El sector del marketing online¬†avanza muy r√°pido y, aunque se acabe¬†un a√Īo 2016 lleno de cambios (malos y buenos), ya puedo¬†comenzar a hablar de las tendencias de marketing que ver√°s en 2020. Empiezo 2020 con mucha fuerza y ganas y, para poder llevar el nuevo a√Īo¬†con mejor pie,¬†he dedicado muchas horas a intentar pronosticar lo que se te nos viene encima¬†en el mundo del marketing digital. De hecho, ser precavido y¬†anticiparse y planificar una estrategia antes que tus competidores puede marcar un a√Īo de mucho √©xito.

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¬ŅPor qu√© es tan importante la anticipaci√≥n y la planificaci√≥n? Muy f√°cil. Si te adaptas a los cambios antes que los dem√°s llegas primero y tienes m√°s posibilidades de marcar el camino y ser el estandarte. Siempre hay que intentar ir unos pasos por delante, ya que si te quedas¬†atr√°s en esta carrera de fondo puedes quedarte sin opciones de victoria.

√ćndice

Tendencias e innovaciones en Marketing Digital para 2020

#1 Anuncios en las redes sociales (Social Ads)

La publicidad online ha seguido aumentando en 2016, seguir√° aumentando en 2020 y para 2021 se espera que la inversi√≥n en publicidad¬†digital¬†supere finalmente a la de televisi√≥n. Algo claro es que¬†gran parte de este gasto digital se va directamente a las redes sociales y a sus anuncios sociales, tendencia que los profesionales del marketing no pueden ignorar durante este a√Īo 2020. Por poner un ejemplo, eMarketer predice¬†que el gasto en publicidad en las redes sociales llegar√° a la cantidad de $35.980 millones en 2020, lo que ser√° el 16% de toda la inversi√≥n publicitaria¬†digital a nivel mundial.

Entonces, ¬ŅC√≥mo aprovechar mejor los medios sociales¬†para ganar tracci√≥n sobre tus¬†competidores? Te voy a dar una serie de claves que pueden ayudarte a coger impulso y meterte en este mercado de una manera m√°s f√°cil:

  • Decide qu√© plataformas son una buena inversi√≥n para llegar a tu p√ļblico objetivo: ¬ŅVendes¬†mantas hechas a mano de una calidad aplastante? Entonces deber√≠as apostar por plataformas sociales visuales como Instagram o Pinterest. ¬ŅTienes un negocio¬†B2B? Entonces las sofisticadas opciones de orientaci√≥n de Facebook podr√≠an ser una buena opci√≥n para afinar a tu¬†p√ļblico objetivo.

  • Haz pruebas con los¬†mensajes org√°nicamente y promueve los que mejor funcionen: No te limites a asignar presupuestos al azar a las entradas del blog. En su lugar, haz un test con varios contenidos diferentes, monitoriza el que mejor funcione (recuerda el tema de los c√≥digos UTM) e invierte en su difusi√≥n.

  • Utiliza formatos de anuncios orientados a la acci√≥n: Piensa en generar leads.¬†Twitter Ads y Facebook Ads (con su opci√≥n “Aumentar las conversiones en tu sitio web” y “Aumentar las conversiones en tu sitio web”)¬†disponen de botones de llamada a la acci√≥n. Animar a los usuarios¬†a hacer algo m√°s que promocionar tu perfil social (dar a “me gusta” o a “seguir”) ser√° un mejor uso de tu inversi√≥n publicitaria.

#2 Chat social para negocios

Facebook Messenger como centro de asistencia

2020 empieza con una nueva revelaci√≥n de Facebook. Se trata de su servicio Messenger, pero¬†para empresas. La idea detr√°s de este movimiento es usar el¬†sistema de mensajer√≠a que utilizas¬†para comunicarte con amigos, familiares y conocidos¬†y habilitar una conversaci√≥n¬†B2C, e incluso B2B.¬†Con la basta¬†base de usuarios del servicio de mensajer√≠a de Facebook (que supera los¬†700 millones de usuarios activos¬†cada mes) y el crecimiento que ha estado experimentando los √ļltimos a√Īos (del 40% en 2015), esta¬†claro que meter en la ecuaci√≥n a las empresas podr√≠a tener un impacto significativo.

