¿Sabes todo lo que implica la generación de leads y para qué sirve en tu negocio? ¿Tienes idea de cuál es la mejor manera de generar clientes potenciales y cómo un CRM puede beneficiar este proceso? ¡Estás en el sitio correcto! La generación de leads es muy importante para todo negocio porque marca el punto de partida de cualquier estrategia de marketing y ventas. Se trata de atraer clientes potenciales hacia tu empresa para guiarlos a su compra final. Todo emprendimiento recibe un montón de usuarios pero no todos terminan convirtiéndose en clientes (que es lo que realmente importa). En esta guía te explico todo lo que necesitas saber para empezar a generar clientes potenciales y las herramientas que necesitas para hacerlo.

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Si la generación de leads es un concepto nuevo para ti, no te preocupes. Paso a paso te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre Lead Generation para que puedas sacar el mayor provecho de este recurso y mejorar tus resultados de negocio. Además, comprenderás mejor por qué necesitas enfocar tus esfuerzos en la generación de leads de calidad y cuán importante es esto por encima de la cantidad de tráfico que atraes a tu sitio web o a tu tienda física.

Qué es lead generation, cómo funciona y para qué sirve

Principalmente, debemos aclarar lo que significa un Lead y qué representa en una empresa. Un lead es aquél usuario que ha compartido sus datos personales con tu negocio (nombre, email, número de teléfono o empresa) a través de cualquier medio. De acuerdo a un estudio de Marketing Charts, un 88% de los especialistas en marketing otorgan prioridad a la generación de leads dentro de su presupuesto. Además, la mayoría de los encuestados afirmó centrarse en la calidad de los leads en vez de la cantidad.

Por lo general un usuario se convierte en un lead cuando ve en tu empresa un contenido de valor que hace que desee compartir su información personal. Se trata de una persona que ha mostrado interés en tu producto o servicio de alguna manera. Una vez que logras crear este vínculo, se inicia la tarea de comunicar al usuario todo aquello que tu empresa puede hacer para mejorar su realidad actual. Proporcionar estos datos puede darse a través de llamadas de herramientas o llamadas de acción tales como:

  • Formulario online o físico: este tipo de herramientas se utilizan para registrar datos de los usuarios que permitan en un futuro enviar información personalizada. Generalmente te encuentras con ellos cuando quieres descargar algún contenido de valor de un sitio web como ebooks, infografías, videos, etc.

  • Landing page: se trata de una página de aterrizaje que puedes insertar en tu sitio web para destacar alguna promoción, oferta o producto destacado. Si una persona hace clic en un anuncio sobre un producto, se abre una landing page para realizar una acción determinada en vez de la página principal de la marca.

  • Página web: tu página web es la plataforma central donde deberás compartir el contenido que atraiga a aquellos leads interesados en tu propuesta. Además, puedes monitorear aquellos usuarios que visitan tu marca, identificando qué secciones o contenido es más popular y adaptando tus servicios a sus patrones de compra.

  • Campaña de Facebook, Twitter o Instagram Leads Ads: las redes sociales poseen herramientas muy útiles para captar leads. Por ejemplo, si quieres promocionar una oferta por tiempo limitado, puedes anunciarlo a través de las redes y seleccionar perfiles de personas que cumplan con las características de aquellos usuarios más propensos a adquirir tu producto o servicio. De esta forma tus campañas serán más efectivas.

De esta forma, la Generación de Leads o Lead Generation es el proceso mediante el cual tu empresa atrae leads o clientes potenciales a partir de la información de usuarios que están interesados en el producto o servicio que ofreces. Generalmente, este proceso se lleva a cabo mediante la creación de contenido de calidad diseñado para un público  objetivo. Dentro de una empresa, este proceso sirve para atraer clientes potenciales que puedan ser nutridos a futuro a través de contenido personalizado y así convertirlos en clientes.

No es lo mismo vender a personas aleatorias cuyas probabilidades de compra pueden ser mínimas, a ofrecerles tu producto a usuarios que ya han mostrado algún tipo de interés en tu marca. De esta forma, la generación de leads funciona como un filtro para identificar a aquellos que serán más propensos a adquirir lo que ofreces a futuro. Así, tu empresa no despilfarra tiempo y recursos en llevar un mensaje a la audiencia equivocada.

