10 ELEMENTOS Esenciales en una TIENDA Online

Ir de compras siempre ha sido más una cosa de chicas ¿no? Bueno, pues eso ha cambiado. Hay muchas tiendas online con una amplia gama de productos de alta tecnología que pueden hacer que cualquier hombre se quede pegado a la pantalla durante horas. Por otro lado, hay numerosas tiendas online que atienden también los deseos de los niños, los padres y los adolescentes. En general, los comercios electrónicos atraen a muchos usuarios y están dispuestos a luchar por todos y cada uno de ellos. Se han acabado los días en los que decíamos que las compras online eran para unos pocos.

No voy a hablar de las ventajas de las tiendas online, todos sabemos a estas alturas que el sistema funciona. Sobre lo que si que voy a tratar es el diseño de la página de inicio y las disposiciones que realmente pueden ayudar a que tu negocio online prospere.

Desarrollo de una tienda online de calidad

Lo que si es un hecho es que no hay características universales u opciones de diseño que garanticen que una tienda online sea o se convierta en popular, pero existen varios elementos esenciales e incluso deseables que no deben pasarse por alto al desarrollar una tienda online.

Así que en primer lugar debes tener muy claros los objetivos principales de las páginas de inicio de las tiendas online:

Haz que tu tienda online venda

Puede soñar extraño, pero hay muchas tiendas online diseñadas sin pensar en la venta. Suelen ser bonitas y profesionales, pero absolutamente inútiles cuando se trata de ir de compras. Para estas tiendas es suficiente ser equivalente a la presencia online de la marca o la tienda física, ya que no suelen poner un botón «Comprar» a la vista. Algunos hombres de negocios, desarrolladores y diseñadores no paran a analizar estos detalles.

Muestra las ventajas de tus productos

Mostrar una lista de las categorías de productos puede ser una de las claves para ayudar a tu tienda online. Ofertas especiales y productos recién llegados también son buenas herramientas para persuadir a los internautas para comprar. Probablemente sabrás que hay una gran cantidad de usuarios online que no saben lo que quieren; lo que quieren es pasar el rato buscando y navegando. Tu meta como vendedor online es aprovechar ese mercado y mostrar lo que se están perdiendo.

Haz que tus usuarios confíen en ti

La gente cuida mucho en dónde gasta su dinero, por lo que es normal esperar que quieran saberlo todo sobre el producto que van a comprar, el proceso de compra, formas de pago, el servicio de entrega, garantías, etc, que les ayudará a tomar la decisión y comprometerse con una posible transacción. Por lo tanto, asegúrate de que has enlazado a las páginas de producto apropiadas desde la página de inicio. Dicha previsión te ahorrará mucho tiempo a tu equipo de soporte y reducirá el número de visitas a «atención al cliente«.

Y ahora te voy a sugerir varias características que ayudarán a tu tienda online a mejorar su usabilidad y aumentar su rentabilidad. Ten en cuenta que estas características son importantes, pero no obligatorias.

Elementos imprescindibles de una tienda online

#1 Logo claro

Un logotipo claro e imponente es una tarjeta de visita para tiendas online nuevas y tiendas de marca. Cuando se trata de compras online, un logo reconocible es un símbolo tranquilizador y un elemento de confianza de la empresa u organización. Las marcas más importantes (Adidas, Chanel, etc) pueden darse el lujo de crear una tienda online con una página de inicio «fashion«, que muestre características de los productos mínimas. Un logotipo bien conocido o una mascota, una imagen hermosa o un video y el botón «Comprar» son suficientes para este tipo de diseños.

Chanel

Adidas

#2 Ofertas, Regalos y Envío Gratuito

Los usuarios suelen decidir rápidamente si les gusta una página web o no, es por eso que debes captar su interés en cuestión de segundos después de su aterrizaje en la tienda online. De lo contrario encontrarán otra tienda con una página de inicio más atractiva. Y nada atrae más y más rápido que las ofertas. Millones de personas pierden la cabeza durante los periodos de rebajas o precios reducidos, y comprarán cualquier cosa simplemente porque tienen oferta.