Además de aprovechar la oportunidad para ofrecer un servicio al cliente personalizado, los individuos y empresas pueden usar este nuevo canal de una manera similar al email marketing. Por ejemplo, si tienes disponible un descuento por tiempo limitado, podrás mensajear a tus clientes a través de esta herramienta acerca de esa promoción específica para animarles a comprar. También podrás enviarles notificaciones push y mantenerles actualizados en todo momento sobre el estado de su pedido.

Nota: El plugin de la página de facebook ya soporta esta característica (ver cómo instalar el plugin de la página de facebook), asi que si ya lo tienes instalado en tu página web o blog, comprueba que lo tienes bien configurado

Twitter como aplicación de mensajería

Cuando tienes que hacer una reclamaci√≥n, sea la tienda que sea… ¬ŅC√≥mo lo haces? ¬ŅLlamas por tel√©fono y esperas a que te resuelvan tu problema? ¬ŅLes contactas a trav√©s de las redes sociales? ¬ŅA√Īades hashtags o etiquetas tipo #enga√Īo o #estafa para hacer m√°s ruido?¬†Desde mi punto de vista, las empresas est√°n empezando a despertar y a mirar m√°s sus perfiles sociales. Sobretodo me refiero a las empresas grandes, que son las que m√°s dinero destinan a este tipo de seguimiento social. De hecho, te invito a hacer la prueba: la pr√≥xima vez que tengas un problema y quieras quejarte, no llames, env√≠a un tweet y a√Īade el¬†hashtag #estafa. Ya ver√°s lo poco que tardan en responder.

Cada vez m√°s el usuario se ha percatado de que escribir un tweet citando a la marca y expresando su problema es una v√≠a directa para que la empresa te responda y entre en contacto contigo. Es curioso que funcione mejor una red social que un servicio de atenci√≥n al cliente v√≠a telef√≥nica. ¬ŅSer√° por el miedo al que dir√°n?, ¬ŅPor el miedo a que se desate una crisis online de la que muchos usuarios puedan hacerse eco? O simplemente ¬ŅSe ha puesto en valor que cada vez m√°s las personas est√°n en redes sociales y la mejor publicidad que puedan hacer es tener a usuarios satisfechos?, el cl√°sico boca-oreja pero ahora en versi√≥n online. Un poco de todo.

Sea como fuere las empresas deben estar preparadas para usar las redes sociales como canal de atenci√≥n al cliente. Los datos del estudio realizado por Nielsen¬†hace a√Īos¬†ya revelaban que uno de cada tres usuarios prefer√≠a gestionar sus quejas o dudas a trav√©s de redes sociales. Dos a√Īos despu√©s seguramente este porcentaje es¬†mucho mayor.

#3 Botones de compra de las redes sociales

Los botones de compra¬†han ido¬†apareciendo poco a poco en redes¬†sociales como Pinterest y Twitter. En julio, Google tambi√©n confirm√≥ que estaba haciendo pruebas con su propio bot√≥n de compra. La posibilidad de comprar directamente desde un medio social o un motor de b√ļsqueda se convertir√° en¬†real¬†en 2020. Aunque a muchos¬†no les gusta la idea, debido a una posible p√©rdida de imagen de marca y el temor de que Google y las plataformas¬†sociales est√°n tratando de convertirse en distribuidores (y por ende en intermediarios), el bot√≥n de compra es una realidad¬†y servir√° para aumentar las¬†conversiones, sobretodo las que vengan desde el m√≥vil.

Otra realidad es que el porcentaje de personas que van a comprar algo después de hacer click en un anuncio es más baja en los teléfonos móviles que en los escritorios, pero si permites que alguien compre un producto directamente desde un anuncio de Twitter, Facebook, Pinterest o Google(usando un botón de comprar), la tasa de conversión mejorará. Y cuando las tasas de conversión mejoran, los anunciantes se animan a contratar más anuncios.

