Qué Es EMAIL Marketing, Ventajas y 15 Recursos [+TIPS]

El email marketing es una técnica de marketing implica el envío de un mensaje a través de un sistema electrónico a decenas, cientos, miles o incluso millones de personas. Su base parte del permiso, lo que significa que tus lectores deben inscribirse para recibir tus correos y boletines, por lo que tienes que explicarles por qué tienes que darles razones de peso para hacerlo, explicándoles, por ejemplo, en qué les va a beneficiar y qué tipo de información van a recibir en sus bandejas de correo.

El email marketing es una técnica de marketing implica el envío de correos electrónicos a una base de datos que previamente ha tenido que consentir ese envío.

Es una buena manera de comunicarte con tus clientes actuales y los que vengan el futuro. De hecho, con esta herramienta podrás hacer crecer, tanto tu lista de correos, como tu propio negocio de una forma más rápida y efectiva. Al fin y al cabo, una campaña de emailing tiene como objetivo enviar mensajes a través del correo electrónico con el fin de mejorar la relación con tus clientes anteriores, actuales y potenciales, para fomentar la lealtad del cliente, la repetición de la compra, el awareness y la visibilidad de marca.

Si hay algo que realmente diferencia al email marketing de otras herramientas del marketing es que integra el concepto de permission marketing, término acuñado por Seth Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él. En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no haya mostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.

De esta forma, el email marketing se posiciona en contra de las prácticas de correo no solicitado, también llamado spam. El gran problema de la utilización del spam no es su probada inoperancia, sino las repercusiones negativas en imagen y reputación que puede tener tu empresa si lo hace. Es decir, los destinatarios están pagando por su conexión a la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone una pérdida de tiempo y dinero. Por eso, el email marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre opta por el permission marketing.

Para conseguir el consentimiento del cliente, es clave ofrecerle un valor añadido, concepto muy importante y que muchos portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de muchas empresas «.com«. Es decir, la clave está en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene por qué ser un regalo o una oferta, puede ser más información acerca de algo que le interesa. Es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y esta, a cambio, le da una contraprestación.

Pero, también se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y conformarse, sino que lo importante es mantener una comunicación periódica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitiéndote, además, tener actualizadas y activadas tus bases de datos. La clave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente, al cliente en cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor».

Como cualquier herramienta de marketing, el marketing por correo electrónico tiene sus seguidores y detractores. Tiene infinidad de beneficios y sirve para muchas cosas buenas, pero también tiene sus puntos débiles o inconvenientes. Por ello, quiero mostrarte las que para mi son las ventajas y desventajas más destacadas de este tipo de marketing.

El email marketing no es una estrategia fácil. Requiere de ciertos conocimientos y de conocer a tu cliente o lead. Dejando de lado eso, tiene una serie de ventajas o beneficios que son dignas de comentar y que podrás aprovechar en tu plan de marketing.

El marketing por correo electrónico tiene que beneficios muy interesantes, pero también tiene ciertas desventajas o inconvenientes que debes conocer. No son muy preocupantes, pero conocerlas hará que seas mucho más precavido y que tus campañas tengan mucho más éxito.

El email marketing ofrece una variedad de oportunidades para las estrategias de marketing digital. Con él, están disponibles varios tipos de comunicación, como ofertas, newsletter, activaciones, tarjetas de recuerdo, notificaciones útiles, etc. Cada uno de estos formatos debe utilizarse para casos específicos. Algunos están más enfocados a la venta de productos, anuncios de actualizaciones de blogs, oferta de una descarga gratuita, eventos conmemoraciones, etc. A continuación, te voy a explicar más sobre algunos de estos formatos.

Los newsletter son una excelente manera de comunicarse y fomentar relaciones más fáciles y sólidas con tus Leads y clientes. Por lo general, tienen un alcance más amplio y cubren una serie de asuntos sobre entro de un tema amplio. Por ejemplo, se puede comercializar un producto a personas que están en las últimas etapas de compra, pero también a aquellas que todavía solo están interesadas en artículos y consejos.

Se entiende por email promocional a ofertas promocionales, ya sea contenido gratuito o un producto. Más específicamente, los correos electrónicos promocionales pueden ser: productos físicos, productos/servicios digitales y productos digitales gratuitos. Los email promocionales solo se enfocan en las conversiones y no tienen muchas opciones que tiene un newsletter si tiene. Cuando se ejecutan de manera optimizada, tienen un enorme potencial para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada en cualquier etapa del proceso de compra.

Estas campañas pueden corresponder a mensajes de cumpleaños, aniversarios, felicitaciones por determinados logros y celebraciones en general. La idea principal es hacer que tus Leads y clientes se sientan recordados y que tu empresa esté presente en los momentos importantes para tu público. Los aniversarios pueden ser una excelente manera de promocionar tu marca. En general, los emails estacionales significan usar más imágenes y texto breve para captar y mantener la atención del destinatario.

