Ir de compras siempre ha sido m√°s una cosa de chicas ¬Ņno? Bueno, pues eso ha cambiado. Hay muchas tiendas online con una amplia gama de productos¬†de alta tecnolog√≠a que pueden hacer que cualquier hombre se quede pegado a la pantalla durante horas. Por otro lado, hay numerosas tiendas online¬†que atienden tambi√©n los deseos de los ni√Īos, los padres y los adolescentes. En general, los comercios electr√≥nicos atraen a muchos usuarios y est√°n dispuestos a luchar por todos y cada uno de ellos. Se han acabado los d√≠as en los que dec√≠amos que las compras online eran para unos pocos.

No voy a hablar de las ventajas de las tiendas online, todos sabemos a estas alturas¬†que el sistema funciona. Sobre lo que si que voy a¬†tratar¬†es el dise√Īo de la p√°gina de inicio y las disposiciones que realmente pueden¬†ayudar a que tu negocio online prospere.

Desarrollo de una tienda online de calidad

Lo que si es un hecho es que no hay caracter√≠sticas universales u opciones de dise√Īo que garanticen que una¬†tienda online sea o se convierta en popular, pero existen¬†varios elementos esenciales e incluso deseables que no deben pasarse por alto al desarrollar¬†una tienda online.

Así que en primer lugar debes tener muy claros los objetivos principales de las páginas de inicio de las tiendas online:

Haz que tu tienda online venda

Puede so√Īar¬†extra√Īo, pero hay muchas tiendas online dise√Īadas sin pensar en la venta. Suelen ser bonitas y profesionales, pero absolutamente in√ļtiles cuando se trata de ir de compras. Para estas tiendas es suficiente ser equivalente a la presencia online de la marca o la tienda f√≠sica, ya que no suelen poner¬†un bot√≥n “Comprar” a la vista. Algunos hombres de negocios, desarrolladores y dise√Īadores no paran a analizar estos¬†detalles.

Muestra las ventajas de tus productos

Mostrar una lista de las categorías de productos puede ser una de las claves para ayudar a tu tienda online. Ofertas especiales y productos recién llegados también son buenas herramientas para persuadir a los internautas para comprar. Probablemente sabrás que hay una gran cantidad de usuarios online que no saben lo que quieren; lo que quieren es pasar el rato buscando y navegando. Tu meta como vendedor online es aprovechar ese mercado y mostrar lo que se están perdiendo.

Haz que tus usuarios confíen en ti

La gente cuida mucho en d√≥nde gasta su dinero,¬†por lo que es normal¬†esperar que quieran saberlo todo sobre el producto que van a comprar, el proceso de compra, formas de pago, el servicio de entrega, garant√≠as, etc, que les ayudar√° a tomar¬†la decisi√≥n y comprometerse con una posible transacci√≥n. Por lo tanto, aseg√ļrate de que has enlazado a las p√°ginas de producto¬†apropiadas desde¬†la p√°gina de inicio. Dicha previsi√≥n te ahorrar√° mucho tiempo a tu equipo de soporte¬†y reducir√° el n√ļmero de¬†visitas a “atenci√≥n al cliente“.

Y ahora te voy a sugerir varias características que ayudarán a tu tienda online a mejorar su usabilidad y aumentar su rentabilidad. Ten en cuenta que estas características son importantes, pero no obligatorias.

Elementos imprescindibles de una tienda online

#1 Logo claro

Un logotipo claro e imponente es una tarjeta de visita para tiendas online nuevas y tiendas de marca. Cuando se trata de compras online, un logo reconocible es un s√≠mbolo tranquilizador y un elemento de confianza de la empresa u organizaci√≥n. Las marcas m√°s importantes¬†(Adidas, Chanel, etc) pueden darse el lujo de crear una tienda online con una p√°gina de inicio “fashion“, que muestre caracter√≠sticas de los productos m√≠nimas. Un logotipo bien conocido o una mascota, una imagen hermosa o un video y el bot√≥n “Comprar” son suficientes para este tipo de dise√Īos.

Chanel

tiendas online pagina inicio chanel

Adidas

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#2 Ofertas, Regalos y Envío Gratuito

Los usuarios suelen decidir rápidamente si les gusta una página web o no, es por eso que debes captar su interés en cuestión de segundos después de su aterrizaje en la tienda online. De lo contrario encontrarán otra tienda con una página de inicio más atractiva. Y nada atrae más y más rápido que las ofertas. Millones de personas pierden la cabeza durante los periodos de rebajas o precios reducidos, y comprarán cualquier cosa simplemente porque tienen oferta.

Algunos se sienten atraídos por el envío gratuito, otros por las ofertas en las principales marcas, pero casi todo el mundo está interesado en un tipo de promoción u otro. Es por ello que los descuentos y las ofertas especiales suelen ser las primeras cosas que los visitantes buscan en una tienda online. Los precios seductores estimular a los usuarios a gastar, gastar y seguir gastando. Por lo tanto, tiene sentido colocar banners llamativos con ofertas de descuentos en la parte superior de la página principal de tu tienda online.