Nota: Te guste o no, el botón de compra continuará creciendo en popularidad en 2020, por lo que si puedes adaptarla a tu estrategia digital empieza ya.

#4 Podcasts

Son muchos los millones de personas que escuchan podcasts todos los meses en todo el mundo. El oyente promedio americano, por ejemplo, consume hasta¬†seis a la semana (de acuerdo con Digiday). Los podcasts est√°n creciendo en n√ļmero y seguidores, pero, ¬Ņc√≥mo puedes aprovecharlos en tu estrategia online de 2020? Una forma es pagar para jugar con los anuncios. De hecho, crear podcasts de calidad lleva m√°s trabajo a los propietarios de peque√Īas empresas, pero muchos expertos est√°n de acuerdo con que es una poderosa herramienta para fidelizar a los clientes.

Nota: Empezar tu propia serie de podcast puede parecer abrumador, y con razón, pero puedes usar las pausas en la programación de cada podcast para meter espacios publicitarios.

#5 Publicidad nativa

Los Ad blockers o bloqueadores de anuncios¬†(por ejemplo Adblock Plus) son la peor pesadilla de cualquier profesional del marketing online. Aunque estos¬†bloqueadores de anuncios, que impiden que los anuncios se muestren en la p√°gina web cuando navegas, no son “nuevos”, han estado en los titulares desde que Apple revel√≥¬†que iOS permitir√≠a la instalaci√≥n de estos¬†asesinos de anuncios.

¬ŅPor qu√© tanto¬†alboroto? Muy f√°cil, porque es esa publicidad online la que hace funcionar la mayor√≠a de las p√°ginas web en Internet (incluida mi¬†p√°gina web y blog). Para que te hagas una idea, esta tipo de¬†publicidad representa $350.000 millones del producto nacional bruto de Estados Unidos. Imagina que desaparece, menudo desastre ¬ŅVedad?. Algunas p√°ginas web, particularmente aquellas con grandes audiencias, ya est√°n perdiendo hasta un 40% de sus ingresos por publicidad debido a este bloqueo de anuncios.

Te afecte o no este tipo de bloqueo de anuncios, las cifras animan a poner en práctica medidas preventivas para asegurar los objetivos publicitarios. Aquí es donde la publicidad nativa entra en juego. Dado que los anuncios nativos se ven, se leer y se sientes como contenido no publicitario, la tecnología de bloqueo de anuncios no impide que se muestren. Ya deberías estar considerando integrar este tipo de publicidad como una parte esencial de su estrategia de marketing digital para 2020.

#6 PPC personalizado

Gran parte de los profesionales del sector ven la personalizaci√≥n como una opci√≥n muy¬†importante para el futuro de su estrategia de¬†marketing. Hay que pensar que est√°s viviendo¬†en un mundo en el que¬†Internet sabe m√°s sobre ti que tu¬†compa√Īero de trabajo sentado a 1 metro de¬†distancia.¬†Durante los √ļltimos a√Īos, la publicidad en los motores de b√ļsqueda se ha centrado en encontrar un conjunto de palabras clave que puedan atraer a personas que puedan estar interesadas (o no) en tus¬†productos o servicios, pero esta estrategia tiene un mont√≥n de defectos.

Debido a¬†la generaci√≥n de clicks y visitas a la p√°gina web irrelevantes, la estrategia PPC puede llegar a resultar cara, sobretodo si tu estrategia de palabras clave no es impecable. Incluso si das¬†con un conjunto muy relevante de palabras clave, tu volumen puede ser tan bajo que puede que no est√©s llegando a suficientes usuarios¬†para generar negocio. Si Google sabe tanto¬†sobre cada uno de los usuarios que usan su buscador ¬ŅPor qu√© es tan dif√≠cil encontrar el p√ļblico adecuado para los anunciantes? Por un lado, Google se enorgullece de proteger la informaci√≥n de cada uno de los usuarios que navegan por su p√°gina web, pero tambi√©n sabe lo que quieren los anunciantes, por esa raz√≥n¬†introdujo la opci√≥n de¬†Customer Match (segmentaci√≥n por lista de clientes).