Cómo funciona el proceso de generar clientes potenciales

El propósito del generación de leads es convertir a un visitante de tu negocio en un cliente potencial. El proceso se basa en atraer contactos, lograr que desarrollen interés por tu producto o servicio para que se conviertan en clientes potenciales, y luego guiarlos en el proceso de compra para que terminen siendo clientes. Por supuesto, si la experiencia de usuario es satisfactoria, todo este proceso genera finalmente embajadores o promotores de tu marca que recomiendan lo que ofreces a sus amigos y familiares. De esta forma, la generación de leads abarca cuatro etapas o elementos básicos, como lo son:

  • Oferta: una empresa crea una determinada pieza de contenido que aporta valor al usuario. Generalmente hablamos de guías, ebooks, manuales, infografías, plantillas, tests, demostraciones de productos, pruebas gratuitas, etc.

  • Llamada a la acción o CTA (Call To Action): es un enlace, texto o botón que te redirige a una página de aterrizaje, también conocida como landing page. Allí es donde el usuario consigue la información o los requisitos necesarios para descargar el contenido.

  • Landing Page o Página de Aterrizaje: se trata de la página en el sitio web que contiene información sobre la oferta o contenido, junto con un formulario que es requisito clave para que el usuario pueda descargarla.

  • Formulario: es la herramienta que permite recopilar datos de un usuario como el nombre, su dirección de correo electrónico, características demográficas, ubicación geográfica, sector profesional, preferencias, etc. A cambio de rellenar estos datos, el usuario obtiene la pieza de contenido que desea descargar.

De esta forma, el lead generation representa solo la mitad del recorrido para que un usuario se convierta en cliente. Lo importante de este proceso es preparar a estos usuarios, mostrándoles el valor agregado de tu producto o servicio y cómo mejorará de algún modo su calidad de vida. Si te concentras solo en vender, tus esfuerzos pasarán desapercibidos, ya que los usuarios están renuentes a la publicidad vacía. Es por ello que debes acercarte a aquellos cuyas necesidades puedas satisfacer con tu propuesta.

Diferencias entre lead generation y prospect generation

Es muy común ver cómo los conceptos de Lead y Prospect se manejan de la misma forma. Aunque ambas figuras formen parte del embudo de marketing, existe una gran diferencia entre ellas y es necesario reconocer cada concepto para saber implementar las estrategias correctas en cada caso. En primer lugar, debemos situarnos sobre la posición de cada concepto dentro del embudo de ventas. El lead se encuentra en un escalón inferior al prospecto, que está más cerca de convertirse en cliente. De este modo, la generación de leads es vital para obtener prospectos. El embudo comercial se divide entonces en 3 etapas:

  • Reunir Leads

  • Cualificar Prospectos

  • Cerrar las ventas

Los leads son aquellas empresas o usuarios que pueden interactuar positivamente con el contenido de tu negocio y convertirse así en prospectos. Podríamos decir entonces que todo prospecto fue alguna vez un lead pero no todo lead llega a convertirse en un prospecto. Esto implica que el proceso no acaba, simplemente la comunicación se desarrolla a un nivel distinto y cada vez más cercano, hasta conducir a un usuario a la compra. Un lead es un usuario que ha realizado acciones como:

  • Suscribirse al boletín de noticias de tu sitio web.

  • Descargar contenido multimedia.

  • Dejar algún comentario en tu sitio web.

  • Reaccionar o comentar tus publicaciones en redes sociales.

Por otro lado, cuando avanzamos en el proceso de generación de leads, somos capaces de incrementar el interés en esa persona acerca de nuestra propuesta. Nuevamente todo se trata de llevar un mensaje muy claro sobre el valor agregado que ofreces y cómo lo adaptas a su realidad particular. Un prospecto en marketing además de reunir las cualidades de un lead, cuenta con las siguientes características:

  • Tiene las cualidades de tu cliente ideal.

