Hoy en día todos los que nos dedicamos al mundo digital ya sea con un blog, una página web o una tienda online conocemos todos los beneficios del email marketing. Aunque puede que pienses que la gente está cansada de tener la bandeja de correo electrónico llena de emails y que no van a leer los tuyos, estás muy equivocado. El email marketing puede ser muy eficaz haciendo las cosas de forma profesional y con una estrategia, no a lo loco y enviando cosas por enviar. Cuando una campaña de emailing se ejecuta correctamente, pensado en todos los detalles y entregándola con sentido y relevancia, puede llegar a proporcionar un ROI o retorno de la inversión muy alto, para alegría de los profesionales del marketing.
Son tantas las cosas buenas que te ofrece el email marketing, que sería poco prudente no incluirlo en tu plan de marketing. Por ello, he preparado esta guía, con la que podrás conocer qué es, sus ventajas e inconvenientes y el proceso que hay que seguir para crear y lanzar una campaña de éxito. Vamos a hablar de la importancia de las newsletter en tu estrategia de marketing digital y como aprovechar estos comunicados con tus suscriptores correctamente.
Las newsletter es una comunicación vía email marketing con tus suscriptores que tiene mucha importancia dentro de tu estrategia de marketing digital, ya tengas un blog, una página web o una tienda online. Una newsletter es una publicación digital que se envía a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral) a tus suscriptores, es decir, a aquellas personas que leen tu blog o tu web y que han aceptado recibir comunicados vía email marketing.
El principal objetivo de la newsletter es informar, comunicar y compartir contenido de diferente tipo con tus lectores, suscriptores o clientes. Es una forma perfecta de mantener una comunicación activa con ellos y de fidelizarlos independientemente del sector. Aunque hay mucha gente que opinar que el email marketing está en desuso o que no es efectivo, es un pilar fundamental dentro de tu estrategia de marketing. Una forma de estar siempre en la mente de tu público, ya sea para contarles que has publicado un artículo nuevo, que has lanzado un nuevo producto al mercado, que vas a participar en un evento, etc… Como veremos más adelante en los tipos de newsletter que puedes enviar.
El email marketing no es una estrategia fácil. Requiere de ciertos conocimientos y de conocer a tu cliente o lead. Dejando de lado eso, tiene una serie de ventajas o beneficios que son dignas de comentar y que podrás aprovechar en tu plan de marketing. En mi opinión, en marketing digital todo suma y la newsletter puede ayudarte a fidelizar a tu lector en muchos sentidos.
Convierte muy bien: La razón de esto es sencilla, te estás metiendo en la bandeja de correo de tu cliente, un sitio que se llega a visitar hasta 10 veces al día según algunos estudios. Y aunque es cierto que en general todo estamos un poco infoxicados con tantos impactos de información, todos miramos el correo electrónico. Obviamente es muy importante destacar de entre todos esos mensajes con el asunto, el contenido, etc.
Fideliza y te ayuda a estar en la mente de tu suscriptor: Es una herramienta perfecta para mantener el contacto directo y activo con tus suscriptores. Aunque les estés vendiendo algo, puede que en ese momento no compren pero tu marca se les quedará en la mente. Además si envías artículos y contenidos de interés, les estarás dando contenido de valor que les unirá más con tu marca.
Es rápido y eficiente: Basta con adaptar tu mensaje y enviarlo, no es necesario hacer cosas raras ni saber hacer multiplicaciones complicadas. Además como verás, usando las herramientas de email marketing que existen en mercado esto es muy sencillo una vez tienes tus automatizaciones, tus listas de suscriptores, etc.
Puedes personalizar, a medida, tu mensaje: Este tipo de marketing te permite personalizar tus mensajes para diferentes tipos de clientes, pudiendo, incluso, llegar a hacer marketing one to one. Tanto a nivel asunto, mensaje, contenido, como a nivel diseño a través de las diferentes plantillas de email marketing que las herramientas ofrecen.
Puedes medir fácilmente la situación y efectividad de tus correos electrónicos: Con métricas como el número de correos electrónicos enviados, el número de correos electrónicos abiertos (que abrió o que no se abrió), el número de personas que no están registrados, etc, podrás hacer un seguimiento de tus campañas.
Dispones de respuestas y envíos automáticos: Aunque las respuestas automáticas hay que tener cuidado con ellas (por eso de personalizar el mensaje), los envíos automáticos o automatización es una herramientas muy interesante, con la que podrás preparar una serie de correos automáticas pensados para vender un servicio o producto.