El env√≠o gratis¬†es tambi√©n uno de los favoritos del p√ļblico. Ahora est√°s vendiendo al mundo, no s√≥lo para tu mercado local, por lo que debes tener en cuenta¬†los gastos de env√≠o. Para salvarte de gastos de env√≠o sorpesa, muchas tiendas online suelen ajustar el precio m√≠nimo a fin de incluir los gastos de env√≠o. En cuanto a los clientes, hacer¬†compras en grandes minoristas y tiendas de marca online por lo general acaba con ¬†mayores¬†compras, y algunas compras m√ļltiples. Por lo tanto, el precio del pedido con env√≠o gratis¬†es marginal y no un impedimento para estos compradores. Por otra parte, comprar productos¬†en la web, incluso sin las ofertas de vacaciones, puede llegar a ser¬†m√°s barato que en las tiendas y las boutiques, que es la raz√≥n de¬†la limitaci√≥n de precio m√≠nimo.

Forever 21

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Victoria’s Secret

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#3 √öltimas noticias y productos m√°s populares

Cuando hay noticias, per√≠odo de rebajas¬†o eventos que los compradores deben saber sobre el producto, la p√°gina de inicio es el mejor lugar para mostrarlos. No complique la visa a los compradores para encontrar las ofertas exclusivas y las ofertas. Adem√°s, los clientes recurrentes suelen mirar en la secci√≥n de art√≠culos “nuevos” a la venta en lugar de pasar media hora navegando a trav√©s del inventario completo.

Mira las siguientes tiendas online que saben muy bien cómo llamar la atención de sus clientes:

Apple

tiendas online pagina inicio apple

Amazon

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#4 Productos de marca

No siempre es posible predecir cuál será la próxima acción del cliente, pero esto tampoco significa que debas poner todos tus productos directamente en la página principal. Lo que debes hacer es tener una cantidad bien programada de ofertas llamativas e interesantes de fácil acceso. Este truco funciona muy bien para los minoristas que tienen un gran catálogo de productos.

Si tienes productos de marca en oferta, mu√©stralos por encima del resto. Es una gran arma para llamar la atenci√≥n de los visitantes que paran por¬†primera vez y¬†no saben exactamente lo que est√°n buscando. Por otra parte, hay muchos minoristas que ofrecen la oportunidad de “Comprar filtrando por¬†marca“. Los clientes pueden encontrar lo que necesitan a trav√©s de los canales m√°s espec√≠ficos y eficaces como los que muestran las siguientes p√°ginas web.

Mom and Popcorn

tiendas online pagina inicio mom and popcorn

Beauty

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#5 Carrito de la compra, Caja de inicio de sesi√≥n y Caja de B√ļsqueda

Elementos¬†como el carrito de la compra, la caja de inicio de sesi√≥n o la caja de b√ļsqueda se suelen colocar juntos en cualquier comercio electr√≥nico. Es casi imposible imaginar una tienda sin un carro de la compra. El icono m√°s popular del carro¬†de la compra es una canasta sencilla por lo que tiene sentido para elegir algo similar para tu tienda online. Muchas tiendas online tambi√©n ofrecen a sus clientes cuentas privadas en las que es posible comprobar todos sus pedidos e informaci√≥n privada.

Cada cliente que se inscriba deber√≠a poder¬†elegir un acceso personal. De esta manera, los propietarios de este tipo de cuentas, podr√°n¬†recibir descuentos especiales y participar en promociones de ventas “cerradas” a usuarios no registrados.

Si administras una tienda online¬†que cuenta con una amplia variedad de productos, la caja de b√ļsqueda es muy importante. Esto tambi√©n funcionar√° muy bien¬†con clientes que demanden productos espec√≠ficos. Te recomiendo aprender a crear una caja de b√ļsqueda personalizada de Google.

Marks&Spencer

tiendas online pagina inicio marks and spencer

Walmart

tiendas online pagina inicio walmart

#6 Iconos de opciones de pago

Las tiendas online tratan¬†con clientes provenientes de todo el mundo y cada uno tiene su propio sistema preferido de pago. Adem√°s, en ocasiones pueden existir¬†limitaciones t√©cnicas a un m√©todo de pago. Es por eso que ser√≠a mejor aclarar las opciones de pago por adelantado para evitar problemas en el futuro, ya que lo que no queremos es que el usuario llegue al paso de pagar… y no pueda. Por ejemplo, algunas p√°ginas web con comercio electr√≥nico no aceptan tarjetas de cr√©dito internacionales. Otras requieren que la direcci√≥n de facturaci√≥n del cliente y la direcci√≥n de entrega tenga que¬†estar en el mismo pa√≠s en el que est√© ubicada¬†la tienda oficial.

Las tiendas online suelen utilizar tarjetas de cr√©dito y d√©bito, vales de regalo, pago contrareembolso o PayPal como sus sistemas de pago principales. Deber√≠a se f√°cil¬†encontrar estos iconos de pago en el pie de p√°gina o en la esquina superior derecha de todas las¬†tiendas online. Como se puede ver con los ejemplos siguientes, los detalles del pago deben estar en la¬†p√°gina principa… y a la vista.