  • Inicia una comunicación bidireccional con la empresa.

  • Posee recursos para comprar.

  • Puede tomar decisiones de compra.

Todo aquél que se acerca a tu empresa es un lead. Cuando intentamos generar leads atraemos a mucha gente al negocio que no necesariamente se quedará. Aquellos usuarios que conectan contigo y solicitan información a tu empresa pasan a convertirse en prospectos. De este modo, un prospecto es un lead cualificado, porque ha mostrado interés por tu oferta. Toda empresa debe tener un equipo de comerciales capacitado tanto para prospectar como para captar leads.

Aquellos que generan leads deben saber identificar qué tipo de contactos pueden ser un prospecto y cuáles descartar para no perder tiempo y esfuerzo. Los comerciales que generan leads deben hacer lo posible para identificar la necesidad del lead que tu negocio puede cubrir con su producto o servicio. De este modo, su objetivo es establecer el vínculo bidireccional con la empresa para que proporcione sus datos personales y la empresa pueda nutrir a este prospecto de contenido útil y de valor.

Tipos de leads más habituales en el mercado

Agrupar todos los leads en una sola categoría limita tu campo de acción, ya que cada usuario es diferente y tiene necesidades y expectativas particulares. De esta manera, dependiendo del grado de interés de los leads en el producto o servicio que tu empresa ofrece, éstos se pueden clasificar en diferentes tipos:

  • Lead Frío: Es aquél lead que está muy alejado de la compra, ya que únicamente facilita información personal muy básica. Se considera “frío” porque es el lead que está más alejado de la compra o transacción final. Hablamos generalmente de aquellos que facilitan su dirección de correo electrónico y aceptan la política de privacidad de tu empresa cuando descargan algún contenido de la web.

  • Lead Templado o Cualificado para Marketing (MQL): Se refiere a los leads recurrentes, que han descargado de forma repetida un determinado contenido de tu sitio web. Estos contactos rellenan a su vez formularios más completos que te proporcionan información más detallada sobre su perfil. Se encuentran en una fase más avanzada del ciclo de compra y muestran más interés en tu contenido porque encajan con el perfil de buyer persona para tu empresa. Generalmente, para este tipo de leads se busca que rellenen más campos y así descubrir si representan verdaderamente una oportunidad de negocio y pueden ser considerados leads cualificados para marketing.

  • Lead Caliente o Cualificado para la Venta (SQL): Este tipo de leads está preparado para la compra porque ya han probado tu producto o servicio a través de un demo, prueba o se ha puesto en contacto directo con algún comercial en tu empresa. Aquí se rellenan muchos más campos de información que en los otros dos tipos porque el lead está mucho más avanzado en el proceso de compra. Un lead cualificado para la venta responderá de forma más receptiva a cualquier tipo de oferta relacionada con tu propuesta, como lo puede ser una llamada comercial, una demostración o un mensaje directo. Al ser aquellos leads que más contenido han descargado de tu sitio web, tu empresa dispondrá de mayor información para diseñar contenido y mensajes personalizados. En este tipo de leads se deben centrar las empresas para concretar ventas, ya que con tantos datos disponibles, puedes adaptar tus estrategias de marketing a este tipo de perfiles.

Herramientas y plataformas online de captación de leads

Sabemos que llevar a cabo una campaña de generación de leads no es una tarea sencilla. Sin emabrgo, existen diferentes plataformas digitales a través de las cuales puedes generar Leads de forma efectiva. Escoger uno de estos canales dependerá de las necesidades de tu negocio, así como del público al que te diriges. Concoe cómo puedes sacar provecho de cada una para decidir cuál funciona mejor en tus campañas.

Las principales plataformas para generar leads se encuentran en internet. Aunque puedes captar clientes potenciales en la calle, para nadie es un secreto que el alcance que tiene el internet es muy poderoso, además de accesible. Sin embargo, ninguna de estas plataformas tendría efecto sin una estrategia detrás.   Por ello es muy importante la acción del marketing digital para que sean exitosas:

  • Páginas web: A través del marketing de contenidos puedes insertar en tu sitio web contenido útil que sea interesante para tu público objetivo. Este es el gancho principal para generar leads porque despierta su atención en lo que ofreces. Los usuarios llegan a tu sitio web donde encontrarán ofertas relacionadas con tu contenido a las cuales podrán acceder si proporcionan una serie de datos.