Puedes programar los envíos: Al igual que las redes sociales o los contenidos de tu blog o página web, puedes trabajar en un calendario de email marketing y trabajar con tiempo tus campañas, programándolas para cuando tu quieras. Así por ejemplo en el lanzamiento de un producto o servicio, puedes trabajar con mucho tiempo toda la estrategia de email marketing.
El marketing por correo electrónico tiene que beneficios muy interesantes, pero también tiene ciertas desventajas o inconvenientes que debes conocer. No son muy preocupantes, pero conocerlas hará que seas mucho más precavido y que tus campañas tengan mucho más éxito.
- No pasar el filtro de correo no deseado: No hay garantía de que tus correos electrónicos se reciban en la bandeja de entrada del cliente (además, es posible que los individuos borren un correo electrónico de alguien que no está en su lista de contactos).
- Tasa de apertura baja: No es fácil mantener a los suscriptores participando activamente con las publicaciones de tu empresa en el largo plazo (por eso es tan importante destacar y ofrecer mucho valor).
- Requiere una serie de gastos y mano de obra: Se necesitan recursos humanos y tecnológicos para entregar un boletín de noticias o newsletter con éxito (a pesar de que el email marketing es muy barato, si rebasas cierta línea, un juez puede llegar a considerar tus correos como «useless spam«).
- Sobrecarga de correos electrónicos: Los usuarios reciben tantos emails diariamente que, cuando envías el tuyo, puede llegar a resultar complicado para el individuo distinguir entre el correo electrónico solicitado y no solicitado, así como tener tiempo para leerlo por completo (normalmente se quedan en el asunto, por eso es crítico).
- Requiere un proceso de creatividad: Lo pongo como desventaja, porque creo que, si no estás dispuesto a currártelo, no empieces una estrategia de email marketing.
Como su nombre indica newsletter es como una carta de noticias periódicas vía correo electrónico. Si nos ceñimos a la traducción literal, sólo compartiríamos noticias, pero la newsletter puede ir mucho allá, puedes crear diferentes mensajes de todo tipo, incluso darle al coco y crear una historia, algo que enganche a tus suscriptores a abrir tus correos electrónicos. Vamos a ver los tipos de newsletter más frecuentes y que puedes poner en práctica:
Newsletter de noticias: Aquí es donde nace la newsletter, una campaña de email marketing en la que compartes con tus suscriptores tus últimas noticias ya sea tus últimos artículos del blog, o noticias que tengan que ver con tu actividad por ejemplo de tu sala de prensa. Este tipo de newsletter puedes enviarlo por ejemplo una vez al mes o cada 15 días.
Newsletter de servicios o productos: Una newsletter por ejemplo mensual, donde les hables de varios de tus productos o servicios, que quizás no conocen y de los que pueden ser compradores potenciales.
El último artículo de tu blog: Aunque lo compartas en tu newsletter mensual, siempre es bueno hacer un envío a la semana, si tienes suficiente capacidad de escribir semanalmente en tu blog, para crear interés y tráfico a tus últimas entradas en el blog.
Descuentos y promociones: Si vendes productos o servicios, es una forma de enviarle a tus suscriptores, descuentos exclusivos por formar parte de tu comunidad. O avisarles por ejemplo cuando tengas alguna promoción activa o del periodo de rebajas.
Preventa de algún producto: Si vendes productos también puedes hacer una campaña previa a su lanzamiento para darlo a conocer y generar una preventa de dicho producto antes de que esté disponible para todo el mundo.
Invitación a un evento o un webinar: Si participas en eventos ya sea como profesional o como marca, organizas eventos o webinars, es una forma perfecta de invitar a tus suscriptores e incluso ofrecerles ventajas por formar parte de tu comunidad.
Getresponse
GetResponse es una herramienta para email marketing que proporciona multitud de funcionalidades para crear campañas con éxito: elaboración de correos electrónicos, diseño de landing pages, creación de correos responsive, elaboración de mails de pruebas con listas diferentes, sistema de auto respuesta, estadísticas avanzadas, crear formularios, entre otros. Destaca también su soporte técnico vía email o teléfono móvil para solucionar posibles problemas de las campañas de email.
