¿Estás buscando un chatbot para Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, WordPress o WooCommerce? ¿Quieres saber en qué consiste esta nueva manera de atender a tus clientes? ¡Estás en el sitio correcto! Tanto si tienes una página web, blog o tienda online como cualquier tipo de red social, implementar un chatbot puede hacerte la vida mucho más fácil, ya que será una manera rápida y fiable de atender a tus clientes. Por ello, en esta guía te explico en detalle qué es un chatbot, cómo utilizarlo para automatizar tareas y los mejores chatbots del mercado.
Hoy en día Internet está muy masificado, resulta difícil destacar entre tanta información. Las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y mejorar la atención al cliente online. Incluso en redes sociales como Facebook. Puedes disponer de tu propio chatbot. Los consumidores aceptan este hecho y prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes. Adiós a los medios digitales de antes, los medios tradicionales como los call center, por ejemplo, ya están obsoletos. Pero un chatbot es mucho más que un servicio de mensajería automática, es una herramienta muy efectiva que aporta grandes ventajas a tu negocio.
Índice de contenidos
Qué es un chatbot y para qué sirve
De manera sencilla y comprensible se puede definir un chatbot como un asistente que se comunica con tus usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones, etc. conversando y ayudando a los usuarios. Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.
Un chatbot, chat robot o bot ai es una herramienta que te permite mantener conversaciones con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los usuarios o dar servicio al cliente dependiendo de cuál sea el propósito.
El sistema está programado para que interactúe con el cliente, pero sin que haya una persona física contestando. Tienen la ventaja de que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día. Por lo tanto estoy hablando de una herramienta que interactúa de manera automática con potenciales clientes con el fin de guiarles hacia la acción deseada, que es la conversión. Los algoritmos desarrollados por la inteligencia artificial permiten que los chatbots sean capaces de aprender de las respuestas de los usuarios.
Ventajas de usar un chatbot para tu negocio
Los chatbots son la nueva generación de asistentes. Cada vez es más frecuente encontrarse a estos robots en diferentes plataformas e incluso algunos de ellos como Alexa o Siri son capaces de alegrarte el día con chistes. Una de las preguntas que más acostumbrado estoy a responder se relaciona a las ventaja de utilizar un chatbot o bot conversacional, de las cuales cada vez estoy más convencido. Estos son una parte importante de la estrategia de marketing digital para conseguir clientes potenciales en tu sitio web mediante el marketing conversacional. A continuación, te cuento las ventajas de usar un chatbot en tu negocio.
Responde preguntas frecuentes de manera inmediata: El chatbot es el primer eslabón en el proceso de venta digital, las expectativas del consumidor suelen ser cada vez más altas y, requieren de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas. Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente de forma inmediata.
Obtén los datos del cliente de forma amigable: Después de responder las preguntas más frecuentes de los usuarios es importante continuar con el proceso de venta digital solicitando los datos de contacto del cliente potencial y así asegurarte la venta. El chatbot permite obtener estos datos de forma eficiente, amigable y natural.
Mejora la imagen de la empresa: Hoy día es de gran importancia que te diferencies de los competidores, ofreciéndole a tu cliente valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto de la empresa. Un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria.
Reduce los costes: El chatbot permite responder las preguntas más frecuentes de los usuarios. Esta automatización permite reducir el coste de personal, ya que con las respuestas automáticas ya no es necesario tener una plantilla dedicada a ello. Aun así, algunos de los plugins o programas de chatbots requieren de una pequeña inversión.
Aplícalo en variedad de usos: Los chatbots se basan en la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático. Es posible utilizar los chatbots en más de un caso de uso. Puedes usarlos para pedidos de clientes, servicio al cliente y publicidad, solo para nombrar algunos. Dependiendo de tu sector o tipo de negocio seguro que encuentras alguna aplicación para un chatbot.
Mejores chatbots para tu sitio web
En el mundo de las ventas, no responder a un cliente en tiempo y forma es lo mismo que perderlo. La Inteligencia Artificial se ha convertido en una novedoso abanico de opciones para implementar en las estrategias de marketing digital. De este concepto nacen los populares chatbots, un recurso cada vez más común en cualquier interacción web y online. Tengo una buena noticia, existen un amplio catálogo de chatbots para escoger. Por ello, a continuación te muestro los mejores chatbots para implementar en tu sitio web.
ChatBot
El programa Chatbot es una plataforma todo en uno para construir y lanzar chatbots conversacionales sin codificación. Gracias a la posibilidad de personalizar tu experiencia para el cliente, puedes potenciar tu estrategia de marketing. Además, gracias a esta herramienta, puedes generar clientes potenciales de manera automática.
HubSpot Live Chat
Con el programa HubSpot Live Chat, crea tu live chat para conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Este programa te ofrece oportunidades como la de convertir nuevos leads, cerrar más negocios y ofrecer un mejor servicio de asistencia a tus clientes. Personaliza tu widget de chatnpara que se alinee con la imagen de tu marca. Además, podrás crear mensajes de bienvenida.