  • Redes sociales: Las redes sociales también representan una plataforma de difusión de tu contenido a través del cual puedes llegar a una mayor audiencia. Aquí también puedes insertar contenido descargable que redirija a los usuarios a páginas de aterrizaje o landing pages donde deban otorgar sus datos. Además, aprovechando el desarrollo de estas plataformas y su alcance, puedes compartir contenido más interactivo que en tu sitio web para mejorar tu captación de leads. También puedes apostar por la publicidad pagada en redes sociales que te permitirán realizar una segmentación del público al que quieres que se muestre y así aumentar la cantidad de leads. Entre estas opciones podemos mencionar Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads e Instagram Ads.

  • Vídeos: Los usuarios son cada vez más aficionados al formato en video y por ello se puede aprovechar este recurso para conseguir contactos. Una de las estrategias más utilizadas se basa en recopilar y explicar en detalle todo el material que el usuario verá en el video, y ofrecérselo como material complementario. De esta forma, si está interesado en el contenido deberá compartir sus datos para tener a su alcance toda la información estructurada de una mejor manera, convirtiéndose así en un lead para tu negocio.

  • Colaboración con otros sitios web: También es posible atraer leads a tu empresa si colaboras con páginas que manejen una temática muy parecida a la tuya y además que ofrezcan productos y servicios similares. Esta colaboración tendrá efecto si eliges a empresas que verdaderamente se alineen con lo que ofreces. Una vez que encuentres a tu página web aliada o tu empresa colaboradora puedes negociar con ellos para que publiquen artículos o contenido relacionado con tu empresa. También pueden pactar un envío cruzado de contenidos para descargar que generen un beneficio mutuo para ambas, ya que se desarrollan dentro del mismo sector. De esta forma los usuarios que lleguen al sitio web de la empresa colaboradora podrán tener un acceso directo a tu sitio web y viceversa, generando leads para ambas.

  • Anuncios pagados: La publicidad pagada tiene una buena tasa de conversión siempre que se produzca una correcta segmentación y planificación de la campaña. La clave del éxito de los anuncios en buscadores es configurar su alcance correctamente. La idea es mostrarlos a tu público objetivo y a aquellos que puedan ser clientes potenciales y estar interesados en obtener más información sobre lo que ofreces. De esta forma, esta plataforma de generación de leads solo surtirá efecto si segmentas correctamente a tus clientes potenciales. Google Adwords es la herramienta de anuncios pagados más popular, ya que ofrece muchas respuestas y facilidades a los empresarios para programar los anuncios. Más allá de que tu anuncio sea visto por miles de personas, lo mejor de estas plataformas es que puedes direccionarlo a un sector más local y definido. Así, el alcance es mucho más efectivo y los leads que atraes son de mayor calidad que cantidad.

Herramientas y plataformas offline de captación de leads

La generación de leads no solo se da a través de medios digitales. Tu negocio atrae tráfico en el medio físico que puedes nutrir de igual forma para convertirlos en leads. Dependiendo de lo que le convenga mejor a tu negocio, también puedes adquirir clientes potenciales y aumentar tu base de datos desde el mundo offline a través de las siguientes plataformas:

  • Medios de comunicación: Con medios de comunicación nos referimos a los medios masivos  como lo son la radio, la televisión y el periódico. En este tipo de plataformas es importante incluir la llamada de acción o CTA dentro del anuncio para poder atraer efectivamente a los contactos interesados. Las estrategias más utilizadas son establecer un código de descuento, promoción o concurso al que podrán acceder los usuarios si proporcionan sus datos (puedes darle la opción de que ingresen por medio de tu sitio web o se dirijan directamente a tu tienda para gozar del beneficio) u promocionar en el anuncio una pieza de contenido que posees sobre un tema de interés para tu público objetivo.