Mailchimp
Mailchimp es una herramienta muy completa para diseñar, enviar y calcular el impacto de una campaña de email marketing. La aplicación permite llevar a cabo óptimos test A/B, automatizar el envío de correos, crear formularios de registro y elaborar anuncios para redes. Destaca especialmente la información de sus informes (tasa de apertura, tasa de clics, rendimiento…) para estudiar el rendimiento de las campañas. Es una de las opciones más recomendables para todo tipo de páginas.
Doppler
Doppler es una plataforma perfecta para crear y monitorizar campañas de email marketing . La herramienta permite crear bases de datos de suscriptores, segmentar en listas, crear newsletters, enviar emails y obtener informes. Además ofrece la posibilidad de crear automatizaciones que permiten optimizar los envíos y obtener así un mejor rendimiento. La plataforma es ideal para todo tipo de espacios, especialmente para empresas con grandes volúmenes de contactos en su base de datos.
El diseño de la campaña de email marketing tiene como objetivo alcanzar al público objetivo que hayas designado. El proceso no es largo, pero si el hecho de que tienes que tener las cosas claras, sobretodo en lo que a claim, mensaje y objetivo se refiere. Piensa que vas a destinar tiempo y esfuerzo en este proceso, por lo que cuídalo al máximo.
Infórmate y pide ayuda si es necesario
En primer lugar, antes de empezar a invertir tiempo y esfuerzo (sobretodo si no tienes conocimientos sobre el tema), pide ayuda o consejo a tus colegas de profesión o aliados y profesionales del sector (asegúrate de que tengan experiencia y que lo hayan hecho antes o lo estén haciendo en la actualidad). La idea es que te alimentes de sus observaciones y experiencias. Puedes incluso pedirles que compartan contigo sus conocimientos e información para contribuir en tu campaña de email marketing.
Ten claro el objetivo de tu campaña
Después de este primer paso energizante, en el que te has empapado de sabiduría y recursos, te dispones a empezar a crear y diseñar tu campaña, pero antes debes recordar los puntos claves de tu campaña de emailing:
- Dispón de un plan maestro, que pueda ir cambiando o actualizándose a medida que lances la campaña
- Para poder llegar a tu audiencia debes cultivar y mantener a tus suscriptores.
- Optimiza tus campañas e intenta que sean personalizadas para conseguir más ventas.
- Construye lealtad con cliente y el mismo te promocionará entre sus contactos
- Utiliza las herramientas correctas para ayudarte a crear e implementar tu plan.
- Nunca te olvides de hacer un seguimiento de los resultados de tu campaña.
Asi que sin más, empieza a organizar tu plan. Para ello, te recomiendo abrir un documento de Excel y colocar 3 secciones. La primera la «Planificación«, donde escribirás sobre cuándo y dónde se va a publicar el email. La segunda sería «Pruebas«, donde harás los tests. La tercera y última, sería de la «Resultados«, donde irá la información relativa a los resultados de la campaña. Como truco, te aconsejo poner diferentes colores para cada sección, para poder verlas fácilmente.
Planifica el correo electrónico
Como parte del plan que te comentaba antes, tienes que planificar el contenido: el tema de correo electrónico, propietario, estado, línea de asunto, enlace de correo electrónico, meta, segmento objetivo, lista de contactos a enviar, signos de personalización, enlace al archivo de imagen, compartir enlaces o botones sociales. Con el contenido hay que tener en cuenta una serie de puntos para realizar una selección de objetivos real:
- Semana del mes: esto significa que, si envías más de 3 correos electrónicos por semana al mismo cliente, tienes que replantearte tu estrategia. Hay que tener en cuenta que no eres la única persona o empresa que envía mensajes de correo electrónico a ese mismo público, y tienes que tener cuidado con lo que envías, la forma en que lo haces y la frecuencia. Creeme, no quieres enviar emails a un público que no quiere ver nada tuyo en sus bandejas de entrada (al final terminará en demanda, no juegues con esto).
- Tema del email: Hay que establecer el tema del correo electrónico, que viene a ser lo que el correo electrónico tiene como objetivo comunicar. Ej. nuevas tendencias, revistas, descuentos de viajes, caridad, acontecimiento,… ¿Cuál es tu tema?
- Línea de asunto: aquí se avanza qué va a encontrar tu suscriptor en el correo electrónico y cuál será el contenido. En este paso quieres meterte en la casa del cliente, en su mente o en su corazón. Para ello, debes atraer con un buen asunto, para que abran tu correo electrónico. Para ello, tienes que pensar y encontrar una línea de asunto muy atractiva. Debes enviar correos electrónicos que tus clientes no puedan ignorar.