Petclic

tiendas online pagina inicio petclic

Zacaris

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#7 Enlaces a las redes sociales

Se dice que casi el 20% de las compras online se lleva a cabo despu√©s de navegar por las redes¬†sociales. A los usuarios les gusta tener en cuenta la opini√≥n p√ļblica o de sus c√≠rculos m√°s cercanos. Las redes sociales, como Facebook y Twitter, son los mejores y m√°s r√°pidas fuentes para obtener la informaci√≥n o las opiniones que se necesitan¬†de¬†casi todo.

Adem√°s, las cuentas de las¬†redes sociales¬†traen excelentes oportunidades para la auto-promoci√≥n: las comunidades online pueden ayudar a identificar a los clientes m√°s activos e influyentes¬†o encontrar otros nuevos que todav√≠a no est√°n familiarizados con la tienda online. Para las tiendas online es un buen canal fant√°stico para mantener a los clientes al tanto de las √ļltimas noticias u ofertas

El Corte Inglés

tiendas online pagina inicio corte ingles

Themeforest

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#8 N√ļmero de tel√©fono y chat online

Cuando se compra online, los compradores interact√ļan con los vendedores a trav√©s de internet realizando transacciones que ya no tienen barreras f√≠sicas ni geogr√°ficas. Sin embargo, cuando hay un problema, los clientes prefieren tener a alguien con quien puedan hablar directamente. Esta es la necesidad de disponer de un¬†equipo de soporte para¬†la tienda, como por ejemplo l√≠neas telef√≥nicas 24/7 y chats en tiempo real, que son muy formas de dar un servicio al cliente como un¬†valor agregado.

Si las compras online se puede hacer durante todo el día y toda la noche, existe la necesidad de proporcionar servicios al cliente las 24 horas para resolver la mayoría de las dudas o preguntas de preventa o postventa. Por otra parte, los usuarios pueden conectarse desde sus lugares de trabajo o desde su casa, por lo que una compra (y cualquier pregunta) pueden llegar en cualquier momento del día.

#9 Buscador de tiendas

Un localizador de tiendas es una opci√≥n imprescindible para cualquier tiendas online¬†que tenga¬†tiendas f√≠sicas, ya sean locales o nacionales. Existen todav√≠a muchos clientes “conservadores” que prefieren visitar¬†la tienda s√≥lo para encontrar la ubicaci√≥n de la tienda m√°s cercana.

Lo normal ser√≠a encontrar esta opci√≥n en la esquina superior o inferior derecha de la p√°gina web. Si la tienda tiene una amplia red de comercios, entonces ser√° bueno crear un cuadro de b√ļsqueda con la ubicaci√≥n de las tiendas para un pa√≠s, ciudad, c√≥digo postal o la direcci√≥n de b√ļsqueda. Echa un vistazo a los buscadores de tiendas¬†de estos comercios electr√≥nicos.

Ralph Lauren

tiendas online pagina inicio ralph lauren

Zara

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#10 Certificados de confianza

Los certificados de confianza son peque√Īas im√°genes o logotipos que muestran garant√≠as de seguridad por una empresa¬†externa que indica que es seguro comprar en la tienda. Algunas de estas marcas de confianza provienen de Network solutions, McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust, etc. Dichos certificados ofrecen a los clientes una sensaci√≥n de seguridad y les da confianza para¬†compartir su informaci√≥n privada. Las visitas est√°n m√°s seguros de hacer una compra si saben que sus datos de pago est√°r√°n a salvo de miradas indiscretas.

También debe tenerse en cuenta que las marcas de confianza no tienen importancia para las grandes tiendas de marca. Ellos no necesitan pasar las pruebas de seguridad y privacidad para confirmar su fiabilidad porque ya tienen una buena reputación.

Adem√°s de los¬†certificados de confianza, un dise√Īo claro, men√ļs correctos, descripciones detalladas de los productos y cr√≠ticas de usuarios tambi√©n son importantes para la creaci√≥n de una mejor reputaci√≥n online. Ten en cuenta que la confianza juega un papel importante en la disposici√≥n de un cliente a gastarse su¬†dinero.

Dealextreme

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Fnac

tiendas online pagina inicio fnac

Conclusion

Y eso es todo! Espero que estos consejos te ayuden¬†a que tu tienda online¬†se convierta en una fuente¬†compradores potenciales. Con todo el tiempo, el esfuerzo y el dinero que se necesitan para montar y desarrollar una imagen online, estas peque√Īas sugerencias realmente pueden ayudarte a hacer crecer o marcar la diferencia en tu negocio. S tienes m√°s ideas que puedan ser √ļtiles, aseg√ļrate de comentarlos m√°s abajo.

El autor de esta entrada es "Ignacio Santiago"
Soy muchas cosas, pero todo empez√≥ como Blogger. Desde ah√≠ he crecido como especialista en Marketing Online, aunque con mucha experiencia en Dise√Īo Web, Blogging, SEO y WordPress. Ayudo a emprendedores y peque√Īas empresas a crear, mejorar y potenciar su presencia y visibilidad en Internet, con un branding fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.
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