  • Eventos: No debemos subestimar el poder de generación de contactos que poseen las ferias, exposiciones y congresos, y que pueden ser muy efectivos. Cuando tu empresa escoge bien los eventos a los cuales forma parte, esto puede representar una excelente oportunidad para conocer gente que esté realmente interesada en tu empresa y en el sector en el que te desenvuelves. En estos eventos, además de darle una cara a tu empresa, tu equipo de comerciales tiene la tarea de recopilar la mayor cantidad de información sobre las personas que están interesadas. Los eventos representan la oportunidad perfecta para descubrir qué le preocupa a tu público objetivo, cuáles son sus necesidades y en qué puede ayudarles tu producto o servicio. Para sacar el máximo provecho de esta plataforma debes contar con un equipo de comerciales que cubra todos los puntos de interés, así como herramientas que faciliten el manejo de la información.

  • Street Marketing: Puedes llevar tu producto o servicio a un espacio público sin la necesidad de contar con un evento. Sin embargo, debes conocer muy bien a tu público objetivo para saber el lugar y la hora idóneos en donde puedas promocionar tu marca. Esto con el fin de captar el mayor volumen de personas interesadas en tu propuesta. En estos acercamientos tienes la oportunidad de captar información sobre las personas interesadas y así obtener leads para tu empresa.

  • Correo tradicional: Podemos afirmar que esta técnica está un poco subestimada y es porque muchas empresas optan por enviar el típico folleto publicitario. Sin embargo, para que tenga efecto debes incluir una acción más original como un descuento exclusivo, un código especial o una invitación a tu sitio web en donde el usuario deberá ingresar sus datos para obtener la oferta deseada.

Podemos mencionar herramientas con funciones específicas de acuerdo a su utilidad:

¿Cual es el objetivo de esta tabla?

Nombre Funciones Ejemplos
Identificación y Captación de Leads Creación de formularios con índices altos de conversión.

Herramientas de análisis y monitoreo.

Herramientas de búsqueda.

Leadfrmly

Leadforensics

LinkedIn Sales Navigator

Generación de Leads con Email Marketing -Crear emails de ventas con altas tasas de conversión.

– Crear listas de emails personalizadas.

-Automatizar campañas de email.

Mailparsser

Active Campaign

Growbots

Lead Nurturing y Automatización Integración de chatbots y conversaciones en tiempo real.

Automatización de procesos administrativo.

Almacenamiento y gestión de la información.

Intercom

Pipedrive

Autopilot

Cómo optimizar una campaña de lead generation paso a paso

Si quieres aumentar el número de leads cualificados de forma efectiva puedes aplicar mejoras a las diferentes etapas para optimizar todo el proceso de generación de leads. Estas son algunas de las técnicas que puedes aplicar para que tus esfuerzos de generación de leads tengan mejores resultados:

#1 Haz tus ofertas irresistibles

Existen muchas formas de presentar una oferta a tus usuarios. No solo se trata de qué ofreces sino cómo lo ofreces para que capte el interés de tu audiencia. Para que a tus usuarios les llame la atención una oferta es necesario que tomes en cuenta factores como:

  • Crear un título conciso y llamativo a la vista, utilizando un lenguaje más personal con el usuario y menos corporativo.

  • Añadir un sentido de urgencia a la oferta, limitándola en tiempo y cantidad: no es lo mismo ofrecer un descuento válido por 48 horas, o con unidades limitadas para los primeros 100, que uno válido por un mes. En el primer caso el usuario tendrá más prisa por acceder a este beneficio.

  • Establecer ofertas específicas para cada etapa de la compra: para un lead puede ser muy atractiva la idea de recibir un regalo, o gastos de envío gratis por su primera compra, o un cupón de descuento si invita a amigos a unirse.

  • Ninguna oferta será irresistible si el contenido que ofreces no es útil: por más que intentes adornarla o reforzarla visualmente, lo que motivará a un usuario a compartir sus datos será el valor añadido de tu propuesta por medio de e-books, videos, seminarios web, whitepapers, etc.

