Cómo Optimizar la Página de Checkout en WooCommerce

¿Has creado una tienda online con WordPress y WooCommerce, pero no sabes si tu página de checkout está del todo optimizada? ¿Buscas aumentar las conversiones de tu tienda online o el ticket medio, pero no sabes cómo optimizar el proceso de compra? ¡Estás en el sitio correcto! La página de checkout en WooCommerce es el último paso del proceso del compra el proceso de compra de tu tienda online, ya que es la página en la que el cliente finaliza la compra del producto o servicio y por eso debe ser lo más sencilla posible para evitar que el cliente se vaya sin finalizar la compra. Para conseguir esto, hemos preparado esta guía sobre cómo optimizar la página de checkout en WooCommerce.

WooCommerce es un plugin flexible y potente que te permite convertir tu sitio de WordPress en una dinámica tienda de comercio electrónico. Cuidar el recorrido que realiza un usuario desde que inicia el proceso de compra hasta que pulsa el botón para finalizarla es básico para tener conversiones.  Si buscas reducir el abandono del carrito de compras, impulsar las conversiones y aumentar los ingresos, es importante que prestes mucha atención a la página de pago (checkout) de WooCommerce. Por ese motivo, y para que contribuyas al crecimiento de tu negocio online, te he preparado esta guía sobre cómo optimizar la página de checkout en WooCommerce de tu tienda online.

Como comentaba antes, la página de checkout es donde el cliente finaliza la compra, es decir, la página donde tiene que incluir sus datos bancarios para pagar el producto que esté comprando. Como puedes imaginar, el checkout está directamente relacionado con las conversiones que tenga tu tienda online. Así, si la página de checkout está bien hecha, tu tienda online tendrá mayores ventas, mientras que una página de checkout enrevesada y compleja dará lugar a tener un menor número de ventas. A lo largo de lo que se llama el customer journey, o el camino que recorre un cliente hasta realizar una compra, el diseño web va a jugar una papel fundamental ya que afecta directamente a la experiencia de usuario (UX) y, en consecuencia, a su comportamiento en tu sitio web.

La página de Checkout está directamente relacionado con las conversiones que tenga tu tienda online.

El diseño de la página de Checkout va a depender del tipo de producto que estés vendiendo. Así, habrá productos para los que bastará con usar la página de checkout que trae Woocommerce por defecto, y para otros productos, será necesario personalizar y optimizar el checkout en Woocommerce para aumentar el número de conversiones de tu tienda online. Por eso es importante asegurarse de que tu página de Checkout en WooCommerce esté bien diseñada y funcione de manera que genere conversiones.

Una de las formas más efectivas para mejorar la experiencia de compra de tus clientes es creando una página de checkout en WooCommerce. De esa forma, reducirás las tasas de abandono y acortarás el proceso de compra. Al igual que con otras páginas de Woocommerce, esta página la puedes editar como cualquier otro contenido de WordPress, por ejemplo cambiando el título y el enlace permanente de la página, añadiendo una imagen destacada o modificando los atributos de la página, entre otras cosas. Por defecto, WooCommerce pide a los clientes información básica como lo son los siguientes datos:

Como ves, Woocommerce trae por defecto una página de checkout que cumple con los requisitos necesarios para que el cliente finalice la compra de forma sencilla y sin distracciones. Se trata de una página muy cuidada a nivel visual que ofrece múltiples pasarelas de pago a las que puedes añadir alguna más y el envío y cálculo de los costes es preciso y semi-automático. La página de checkout que Woocommerce trae por defecto es más que suficiente para muchos tipos de producto. Sin embargo, si quieres llegar un poco más lejos, siempre puedes optimizar la página final de compra. Para saber si te conviene añadir o quitar apartados de tu página de checkout para optimizarla, es necesario que conozcas bien tanto tu producto como a tu cliente ideal.

A la hora de convertir los carritos en ventas en un comercio electrónico lo ideal es reducir al mínimo indispensable el número de pasos necesarios y la cantidad de datos que se van a solicitar. En cuanto al número de pasos, lo ideal es que sea solamente uno aunque a veces es necesario pedir algún dato extra dependiendo del tipo de negocio que tengas y el producto que estés vendiendo lo que obliga a añadir algún paso más. Respecto a los elementos que deben aparecer en la página de checkout, se recomiendan los siguientes:

Tu página de checkout va a necesitar un apartado donde el usuario pueda incluir los datos de facturación. Puedes ofrecer la posibilidad de que el usuario realice su compra desde su cuenta como usuario registrado o como «invitado«. Si decides dar la posibilidad de comprar tu producto sin estar registrado, necesitarás que el usuario incluya los datos siguientes:

Teniendo en cuenta que es preferible que la página de checkout sea lo más sencilla posible para facilitar así el proceso de compra, en este apartado puedes dar la posibilidad a los clientes que aún no se hayan registrado en tu página que lo hagan en este momento. De esa forma se simplificará sus futuros procesos de compra si deciden regresar más adelante.

También para simplificar el proceso, en este mismo apartado puedes incluir una casilla para que el usuario pueda indicar si la dirección de envío coincide con la dirección de facturación. De esa forma, si coincide, evitarás que el usuario tenga que cumplimentar los datos de nuevo en el siguiente apartado.

