satisfacción y el gestor de opiniones se encarga de verificarlo para posteriormente publicarlo aumentando la visibilidad del negocio. Sin embargo, aunque todas las plataformas comparten características similares, el incremento de su uso ha llevado al desarrollo de elementos ajustados a cada tipo de negocio. En años anteriores la posibilidad de recibir una crítica de un usuario que no había adquirido un producto y/o servicio en tu sitio web era bastante elevada, pero en la actualidad la capacidad de los sistemas de gestión para publicar solamente opiniones verificadas ha terminado con esta problemática.

Ventajas de utilizar un sistema de opiniones y feedback en tu página web

Como ya has podido comprobar, la experiencia del cliente figura como uno de los puntos más importantes para alcanzar los objetivos que te has propuesto con la creación de tu proyecto web. Sin embargo, los beneficios que te puede proporcionar este sistema de gestión de reviews son aún más numerosas de lo que te puedes imaginar. Presta atención porque después de explicarte estas cuatro ventajas estoy seguro de que tu siguiente paso será comenzar a analizar y estudiar cuál es la más adecuada para tu negocio.

  • Genera confianza entre los usuarios: No hay ningún factor que tranquilice más al usuario que comprobar a través de otros consumidores que el producto o servicio que desea es de calidad, ni siquiera el precio. ¿Por qué? Porque si desconoce tu sitio web y no encuentra ninguna una experiencia de compra anterior optará por visitar otro espacio, aunque eso signifique pagar un poco más dinero. Un sistema de gestión de opiniones te ayudará a generar confianza con tus visitas porque las reseñas de terceras personas le permitirán saber cómo son tus productos y/o servicios, cuál es tu filosofía de trabajo o qué elementos te diferencian de tus competidores. Cuanta más información disponga sobre tu marca mayor será la posibilidad que se decida por tu sitio web.

  • Fideliza a los clientes y aumenta la tasa de conversión: Cuando le ofreces al cliente la posibilidad de que muestre su opinión sobre un producto o servicio se siente mucho más satisfecho con tu marca porque le estás dando la oportunidad de expresarse y, como consecuencia, recurrirá muchas más veces a ti y recomendará tu marca a terceras personas. Por esta razón es muy importante que cuando dispongas de un gestor de reseñas proporciones un trato personalizado a los usuarios, es decir, que atiendas sus consultas individualmente en el menor tiempo posible tanto si son de carácter positivo como negativo.

  • Mejora la reputación de tu sitio web: Muchas empresas destinan una elevada cantidad de recursos a estrategias de marketing para que los usuarios tengan una mejor visión de su marca sin darse cuenta de que con una menor inversión se pueden obtener mejores resultados. Olvídate de los tradicionales anuncios publicitarios. Los internautas están cansados de recibir constantemente ofertas sobre productos o servicios. Apuesta por estrategias más enfocadas a su atención y participación porque gracias a ello conseguirás proyectar una imagen positiva de tu marca y, por tanto, aumentará la visibilidad de tu negocio.

  • Mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda: Al final el objetivo de toda página web consiste en obtener un buen posicionamiento en los buscadores para recibir el mayor tráfico posible. ¿Cómo se puede conseguir a través de un gestor de opiniones? Es muy sencillo. Cuando un usuario publica una reseña positiva, Google la valora y comienza a dar más visibilidad a tu web porque considera que tu sitio es de calidad. Por tanto, si obtienes un numero significativos de reviews positivas tu negocio dispondrá de una mejor posición que aquellos que no están potenciando este factor. Y te preguntarás, ¿qué ocurre si mi competencia percibe esto y comienza a publicar comentarios negativos? No te preocupes, existen numerosas herramientas para evitar que las visitas hacia tu sitio web se vean afectadas por este factor.