#2 Asegúrate de que las llamadas a la acción CTA estén visibles

Muchas veces las llamadas de acción son perfectas pero están mal diseñadas o posicionadas. Todo esto influye en la mente del consumidor, ya que aunque no lo creas, una mala elección de diseño, tipo de letra o color puede hacer que pierdan el interés. Toma en cuenta estos consejos si quieres que tengan resultado:

  • Posiciona los CTA en tus sitios web de forma visible y llamativa, utilizando colores que contrasten y sean fácilmente captados por el usuario.

  • Vincula las CTA con páginas de aterrizaje personalizadas para brindar una experiencia más personal al usuario. De esta forma se evita la sensación de caer en un simple anuncio.

  • Elabora test A/B para analizar qué tipo de CTA te viene mejor. Tan solo debes elegir dos opciones y llevarlas a cabo analizando las métricas de cada una para comparar cuál tiene los mejores resultados.

#3 Saca el mayor provecho de las páginas de aterrizaje

¿Crees que tus páginas de aterrizaje realmente transmiten el mensaje que quieres llevar? Debes cuidar el mínimo detalle en esta información para que no haya cabida a malentendidos y se entienda tu propuesta de forma clara y concisa. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • El diseño de las páginas de aterrizaje influye mucho en la respuesta del lector.

  • La información debe estar bien ubicada, visible y legible para el usuario.

  • Es necesario enfatizar los beneficios que proporciona la oferta de tu producto o servicio.

  • Cuando el usuario llegue a la página de aterrizaje, lo mejor es suprimir la navegación principal para que se quede y pueda proporcionar sus datos.

  • Es más recomendable que el título de la landing page coincida con la CTA que le corresponde.

#4 Optimiza los formularios de tu sitio web

Un formulario mal estructurado puede hacer que tus usuarios abandonen la página web y decidan que el contenido no es lo suficientemente bueno como para proporcionar sus datos. Recuerda que no todos los usuarios están dispuestos a compartir sus datos personales con empresas, por lo cual este paso debe hacerse tomando en cuenta aspectos como:

  • Evita los formularios demasiado largos e incluye únicamente los campos básicos con los datos necesarios.

  • Invita al usuario a rellenar el formulario a través de un botón y una oferta llamativa.

  • Estructura el diseño del formulario para que parezca más corto. Por ejemplo, puedes solicitar más información en una misma fila.

  • Debes dejar en claro que la seguridad y privacidad de los datos de tus usuarios estará protegida, especialmente por el Reglamento General de Protección de Datos.

Cómo mejorar y automatizar la gestión de leads con un CRM

Dentro del proceso de generación de leads a simple vista parece que el principal reto es captar la atención de la gente y obtener sus datos. Sin embargo, una vez que lo consigues, todos los datos recopilados no servirían de nada si no se les otorga un sentido. Es por ello que es necesario complementar los esfuerzos de generar leads con una herramienta de manejo de datos, como un CRM. Hablamos de aplicaciones o softwares que analizan, recopilan y gestionan datos de clientes para generar reportes, informes y estadísticas de utilidad para la empresa. Para la generación de Leads un CRM otorga beneficios como:

  • Optimiza la atención al cliente: Un CRM centraliza toda la información de tus contactos en un solo lugar. Esto implica que es posible identificar en qué punto del proceso de compra se encuentra cada lead, priorizando aquellos que estén más cerca de la venta.

  • Segmentar contactos: Para optimizar tus estrategias de lead generation es importante que tu contenido y tu mensaje estén adaptados a tu público objetivo. Esto implica que debes ser capaz de conocer muy bien a tu audiencia y para ello un CRM organiza la información de los contactos, clasificándolos por sus características y perfiles.

  • Hacer seguimiento de la interacción con los usuarios: Una de las ventajas de un CRM en la generación de leads es que además de acercarte a tus clientes potenciales, te ayuda a conectar de forma oportuna con aquellos usuarios que te encuentran a ti. Esta herramienta integra todos los canales de comunicación en una sola base de datos que puede ser manejada de forma remota por tu equipo comercial.