Puede suceder que la dirección de facturación y la dirección de envío sean diferentes, por ello, es necesario que incluyas un apartado donde el cliente pueda incluir los datos de envío. Pero no sólo eso, hay quien que demanda formas de envío particulares, como son los envíos fuera del horario de oficina, o a través de puntos de recogida. Como siempre, antes de decidir qué formas de envío vas a ofrecer, debes analizar en profundidad tu negocio, junto con el producto o servicio que estás ofreciendo, e identificar las necesidades de tus clientes. De esa formar podrás ofrecerles las formas de envío que mejor se ajusten a sus necesidades.

Como te comentaba antes, cada usuario puede necesitar especificar datos concretos sobre la recepción del paquete. Por este motivo, es importante que incluyas un apartado en tu página de checkout en WooCommerce donde el usuario pueda indicar cosas como el horario de entrega o cualquier otra información adicional que facilite la entrega del pedido.

Tener este apartado puede ser muy útil si se completa de forma esporádica por algún cliente ya que te estará dando información adicional que no estaba considerada dentro del formulario. Sin embargo, si percibes que son muchos los usuarios que especifican el mismo detalle en ese apartado, deberías considerar el incluir un apartado adicional dentro de tu página de checkout donde el cliente pudiera especificar de forma explícita ese dato en particular. De esa forma, simplificarías el proceso final de compra.

Antes de finalizar la compra, la página de checkout debe mostrar el resumen de la compra donde se indicarán los productos o servicios contratados junto con el precio desglosado. También en este apartado puedes incluir la posibilidad de incluir un código de descuento, si lo estás ofreciendo, y un apartado donde el cliente pueda añadir algún comentario.

Hay usuarios que se sienten cómodos introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en la pasarela de pago, otros prefieren utilizar una cuenta de Paypal y los hay que prefieren pagar contra-reembolso. Elegir las formas de pago que vas a introducir en tu página de checkout es un proceso complicado que debes meditar detenidamente. No sólo tendrás que identificar, por una parte, qué formas de pago prefieren tus clientes, sino que también tendrás que tener en cuenta cuáles te vienen bien a ti.  La forma de pago que elijas hará que te enfrentes a unas u otras comisiones sobre las ventas, y afectará también a los servicios adicionales que puedes recibir, como son la mediación en caso de problemas o la protección frente al fraude.

Este apartado se limita a una línea junto a una casilla que el usuario debe marcar si desea finalizar la compra. Puede aparecer como un punto dentro del resumen de la compra para que el cliente lo marque tras revisar que se ha incluido todo lo que desea comprar. La particularidad de este apartado es que los términos y condiciones deben ser enlazables y llevar a la página donde el usuario pueda leer la información que se detalla en estos textos legales. Si marca la casilla, estará declarando que acepta los términos y condiciones de la compra y, por lo tanto, podrá finalizarla. Hoy en día, si el usuario no marca esta casilla, el botón para finalizar la compra no se habilita.

Personalizar WooCommerce es el objetivo de muchos diseñadores o empresarios que desean darle ese toque especial y único a su negocio para diferenciarlo del resto de tiendas hechas con el plugin. Puedes personalizar tu página de checkout añadiendo nuevos campos adaptados a tu producto o servicio que te permitan solicitar la información necesaria para realizar su venta correcta. Aquí te presento un listado de algunas herramientas que puedes utilizar para personalizar tu página de checkout en WooCommerce:

Como propietario de una tienda online, probablemente hayas gastado mucho tiempo y dinero atrayendo visitantes a tu sitio web y dirigiéndolos hacia la conversión, sólo para descubrir que la gran mayoría de ellos se van sin comprar nada. Y como habrás notado, debes utilizar técnicas eficientes de optimización del proceso de pago si quieres aumentar las ventas y las ganancias en tu tienda. Optimizar la página de checkout de WooCommerce en tu tienda online está al alcance de tu mano, así que procura hacer de tu página de compra un proceso sencillo y sin distracciones para convertir tu carrito en una venta segura. De esta forma, aumentarás tus conversiones, tus ingresos y harás crecer tu negocio, de forma automatizada y escalable.

La página de Checkout es lo último que ve un cliente antes de completar una compra, por lo que puede determinar si terminan realizando una conversión o abandonando el sitio web por completo.

Además, es importante que conozcas todas las alternativas a las que puedes recurrir, y así encontrar la forma más sencilla de optimizar la página de Checkout en WooCommerce. Dentro de todas las alternativas de herramientas para personalizar la página de Checkout en WooCommerce, te recomiendo desde mi experiencia, las herramientas de JetWooBuilder, CoDesigner y Woolentor. De esta forma podrás darle ese toque especial y único a tu negocio para diferenciarlo del resto de tiendas, ya que esta debe ser atractiva, informativa y optimizada para que sea fácil de visualizar y leer.

¿Qué te ha parecido mi guía sobre cómo optimizar la página de checkout de WooCommerce? ¿Conocías todas las opciones de personalización? ¿Hay alguna que te haya llamado la atención? ¿Crees que me he dejado alguna? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.