Mejores sistemas de opiniones y feedback para tu página web

Actualmente existe una amplia variedad de sistemas de opinión y feedback gratuitos y de pago para agrupar los testimonios de los usuarios y conseguir la máxima visibilidad posible. Cada uno de ellos presenta unas características específicas que se adaptan a las necesidades de cada negocio con el objetivo de que los usuarios reciban recomendaciones útiles. No obstante, antes de que te los muestre es importante que recuerdes que disponer de una herramienta de estas características no significa que no tengas que incluir plugins de contacto en tu WordPress. El usuario ha de poder contactar contigo directamente a través de tu sitio web porque hay ocasiones en las que los gestores de contenido no pueden mostrarse en todas las secciones. Con esto presente, es el momento de que te muestre los mejores sistemas de opinión y feedback para tu negocio:

ganador 1

Revi

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Gratis | Pro (19€/Mes) | Premium (34€/Mes)

Revi (anteriormente WeeComments) es una herramienta que recopila, gestiona y publica los testimonios de los usuarios en una página web. Actualmente lidera el ranking de sistemas de opinión debido a la amplitud de funcionalidades que proporciona. Si algún usuario se muestra insatisfecho, la plataforma inicia un proceso de arbitraje para solucionarlo lo más pronto posible. La plataforma también se integra con Google y plataformas de eCommerce y dispone de capacidad para adaptarse a otros idiomas. La mayoría de sus clientes valoran positivamente la posibilidad de editar los widgets y la facilidad de configuración.

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ganador 2

eKomi

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A consultar

Ekomi es una herramienta que recoge, gestiona y publica las reseñas de los clientes de una página web. La plataforma también dispone de un proceso de mediación para poder solucionar un problema de modo amistoso. El gestor se adapta a quince idiomas y dispone de un widget propio personalizable para cada área de la web. Aunque en los últimos años ha generado polémica su habilidad para mostrar solamente comentarios positivos, lo cierto es que no se puede demostrar que se trata de una falta de transparencia ya que la plataforma trabaja con grandes marcas que poseen un volumen mayor de clientes y, por lo tanto, ventas.

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ganador 3

Trusted Shops

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Start (99€/Mes) | Pro y Premium (A consultar)

Trusted Shops es una herramienta que comprende tres áreas de actuación: sellos de calidad, garantías de reembolso y valoraciones de clientes. La última funcionalidad es la más destacada debido a su popularidad dentro de las tiendas online que comercializan en Europa. La herramienta dispone de un grupo de expertos que verifican que los testimonios proceden de clientes reales y solucionan los problemas de modo manual para mantener la reputación de tu web. Debes saber que además de proporcionar respuestas fiables a preguntas muy diversas es capaz de adaptarse a múltiples idiomas.

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Grade us

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Professional ($60/mes) | Agency ($40/mes) | Partner ($25/mes)

Grade us es una herramienta que puede ayudarte a generar, monitorear y compartir las opiniones de tus clientes para ayudarte a gestionar cualquier negocio. Las opiniones de clientes son las estrategias de marketing más eficaz para comercializar fácilmente las reseñas en sitios importantes para tu negocio. También puedes ver cuánto dinero puedes ganar vendiendo la gestión de tu reputación viendo cuáles son los clientes potenciales que puedes encontrar, presentar y cerrar siendo esencial para tu sitio web.

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iCert

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Básico (40€/Mes) | Profesional (67€/Mes) | Premium (126€/Mes)

iCert es una herramienta muy empleada en tiendas online. El equipo se encarga de proporcionarte un soporte especializado para mejorar la reputación de tu marca al mismo tiempo que se busca conseguir el mayor número de reseñas posibles para alcanzar una mayor visibilidad dentro de los buscadores. La plataforma también otorga un certificado de calidad a las tiendas online que cumplen los principios de calidad y fiabilidad, por lo que si además de buenos testimonios tu web cumple con estas condiciones ganarás credibilidad. Dependiendo del plan que selecciones tendrás la posibilidad de que la herramienta se adapte a uno, dos o tres idiomas.

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Opiniones Verificadas

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Estándar (99€/Mes) | Premium (A consultar)

Opiniones verificadas es una herramienta similar a las anteriores para eCommerce. Después de recopilar la experiencia de compra del consumidor en un periodo de siete días y proyectarla en la web, la aplicación permite que el usuario acceda a una estadística sobre las valoraciones emitidas. A ello también se añade la posibilidad de modificar el diseño de los correos y los formularios para proporcionar una atención más personalizada. No obstante, debes saber que esta herramienta solo puede ayudarte si deseas comercializar en países de habla hispana.