Beneficios de un CRM para la prospección de clientes

Un CRM no solo ayuda en la generación de leads, ya que una vez que obtienes sus datos personales, debes iniciar los esfuerzos para convertirlos en prospectos listos para la compra. Estas herramientas pueden ser de gran ayuda en aspectos como:

  • Manejo de gran volumen de información: A través de un CRM el manejo de gran cantidad de información se hace mucho más ameno y automatizado que utilizando programas como Excel o incluso métodos manuales. Optimizar estos procesos es muy útil para ahorrar tiempo y esfuerzo, dedicándolo a tareas más importantes como analizar los resultados de las campañas. Además de ayudarnos a gestionar los datos, un CRM incluye funciones de análisis que permiten crear informes sobre el impacto de tus esfuerzos. A corto y largo plazo puedes identificar en qué estado se encuentra la relación de tu empresa con sus prospectos para tomar las acciones necesarias. De esta forma, puedes tener una visión global de tu empresa y de los puntos que debes reforzar. No es posible mejorar algo que no se puede medir, así que un CRM es el mejor aliado para optimizar todos nuestros esfuerzos en marketing, incluyendo la prospección.

  • Creación de ofertas personalizadas: Una vez que cuentas con los datos personales de tus usuarios, a tu empresa le corresponde prospectar para acercar al lead a la compra final. A través de un CRM puedes tener una visión más detallada del perfil de cada cliente y así diseñar ofertas y propuestas personalizadas que se adapten a sus características y necesidades. Al integrar redes sociales, datos demográficos y profesionales puedes segmentar a tus prospectos en diferentes listas. Conociendo su contexto puedes incluso anteponerte a sus necesidades para superar sus expectativas. Todo esto proporciona señales de que realmente estás escuchando a tus clientes, y que no intentas que éstos se adapten a tu producto, sino todo lo contrario.

  • Campañas de email marketing: Monitorear tus campañas de email marketing es mucho más fácil si sacas provecho de las herramientas CRM. Puedes tener una visión global de cómo están siendo recibidos tus emails, si están siendo enviados a la carpeta de SPAM, si son ignorados, la efectividad de las CTA que incluyes en los mensajes y de qué manera puedes mejorarlo.

  • Mejorar la relación con los clientes: La interacción de tu empresa con los clientes es vital para establecer esa comunicación bidireccional necesaria en todo proceso de prospección. En esta etapa es fundamental que el usuario se sienta respaldado en todo momento por tu empresa. A través de un CRM puedes visualizar todo el historial de mensajes e interacción de tus clientes en todas las plataformas o canales de comunicación relacionados con tu empresa. Si tu equipo de trabajo tiene acceso a esto es muy fácil manejar cada caso de forma individual y oportuna para demostrar al cliente que estás allí para ayudarlo.

Conclusión: Combina varias estrategias para generar leads

Lo mejor es combinar una o varias estrategias para la generación de leads, manteniendo siempre el enfoque en tu público objetivo. De este proceso depende que las ventas aumenten de forma exponencial, por lo que debes invertir recursos y tiempo en la captación de clientes potenciales. Puedes llevar a cabo este proceso a través de diferentes plataformas digitales. Sin embargo, debes combinar el uso de estas herramientas con una buena estrategia de marketing digital que respalde tus esfuerzos tal como el marketing de contenidos, brindando información útil y de interes para tu público objetivo, videos, anuncios pagos es buscadores, pautar en diferentes medios de comunicación te permite que más usurios te visualicen y los contactos de interes se puedan poner en contacto contigo.

Además de esto, tu empresa puede tener los mecanismos más sofisticados para acercarte a los usuarios, pero no servirán de nada si no obtienes información útil de todos los datos que recopiles. Para este propósito, es importante que utilices recursos que te permitan manejar todos los datos que llegan a tu empresa, tanto de leads como de contactos. En este caso, las herramientas de manejo de la información (CRM) sin duda te ayudarán a potenciar tus estrategias de generación de leads y a gestionar la información de forma eficiente para mejorar tus campañas de marketing y mejorar tus resultados.

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