ManyChat
El programa Manychat es una aplicación externa vinculada a Facebook que te ayuda a realizar acciones automáticas y en bloque con el servicio de Facebook Messenger. Una solución fácil y rápida de convertir clientes potenciale. Una de las ventajas de Manychat, es la posibilidad de encontrar nuevos clientes, vender tus productos, o incluso, compartir cupones y promociones.
Acobot
Con Acobot, puedes llegar a más clientes al ofrecer servicios de chat en vivo las 24 horas del día, sin demasiados gastos extras para tu negocio. Puedes convertir a más visitantes en clientes por dar respuestas inmediatas y directas a sus preguntas, antes de que se vayan. Al integrar Acobot con tu CRM o sistema de de ayuda, puedes deleitar a tus clientes al reducir los tiempos de espera.
Ada
Gracias al programa ADA, los asistentes virtuales que usan lenguaje natural y conversan de forma automática e inteligente con los clientes. Sirven como un medio innovador para promocionar productos y servicios, distribuir premios y publicitar ofertas. Los chatbots de ADA aprovechan sistemas de inteligencia artificial altamente avanzados y están diseñados para generar nuevas conversiones.
ArtiBot
ArtiBot es un chatbot gratuito con funciones importantes: obtener clientes potenciales, programar citas, cobrar pagos. Capturar clientes potenciales a través de un flujo de conversación que diseñó te resultará muy fácil. La conversación puede extenderse en función de las respuestas del usuario, lo que le permite identificar clientes potenciales más urgentes.
Botsify
Botsify es una herramienta de chatbots muy sencilla que funciona de manera unificada. Te permite hacer algo sencillo si no sabes programar, pero también se pueden añadir funciones propias para mejorar la experiencia de atención al cliente. Además, puedes conectar este chatbot con distintas plataformas para tus respuestas automáticas.
Centribal
Centribal es una plataforma conversacional de creación y gestión de chatbots. Gracias a este sistema, puedes mejorar tus ratios de captación de leads, ventas en tus ecommerce y consultas resueltas. Puedes desplegar tu asistente virtual automatizado en diferentes canales como chatbot web, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, CRMs y plataformas de Ecommerce.
Chatfuel
Chatfuel es una plataforma de bots que crea robots de chat con inteligencia artificial para Facebook. Gracias a su sistema automatizado, puedes establecer reglas como saludos de bienvenida, pedir perdón, contestar preguntas sencillas, etc. Además puedes entrenar al bot para que conteste todas las preguntas frecuentes de tu página web ayudando a incrementar las ventas.
Collect.chat
Collect.chat es una plataforma interactiva de chatbot que te permite crear chatbots utilizando plantillas con preguntas, para arrastrar y soltar fácilmente. Al usar el chatbot, puedes recopilar datos, comentarios, clientes potenciales, reservas y más. Collect.chat admite varios idiomas y te permite dirigirte al chatbot para que se abra en el momento y lugar correctos. Además, puedes realizar un seguimiento de las conversaciones .
Drift
Drift es una herramienta de chatbot muy potente que te permite hacer seguimiento a los leads y clientes de tu sitio web. Cada vez que un usuario chatea contigo se guarda el histórico para que puedas saber todo lo que has hablado con el. Incluso si tienes una web en el que los usuarios se loguean, Drift guarda el nombre de cada usuario para que sepas de un vistazo quién es el usuario y te sea fácil reconocerlo.
Flow XO
Flow XO es una herramienta de chatbot intuitiva en la que podrás configurar tu propio sistema de comunicación con tus clientes. Podrás seleccionar cosas como el nombre que le quieres dar, configurar un primer texto de bienvenida, el idioma, el call to action, o configuraciones un poco más avanzadas como decidir si olvidar el historial de conversaciones, recopilar las IPs de los usuarios, permitir adjuntos, etc.
Freshchat
Freshchat es un software moderno que fue diseñado con el fin de que puedas mantenerte en contacto con tus clientes por medio de sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales; siendo de tal forma una alternativa de chat en vivo bastante eficiente. Para ello ofrece un sinfín de herramientas con funciones increíbles, tales como: campañas, bots de ventas,autoservicio integrado, entre muchas otras-
Instabot
Instabot es un chatbot de conversión que entiende a tus usuarios y luego selecciona información, responde preguntas, captura contactos y reserva reuniones al instante. Se ha demostrado que esta plataforma de marketing conversacional aumenta las conversiones y reduce los costes. Puedes crear, integrar y lanzar Instabot en tu sitio web, o como una página de destino en pocos minutos.
Intercom
Intercom es una plataforma de mensajería que te ayuda como negocio a conectarte con tus clientes. Su propuesta de valor pasa por unir productos de mensajería, marketing y atención al cliente en una única plataforma. Parece una tontería, pero hay pocas herramientas que te permitan recibir feedback directo del usuario en tiempo real y gestionar la comunicación.
Live Chat
LiveChat es un software chatbot de atención al cliente en línea, con soporte en vivo, software de centro de ayuda y capacidad de análisis web. La plataforma está formada por un widget de chat y una aplicación de agente. El widget de chat se incorpora en tu sitio web como un pequeño cuadro de chat, que tradicionalmente se muestra en la esquina inferior derecha del navegador web.