- Objetivo: Es fácil, ¿Qué es lo que esperas lograr con el correo electrónico? La respuesta puede ser liderazgo, aumentar porcentaje de clics o tráfico, eventos, inscripciones y un largo etc.
- HTML: Todavía sigue haciendo personas que personas prefieren la opción para texto, por lo que plantea tu email y pásalo a HTML (si no sabes, siempre puedes apoyarte en Fiverr).
Por otra parte, debes fijar los objetivos de la campaña de email marketing: promoción de productos o servicios, fidelización de clientes, captación de suscriptores e invitaciones a cursos, eventos o pruebas de producto o seminarios. También será de crucial importancia el programa informático que vayas a usar para realizar el envío, con el cual deberemos coordinar también tu base de datos y de recepción de información.
Además de encargarse de todo este tipo de asuntos, debes centrarnos en lo principal, que es elaborar un mensaje claro y conciso y entender cómo crear y producir estos mensajes. Para ello personaliza el email (debe aparecer en nombre del remitente, pero también el nombre del receptor debe aparecer) para crear una sintonía instantánea entre tu empresa y la persona. Además, coloca un título poderoso y llamativo, genera sentido de pertenencia, añade el contacto directo en el mismo mensaje e incluye cualquier enlace que creas de interés (por ejemplo, la página de contacto).
El diseño gráfico es secundario, pero no carece de atractivo para el mensaje general. Hay que ser cuidadoso con tus elecciones gráficas, para no tener que enfrentarte con temas legales o técnicos. Los gráficos, fotos, iconos, animaciones flash, audios o vídeos son solamente algunas de las posibilidades con las que contarás para poder atraer a tu suscriptor o posible cliente.
El diseño de la landing page no debe ser abusivo, ya que, con un poco de optimización, mejorará enormemente las ventas. Últimamente también se han enardecido la simulación de envíos, de cara a testear todo el proceso, crear usuarios de prueba dentro de la base de datos de la que dispongamos, hacer pruebas con diferentes modificaciones del mensaje y línea de asuntos original, comprobar que funcionan todos los vínculos y que el texto sea coherente y literalmente adecuado.
Realiza pruebas y contrasta los resultados
Haz pruebas de tus emails, sus asuntos, la imagen, tu disposición de llamada a la acción, la colocación de los enlaces y los botones para compartir en redes sociales. Quieres incitar a la gente a abrir tu correo electrónico y compartirlo con los demás, por lo que debes poner de forma clara los enlaces de intercambio social.
Imagina que, afortunadamente, alguien decide abrir tu correo electrónico y hacer click en tu enlace. Debe haber, por tanto, una página en la que aterrize (landing page) preparada para que tu usuario tome la decisión de compra de tu producto o servicio. Me refiero a colores, caracteres, tamaños de estos caracteres, imágenes, fotos, y videos, todo lo que puedas optimizar mejor.
Después de todo el esfuerzo y tiempo que has dedicado para «meter» a esa persona en esa página, no querrás perderla después de conseguir lo más difícil y conseguir que haga click en un último paso ¿verdad? Pues ten cuidado con esta página y cuídala. Si la gente no puede ver la página claramente o no es lo suficientemente atractiva ¿por qué se supone que deben pasar su tiempo y gastar su dinero en ella?
Ya has visto que la newsletter es otra acción de marketing digital que debes aprovechar, trabajar y potenciar si quieres ganar visitas en tu blog y fidelizar a tus suscriptores. El email marketing puede traerte muchas cosas buenas si lo haces, y no es necesario que vayas como un pollo sin cabeza para llegar a todo, inspira, respira, planifica y automatiza, así todo será más sencillo.
Recuerda valorar el contenido y dejar un comentario con tu experiencia, dudas y preguntas. Estaré encantado de atenderlo y ayudarte a trabajar el email marketing de tu blog o página web. Si además lo compartes con tus amigos y familiares, eso ya sería perfecto, te lo agradezco por adelantado.
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Soy muchas cosas, pero todo empezó como blogger hace más de 20 años. Desde ahí he ido ido creciendo como persona y profesional hasta que decidí dejar un buen trabajo, emprender por mi cuenta y poner en marcha mi propia agencia de marketing digital. Ahora, junto con un equipo joven, motivado y muy cualificado, ayudo a profesionales y empresas a crear y hacer crecer su negocio en Internet ofreciendo un servicio de marketing digital atento, cercano, integral y profesional.
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