Un email de bienvenida es un correo electrónico que se envía a un cliente una vez que se convierte en Lead. Puede no parecer importante, pero este correo electrónico tiene varias funciones, principalmente hacer avanzar al usuario en su proceso de compra, es decir, brindarle información relevante. El próximo paso que dé será crucial para la relación con tu empresa.

Para aumentar la tasa de compromiso de su campaña y lograr el objetivo que originó el envío, la primera regla para los correos electrónicos a clientes inactivos es una oferta interesante, que coincida con las características de la audiencia que recibirá el correo electrónico y y con una periodicidad adecuada. También es importante recordar la relevancia del asunto de tu correo electrónico y seleccionar clientes potenciales específicos para enviar, entre otros consejos importantes para obtener buenas tasas de aperturas y clicks para tus campañas de email.

Para las empresas que operan en el modelo de comercio electrónico, el email marketing juega un papel muy importante, ya sea para atraer, conectar, aumentar las tasas de conversión, enviar campañas, difundir o reducir los carritos de compras abandonados. Algunos consejos para que la herramienta te brinde los mejores resultados y haga que tu mensaje sea relevante es crear formas de alentar a los clientes a unirse a tu lista de correo o enviar contenido que sea relevante para tus clientes y relacionado con tu tienda.

La automatización de marketing es cualquier interacción entre una empresa y un lead/cliente que se lleva a cabo de manera automatizada para conectarse con ellos en función de acciones en tu sitio web, redes sociales o email marketing. Esto significa que, dependiendo de la ruta que elija el lead o el cliente, reaccionará de manera diferente. Es decir, la relación, aunque automatizada, será personalizada. Entonces, la automatización de email marketing consiste en enviar correos electrónicos automatizados a un cliente potencial en función de la acción específica que realiza.

Por otra parte, antes de iniciar una campaña de email marketing, hay que intentar evitar una serie de errores muy habituales entre los más principiantes. Voy a intentar adelantarme a todos ellos, pero si ves que falta alguno, por favor, házmelo saber en los comentarios.

No conocer el email marketing es un pecado y no aplicarlo, uno aún mayor. Un error habitual es no estar creando una lista de suscriptores o prospectos y no enviarles campañas de email marketing personalizadas. Una de las labores de un negocio, tanto físico como online, es generar negocio y ventas, por lo que empezar a crear una lista de correos de calidad debería ser el objetivo de cualquier empresa o marca, sea de la índole que sea.

Existen dos tipos de plataformas que puedes utilizar en tu negocio online. Por un lado están las herramientas que puedes instalar en tu ordenador y las que contratas por un pago mensual en el formato de plataformas online. El objetivo es encontrar segmentos de mercado. Las plataformas de email marketing online se dedican a la entrega de emails masivos. La ventaja de estas aplicaciones, es que, además de que hacen algo que no es fácil hacer tú mismo, incluyen el cumpliendo de normas antispam y políticas de privacidad.

Lo normal, cuando no se tienen nociones sobre emailing, es que envíes los correos electrónicos desde un servidor o alojamiento web que compartes con otras personas, por lo que hay muchas posibilidades de que este servidor haya incumplido alguna normativa y te veas salpicados por estas prácticas nocivas (y muy molestas), pese a que tu no hayas hecho nada malo. Siempre que el servidor desde donde vayas a enviar los correos (sea culpa tuya o no) esté sancionado o en alguna lista negra, tus emails directamente irán a la temida bandeja de correo no deseado, con lo que contratar una de las plataformas antes nombradas se antoja importantísimo para el desarrollo de la campaña.

Como ya te comentado al principio de esta guía, el contenido no significa sólo controlar lo que escribes en el cuerpo del mensaje. Hay mucho más. Si no haces el contenido atractivo y llamativo, todo esfuerzo quedará en nada. Lo primero que ve el usuario de tu correo es el asunto, por lo que es una primera prueba crucial para tu email. Debes superarla atrayendo al usuario para que lo abra y se interese por el contenido (incluso aunque esté en la carpeta de spam). Tienes que tratar el asunto con el mayor de los cuidados.
Por otra parte está el remitente, es decir, el correo electrónico o título de la persona/empresa que envíe el mensaje, otra de las partes que se ven primero Éste debe ser reconocido o familiar para el receptor, porque si no, no lo abrirá. Es importante que el inicio del mensaje se relacione lo antes posible con el remitente y con el asunto.