LivePerson
LivePerson es un chatbot que conecta a usuarios con empresas, esto te ayuda como negocio a hacer un un seguimiento a largo plazo y un mayor conocimiento de cómo perciben tus clientes los productos o servicios. Esta nube conversacional impulsada por IA ha hecho posible más millones de conversaciones de marca a consumidor. Hacemos que sea fácil para tus clientes hacer preguntas y realizar compras.
MobileMonkey
MobileMonkey es una plataforma de chatbot que te permite llegar a un mayor número de clientes por Instagram, chat web y Facebook Messenger con herramientas de chatbot marketing y atención al cliente. Gracias a la mensajería instantánea, los clientes tienen más probabilidades de interactuar con el chat que con los formularios de sitios web.
ProProfs ChatBot
Proprofts chatbot crea interacciones similares a las humanas que construyan experiencias y conviertan. Aumenta tus clientes potenciales y las ventas en cualquier momento, sin aumentar su plantilla. El panel de personalización de Chatbot te permite hacer a los usuarios preguntas de opción múltiple y respuesta abierta, lo que te da clientes potenciales calificados y lo ayuda a hacer crecer tu canal de ventas.
Quriobot
Quriobot crea interacciones similares a las humanas que te ayudan a aumentar tus ventas. Gracias a su sistema drag and drop, puedes crear conversaciones automatizadas de manera fácil. También puedes usar sus plantillas predeterminadas para crear chatbots en segundos y poder responder a tus clientes de manera rápida.
SnapEngage
Snapengage gracias a su chatbot, te permite la conversión de clientes potenciales, la retención y la satisfacción del cliente. El chatbot se conecta a tu base de conocimientos o sitio de ayuda para proporcionar respuestas contextuales y automatizadas al instante. Si no hay una respuesta disponible, no te preocupes: Answer Bot conectará rápidamente a su visitante con un agente humano.
Streebo
Con Steebo chatbot, puedes aumentar tus conversiones de manera más inteligente. Inserta tus chatbots directamente en la plataforma de tu elección, ya sea un sitio web de la empresa, una aplicación móvil o mensajería de terceros como Facebook Messenger, Whatsapp, Slack o cualquier otro. Los clientes pueden comunicarse con tu empresa en la plataforma de tu elección.
Tidio
Tidio combina herramientas de chat en vivo y chatbot para ayudarte a brindar un excelente servicio al cliente y generar más ventas. Además puedes evitar que tus clientes abandonen sus carritos ofreciendo un descuento o envío gratuito durante la conversación automatizada. El widget de chat en vivo de Tidio se ajusta a las pantallas de tus clientes, para que puedan escribirle en el móvil y la tableta.
VirtualSpirits
Virtualspirits es una de las mejores plataformas de chatbot para la generación de contactos, servicio al cliente y ventas. Puedes agregar este chatbot a tu sitio web en pocos minutos copiando y pegando unas pocas líneas de código, por lo que debes tener cuidado al realizar este proceso. Los clientes potenciales llegan a tu sitio web cualquier hora del día y el sistema capta su atención.
Zendesk Chatbot
Zendesk chatbot gracias al soporte con tecnología de IA ayuda a mejorar la experiencia de los clientes. Con la inteligencia artificial puedes automatizar las tareas sencillas y crear mejores experiencias. Es fácil personalizar y ampliar la experiencia de los clientes con este chatbot en español. Además puedes transferir las conversaciones a los agentes humanos cuando las tareas son complejas.
Conclusión: Utiliza un chatbot para mejorar la atención al cliente
Uno de los aspectos más complicados para poder llevar a cabo una empresa, sea online o no, es saber prestar un buen servicio al cliente. Esto se logra gracias a programas de chatbots, quienes te dan algunas herramientas para que puedas implementar un servicio de respuesta automática. Como puedes ver, la incorporación de la inteligencia artificial y el marketing automation en los negocios, pero sobre todo en el mundo del marketing, no es simplemente una moda pasajera. Más bien es el de un momento en la historia en el que las marcas tendrán más y mejores oportunidades para acercarse a sus consumidores.
¿Qué te ha parecido esta guía sobre qué es un chatbot? ¿Conocías todas herramientas de chatbots? ¿Hay alguna que te haya llamado la atención? ¿Crees que me he dejado alguna? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.
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Cuando tratas con marketing digital significa que manejas gran cantidad de datos y tareas, que es crítico controlar. Para ello, es muy importante rodearse de herramientas online que te permitan administrar tu estrategia de marketing online y que hagan que el trabajo sea mucho más fácil.
Soy muchas cosas, pero todo empezó como blogger hace más de 20 años. Desde ahí he ido ido creciendo como persona y profesional hasta que decidí dejar un buen trabajo, emprender por mi cuenta y poner en marcha mi propia agencia de marketing digital. Ahora, junto con un equipo joven, motivado y muy cualificado, ayudo a profesionales y empresas a crear y hacer crecer su negocio en Internet ofreciendo un servicio de marketing digital atento, cercano, integral y profesional.
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