La segmentaci√≥n por lista de clientes¬†te permite subir una lista con las direcciones de correo electr√≥nico que tengas de tus clientes. Adem√°s, podr√°s mostrarles anuncios cuando inicien sesi√≥n en la B√ļsqueda de Google, YouTube o Gmail (m√°s informaci√≥n aqu√≠).¬†Esta funci√≥n tambi√©n est√° disponible en Facebook y Twitter, y est√° convirtiendo a el marketing en los motores de¬†b√ļsqueda y en las redes sociales en una especie de email¬†marketing, permitiendo impactar con¬†anuncios a usuarios que est√©n dentro de una cierta etapa del embudo de compra.

Ejemplo: Imagínate que has captado una lista de correos electrónicos de un seminario reciente sobre software de salud. Puedes usar esos emails para dirigirte a esas personas en Google, Twitter o Facebook con ofertas relevantes. En 2020 es muy probable que el PPC se vuelva más y más personal, por lo que, tanto los profesionales del sector, como los individuos y empresas, deben comenzar a utilizar características como el Customer Match. De esta manera se consigue conectar con sus clientes actuales y potenciales en el momento adecuado con mensajes personalizados.

#7 Automatización del marketing

La automatizaci√≥n del marketing no es nada nuevo. Con una sector gigante y con muchos ceros, es importante¬†entender la importancia de utilizar sistemas de¬†automatizaci√≥n para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. En muchas empresas, si no tuviesen este tipo de sistemas implementados tendr√≠an que duplicar el tama√Īo de la plantilla. Desde programar mensajes de correo electr√≥nico, segmentar los¬†contactos, gestionar¬†los medios de comunicaci√≥n social y los¬†contenidos, la automatizaci√≥n te permitir√°¬†crecer, alcanzar y superar tus¬†objetivos¬†trimestre tras trimestre.

Pero ¬ŅPor qu√© es esto una tendencia del marketing digital en 2020? Muchas empresas todav√≠a no disponen o no han implementado correctamente un sistema de automatizaci√≥n de marketing s√≥lido que realmente funciona y que est√© a la altura. 2020 es un buen a√Īo para buscar e identificar posibles brechas en tus ventas y embudos de marketing, y aplicar una estrategia de automatizaci√≥n que haga el trabajo m√°s f√°cil y con unos objetivos m√°s alcanzables.

#8 Video Marketing

Tengo una costumbre (no se si buena o mala), me encanta la cocina y suelo pasar muchas noches viendo horas y horas de¬†v√≠deos de 30 segundos sobre recetas. Cada vez que me¬†desplazo por cualquiera de mis feeds sociales, no puedo contenerme y termino viendo¬†uno, dos, tres o m√°s v√≠deos, con o sin sonido. Me doy cuenta de que muchas¬†empresas est√°n¬†utilizando el v√≠deo como arma de marketing, desde la peque√Īa tienda de mam√° y pap√° en un pueblo perdido de Andaluc√≠a,¬†grandes¬†empresas tecnol√≥gicas como Moz o Unbounce y grandes marcas como El Corte Ingl√©s.

El vídeo es de los mejores tipos de contenidos para llamar la atención.

Una gran parte de la inversi√≥n publicitaria se la est√° llevando el¬†v√≠deo. Yahoo lo quiere llevar¬†a otro nivel con una¬†pantalla de tama√Īo completo con¬†reproducci√≥n autom√°tica para¬†anuncios de v√≠deo, que envuelve¬†toda la p√°gina de resultados. El v√≠deo¬†ayuda a las empresas a entretener e involucrar a sus audiencias a trav√©s de im√°genes, colores, sonidos y/o m√ļsica. Casi m√°s importante es el hecho de que los¬†v√≠deos humanizan una empresa sin rostro y hacen crecer la lealtad y la confianza a la marca. ¬ŅQu√© podr√≠a ser m√°s fascinante e inolvidable que¬†un v√≠deo sorprendente? Gran parte de¬†los anunciantes B2B est√°n utilizando el v√≠deo en su estrategia de contenidos.