La duración o extensión de tu correos electrónicos dependerá de lo que quieras conseguir. Por desgracia, no hay una fórmula empírica o mágica que funcione para todo el mundo. Si quieres vender un producto, será mejor ser breve y directos. Por otro lado, si quieres atraer usuarios para generar más tráfico, quizás tengas que hacerlo más largo para generar engagement en el propio correo, y que se quede con ganas de más. Por último, si lo que quieres es fidelizar, la formalidad y la larga duración sería lo suyo.
Sin importar la duración de los emails, hay unas medidas estrictas que debes seguir siempre. La primera sería escribir en primera persona del singular, aun cuando envíes emails masivos (será importante crear un cliente “modelo” para dirigirte directamente a él). También tienes que crear textos simples, de vocabulario común y que sean fáciles de leer, aprender y entender con ruido de fondo u otros inconvenientes.
Otro punto serían escribir textos específicos, que no den lugar a otras cuestiones ni se extiendan demasiados para enfocar la atención del lector en otro tema que no sea el que te convenga. Entonces, la respuesta a la pregunta sobre si deben ser largos o cortos es simple: deben ser interesantes, sin importar lo corto o largo que sea. No importa la extensión sino el valor del contenido.

Cada mensaje que envíes en una campaña de email marketing debe tener un punto de atracción claro y conciso, que se relacione con el asunto y el objetivo principal de la campaña. Este punto se va a utilizar después para medir los resultados, por lo que funcionará como eje de la estrategia. Si cambias el eje, hay que cambiar la estrategia y a la inversa. Este punto es imprescindible y es importante que se repita, en mayor o menos medida, en cada campaña. El punto de atracción principal debe ser claro, fácil de identificar y medible por tu autorrespondedor.

Aunque es el último, no por ello es menos importante. Aunque no parezca de demasiada importancia, ser regular y consecuente en el envío de los correos es también muy importante para tu campaña de email marketing. Puede llegar a ser un error muy grave si no lo controlas como es debido. Hay que imponer una secuencia de envíos, siempre siendo coherente con los contenidos. La relación son tus suscriptores crece cuando la confianza crece y para hacer crecer la confianza es necesaria una frecuencia del contacto.

La construcción de una base de datos de clientes es algo crítico en el email marketing. Parte de esta información puede incluir datos personales (nombre, apellidos, email, teléfono, etc), demográficos (edad, género, etc) y estado de los suscriptores (cuándo se dió de alta, actividad, aperturas, etc). Si ya tienes una buena lista de suscriptores, tu método de registro puede ser utilizado para ayudar a identificarlos.

Por ejemplo, si se suscribieron durante el proceso de pago a través de tu tienda online, son clientes. Los que se suscribieron a través de la página web o en un acto público (ferias, etc), serían más una audiencia general, a no ser que tengas segmentos creados, en donde ellos mismos puedan elegir qué quieren recibir y que no. Si no tienes suscriptores, tendrás que empezar a trabajar para hacer crecer tu lista de correos a través de una campaña de emailing, que te voy a explicar un poco más abajo.

Antes de empezar quiero mostrarte algunas herramientas que recomiendo para diseñar y crear campañas de email marketing efectivas. Todas las he probado, por lo que te puedo decir lo bueno y lo malo de cada uno, y ya decides tú mismo cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades.

El diseño de la campaña de email marketing tiene como objetivo alcanzar al público objetivo que hayas designado. El proceso no es largo, pero si el hecho de que tienes que tener las cosas claras, sobretodo en lo que a claim, mensaje y objetivo se refiere. Piensa que vas a destinar tiempo y esfuerzo en este proceso, por lo que cuídalo al máximo.

En primer lugar, antes de empezar a invertir tiempo y esfuerzo (sobretodo si no tienes conocimientos sobre el tema), pide ayuda o consejo a tus colegas de profesión o aliados y profesionales del sector (asegúrate de que tengan experiencia y que lo hayan hecho antes o lo estén haciendo en la actualidad). La idea es que te alimentes de sus observaciones y experiencias. Puedes incluso pedirles que compartan contigo sus conocimientos e información para contribuir en tu campaña de email marketing.

Después de este primer paso energizante, en el que te has empapado de sabiduría y recursos, te dispones a empezar a crear y diseñar tu campaña, pero antes debes recordar los puntos claves de tu campaña de emailing:

El email marketing es un canal de gran alcance para casi todos los negocios, tanto físicos como online. Mientras que la mayoría de los canales son volátiles y sujetos a cambio, como el SEO y las redes sociales, el email marketing se construye con el tiempo y se convierte en un pilar para tu negocio que seguirá impulsando tu negocio hasta el infinito.

El email marketing sirve para casi todo. Prácticamente no hay límites en lo lejos que puede segmentar a los clientes, a través de múltiples canales, y personalizar tu comunicación para hablar directamente con ellos y llegar a su corazón. No dejes pasar más el tiempo y adelántate a tu competencia con una campaña de email, sobre todo ahora que sabes lo sencillo que es y las ventajas que te pueden ofrecer.

¿Qué te ha parecido esta guía para entender el email marketing? ¿Crees que me he dejado algo? ¿Tienes alguna experiencia que quieres contar? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.