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Qualaroo

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Gratis (15 días) | Esencial (960$/Año) | Premium (1920$/Año)

Qualaroo es una herramienta de gestión de opiniones muy eficaz. Mediante un widget personalizado instalado en tu web puedes dirigirte a los usuarios con un formulario para ahorrar tiempo y conseguir estadísticas significativas de modo más sencillo. Una de sus principales ventajas es que está disponible para 21 idiomas, por lo que si recibes clientes de otros países puedes conocer su opinión con garantías de éxito. Si eliges esta herramienta te recomiendo que previamente te informes sobre tipos de formularios dada la variedad de posibilidades que ofrece y su complejidad. Es una buena opción si recibes mucho tráfico para ver cómo se comporta el usuario.

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Reevoo

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A consultar

Reevoo es una herramienta que se encarga de recoger y publicar los testimonios de los usuarios dentro de un sitio web desde que se contratan sus servicios para disponer de contenido antes comenzar la campaña. La plataforma ofrece servicios similares a las anteriores como, por ejemplo, información sobre la experiencia global del cliente o la integración con Google y las plataformas de eCommerce. Sin embargo, la principal ventaja de este gestor de opiniones es que permite que los usuarios puedan mantener una conversación dentro de la página web para resolver preguntas, compartir experiencias o publicar dudas sobre un producto y/o servicio, entre otros.

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Reputación Verificada

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Gratis | Lite (99$/Mes) | Plus (499$/Mes)

Reputación Verificada es una herramienta que gestiona las opiniones de los clientes sobre un producto y/o servicio. Después de recopilar las reseñas, el equipo se encargada de comprobar ¡su veracidad para posteriormente publicarlas junto con el sello RV. ¿Qué significa esto? Es un símbolo de garantía cuyas iniciales se corresponden con el nombre del gestor. Si el usuario entra en tu web y comprueba que dispone de un sello de calidad sentirá que se trata de un espacio seguro y aumentará su confianza en tu marca. La herramienta también proporciona estadísticas sobre la satisfacción del cliente y responde comentarios negativos.

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Trustivity

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Gratis (1 Mes) | Restante (29€/Mes + IVA)

Trustivity es una de herramienta que agrupa, gestiona y publica los testimonios de clientes de un sitio web. Actualmente se encuentra dentro de las plataformas más utilizadas en sitios web con un tamaño estándar debido a su facilidad de uso, su integración dentro de otras herramientas y la variedad de sus tarifas. Una de las características favoritas para los eCommerce es que el usuario no puede publicar una valoración sin que vaya junto a un comentario que permita conocer su experiencia de compra. Sin embargo, si tu idea es comercializar en otros países debes de tener en cuenta que este gestor no se adapta a otros idiomas.

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Trustpilot

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Gratis | Estándar (109€/Mes) 

Trustpilot es una herramienta que recopila y publica las opiniones de clientes, especialmente en el ámbito corporativo. Su funcionamiento es similar al del resto de plataformas, aunque presenta un elemento distintivo: un buscador situado en su web que permite visualizar las reseñas de las empresas. No obstante, la herramienta proporciona determinados widgets para que puedas situarlos en las secciones que desees dentro de tu página. Este servicio se puede ampliar con la versión premium, opción que también proporciona un análisis detallado del feedback obtenido y una atención más personalizada al usuario.

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Verint

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A consultar

Verint (anteriormente OpinionLab) es una herramienta cuya función consiste gestionar el proceso de feedback con los usuarios de una forma innovadora y sencilla. Cuando el cliente realiza una compra, dentro de la web aparece un formulario con respuestas sencillas representadas mediante el símbolo – para comentarios negativos y el símbolo + para comentarios positivos. ¿Cuál es la ventaja? La mayor posibilidad de que el cliente responda ya que no tiene que dirigirse a ninguna otra plataforma y a que no le llevará tanto tiempo rellenarla con respecto a un formulario estándar. La herramienta puede emplearse para todo tipo de negocios.

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Yotpo

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Gratis | Premium (A consultar)

Yotpo es una herramienta que agrupa y publica los testimonios de los usuarios que han realizado una compra en una web. Su peculiaridad es que dentro del email que envían al cliente para conocer su opinión muestran los productos mejor valorados de tu negocio. Si el cliente hace clic y posteriormente lo adquiere, lo podrás comprobar dentro de la sección de estadísticas que te proporciona la herramienta. Además de esta funcionalidad, la plataforma controla los testimonios y las reseñas negativas de los clientes al mismo tiempo que ofrecen asistencia telefónica durante días laborables.