Nota: En 2020 debes estar muy atento a un aumento importante en el vídeo marketing y en su análisis.

#9 Marketing Mobile

¬°Es el a√Īo del m√≥vil! Espera… ¬ŅNo fue 2015 el a√Īo del m√≥vil? ¬ŅNo fueron tambi√©n el a√Īo del m√≥vil 2014, 2013 y 2012? S√≠, todos estamos hartos de o√≠r esa¬†frase. Pero, para ser justos, 2015 realmente prob√≥¬†que el m√≥vil se va a poner por las nubes en casi cualquier aspecto, sobretodo desde que¬†Google anunciase que el m√≥vil super√≥¬†al escritorio (Mobilegeddon) y el cambio de su algoritmo que oblig√≥ a todos a optimizar las p√°ginas web¬†para m√≥viles a un ritmo veloz.

Los¬†smartphones¬†se han convertido en una extremidad adicional. Hace poco se me olvid√≥ el m√≥vil en el coche de un amigo. Fueron cosa de 2 horas, pero¬†me sent√≠ como si hubiera perdido a mi mejor amigo. ¬ŅQu√© ventaja puedes adoptar con esto? El m√≥vil permanecer√° en la vanguardia y continuar√° pasando por encima al¬†escritorio, por lo que¬†es importante tener una p√°gina pensada para este tipo de dispositivos y acciones espec√≠ficas.

#10 Wearables

¬ŅTecnolog√≠a envuelta alrededor de tu mu√Īeca o en tu sudadera con capucha?¬ŅEs eso realmente necesario? De hecho, lo es. Debido a que los dispositivos contin√ļan dominando¬†nuestro mundo, la tecnolog√≠a port√°til o dispositivos ponibles pueden llegar a tener una tasa de adopci√≥n del 28% durante el a√Īo 2020, de acuerdo con HubSpot.

Nota: Cada vez podrás obtener más datos sobre los movimiento de tus compradores (El Internet de las cosas cada vez será más y más importante).

Estos novedades y¬†tendencias del marketing digital s√≥lo ara√Īan la superficie de lo que est√° por venir en 2020, pero lo cierto es que el espacio digital seguir√° creciendo, innovando y sorprendiendo a todos por igual. Cu√©ntame qu√© crees que va a pasar este nuevo a√Īo y cu√°l sera la tendencia en marketing online desde tu punto de vista. Tambi√©n ser√° bienvenido un share en las redes sociales.

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El autor de esta entrada es "Ignacio Santiago"
Soy muchas cosas, pero todo empez√≥ como Blogger. Desde ah√≠ he crecido como especialista en Marketing Online, aunque con mucha experiencia en Dise√Īo Web, Blogging, SEO y WordPress. Ayudo a emprendedores y peque√Īas empresas a crear, mejorar y potenciar su presencia y visibilidad en Internet, con un branding fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.
6 Comentarios
  1. David C√°novas 27/12/2016 a las 12:35 - Responder

    Excelente artículo, refleja muy bien las tendencias de 2017. Gracias Ignacio.

  2. Dotty 28/09/2016 a las 06:27 - Responder

    Hola,

    Me han encantado las novedades y tendencias del Marketing Online que has expueto.

    Saludos

  3. Giovanni 21/01/2016 a las 20:46 - Responder

    Buen día,

    Encuentro muy interesante esta publicaci√≥n. No obstante, considero que se deja por fuera a Whatsapp como una tendencia a tener en cuenta para 2016, como una herramienta cada vez m√°s √ļtil en la atenci√≥n de los clientes y como medio de divulgaci√≥n masiva de ofertas o promociones de corto tiempo. No tengo las cifras, pero su uso es cada vez m√°s evidente para hacer negocios. Gracias por la informaci√≥n publicada.

    • Ignacio Santiago 22/01/2016 a las 12:11 - Responder

      Hola Giovanni,

      Cierto, y por ello la voy a incluir, porque es cierto que cada vez más las empresas lo usan como canal de ventas y de atención al cliente.

      Muchas gracias por tu comentario.

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