Ir a Yopto

Preguntas frecuentes para incorporar un sistema de opiniones y feedback

A la hora de elegir el mejor sistema de opiniones y feedback debes tener en cuenta varios elementos como las características de tu negocio, los objetivos que pretendes conseguir y los recursos de los que dispones para alcanzarlos. Seleccionar un gestor de reseñas no es una tarea sencilla, sobre todo en este momento en el que el mercado es cada vez más amplio y muchas de las opciones se ajustan a la perfección a las necesidades de tu página web. Por ello, he agrupado algunas preguntas frecuentes que me suelen hacer amigos, conocidos y clientes a la hora de contratar este tipo de plataformas de reviews:

¿Qué elementos debo tener en cuenta si quiero contratar alguno de estos sistemas?

Desde mi punto de vista dos de los factores más importantes en los que deberías fijarte antes de contratar un gestor de reseñas son dos: la verificación de las opiniones y la integración con Google y las plataformas de eCommerce. En primer lugar, la transparencia de los testimonios constituye un elemento fundamental para conseguir que los usuarios confíen en tu marca. Si perciben que las opiniones son falsas, el efecto rebote que puede generar tendrá consecuencias muy negativas a nivel de imagen para tu negocio. En segundo lugar, la posibilidad de integración dentro de estas plataformas aportará más calidad y visibilidad a tu negocio.

¿Cómo puedo contratar un sistema de opinión y feedback?

¡Es muy sencillo! Tan solo tienes que visitar la página web del sistema de opiniones y feedback que deseas implementar en tu negocio y enseguida encontrarás una opción para ponerte en contacto con su equipo de profesionales que te indicarán los pasos que has de seguir para comenzar a mejorar la experiencia de compra de los usuarios.

¿Cuáles son las diferencias entre las versiones gratuitas y las versiones premium de estos sistemas?

Como en la mayor parte de las plataformas para páginas web, la diferencia entre una versión gratuita y una de pago reside en el número de servicios que te ofrece. Si estás empezando y no tienes demasiados recursos te recomiendo contratar un servicio gratuito para que compruebes si puede tener un buen resultado y comenzar a adquirir un mayor protagonismo en Internet.

¿Estas herramientas son válidas para todos los dispositivos electrónicos?

. En la actualidad todos los gestores de reseñas están adaptados para que el usuario pueda participar a través de su ordenador, móvil o tablet. Los datos muestran que la mayor parte del tráfico web se genera a través de los smartphones, por lo que sería un error que estas plataformas no te ofrecieran esa opción.

¿Cómo debo realizar los pagos?

Aunque depende de cada herramienta, generalmente eres tú quien decide si abonar la cuantía mensualmente o anualmente en el momento en el que contratas el servicio para tu sitio web.

Conclusión: Recopila, analiza y comparte las opiniones de tus clientes

Como has podido comprobar hay una amplia variedad de sistemas de opinión y feedback que pueden proporcionarte servicios destacados para conseguir transmitir seguridad a los clientes y mejorar tu reputación en Internet. La presencia de esta herramienta dentro de tu página web no solo ayudará a terceros usuarios a decantarse por tus productos y/o servicios, sino que conseguirá que alcances una mayor visibilidad dentro de los motores de búsqueda debido a la continua interacción entre ambas partes.

Si tuviese que elegir una herramienta para mi negocio la opción favorita sería Revi debido al amplio abanico de funcionalidades que ofrece para conseguir buenos objetivos sin necesidad de invertir una cantidad de dinero elevada para ello. El hecho de que las opiniones sean verificadas, de que permita personalizar los widgets, de que pueda integrarse con Google y plataformas de eCommerce así como de ser capaz de adaptarse a varios idiomas la convierte en una de las herramientas más completas del mercado. No obstante, otra de mis preferidas es Trusted Shops por la calidad de todos sus servicios, especialmente para tiendas online.

¿Qué te ha parecido este listado de los mejores sistemas de opinión y feedback para tu web? ¿Conocías todas las herramientas que te he explicado? ¿Crees que me he olvidado alguna? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.

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Publicado por Ignacio Santiago
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Soy muchas cosas, pero todo empezó como Blogger. Desde ahí he crecido como especialista en Marketing Online, aunque con mucha experiencia en Diseño Web, Blogging, SEO y WordPress. Ayudo a emprendedores y pequeñas empresas a crear, mejorar y potenciar su presencia y visibilidad en Internet, con un branding fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.

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