Algunos se sienten atraídos por el envío gratuito, otros por las ofertas en las principales marcas, pero casi todo el mundo está interesado en un tipo de promoción u otro. Es por ello que los descuentos y las ofertas especiales suelen ser las primeras cosas que los visitantes buscan en una tienda online. Los precios seductores estimular a los usuarios a gastar, gastar y seguir gastando. Por lo tanto, tiene sentido colocar banners llamativos con ofertas de descuentos en la parte superior de la página principal de tu tienda online.

El envío gratis es también uno de los favoritos del público. Ahora estás vendiendo al mundo, no sólo para tu mercado local, por lo que debes tener en cuenta los gastos de envío. Para salvarte de gastos de envío sorpesa, muchas tiendas online suelen ajustar el precio mínimo a fin de incluir los gastos de envío. En cuanto a los clientes, hacer compras en grandes minoristas y tiendas de marca online por lo general acaba con  mayores compras, y algunas compras múltiples. Por lo tanto, el precio del pedido con envío gratis es marginal y no un impedimento para estos compradores. Por otra parte, comprar productos en la web, incluso sin las ofertas de vacaciones, puede llegar a ser más barato que en las tiendas y las boutiques, que es la razón de la limitación de precio mínimo.

Forever 21

Victoria’s Secret

#3 Últimas noticias y productos más populares

Cuando hay noticias, período de rebajas o eventos que los compradores deben saber sobre el producto, la página de inicio es el mejor lugar para mostrarlos. No complique la visa a los compradores para encontrar las ofertas exclusivas y las ofertas. Además, los clientes recurrentes suelen mirar en la sección de artículos «nuevos» a la venta en lugar de pasar media hora navegando a través del inventario completo.

Mira las siguientes tiendas online que saben muy bien cómo llamar la atención de sus clientes:

Apple

Amazon

#4 Productos de marca

No siempre es posible predecir cuál será la próxima acción del cliente, pero esto tampoco significa que debas poner todos tus productos directamente en la página principal. Lo que debes hacer es tener una cantidad bien programada de ofertas llamativas e interesantes de fácil acceso. Este truco funciona muy bien para los minoristas que tienen un gran catálogo de productos.

Si tienes productos de marca en oferta, muéstralos por encima del resto. Es una gran arma para llamar la atención de los visitantes que paran por primera vez y no saben exactamente lo que están buscando. Por otra parte, hay muchos minoristas que ofrecen la oportunidad de «Comprar filtrando por marca«. Los clientes pueden encontrar lo que necesitan a través de los canales más específicos y eficaces como los que muestran las siguientes páginas web.

Mom and Popcorn

Beauty

#5 Carrito de la compra, Caja de inicio de sesión y Caja de Búsqueda

Elementos como el carrito de la compra, la caja de inicio de sesión o la caja de búsqueda se suelen colocar juntos en cualquier comercio electrónico. Es casi imposible imaginar una tienda sin un carro de la compra. El icono más popular del carro de la compra es una canasta sencilla por lo que tiene sentido para elegir algo similar para tu tienda online. Muchas tiendas online también ofrecen a sus clientes cuentas privadas en las que es posible comprobar todos sus pedidos e información privada.

Cada cliente que se inscriba debería poder elegir un acceso personal. De esta manera, los propietarios de este tipo de cuentas, podrán recibir descuentos especiales y participar en promociones de ventas «cerradas» a usuarios no registrados.

Si administras una tienda online que cuenta con una amplia variedad de productos, la caja de búsqueda es muy importante. Esto también funcionará muy bien con clientes que demanden productos específicos. Te recomiendo aprender a crear una caja de búsqueda personalizada de Google.

Marks&Spencer

Walmart

#6 Iconos de opciones de pago

Las tiendas online tratan con clientes provenientes de todo el mundo y cada uno tiene su propio sistema preferido de pago. Además, en ocasiones pueden existir limitaciones técnicas a un método de pago. Es por eso que sería mejor aclarar las opciones de pago por adelantado para evitar problemas en el futuro, ya que lo que no queremos es que el usuario llegue al paso de pagar… y no pueda. Por ejemplo, algunas páginas web con comercio electrónico no aceptan tarjetas de crédito internacionales. Otras requieren que la dirección de facturación del cliente y la dirección de entrega tenga que estar en el mismo país en el que esté ubicada la tienda oficial.

Las tiendas online suelen utilizar tarjetas de crédito y débito, vales de regalo, pago contrareembolso o PayPal como sus sistemas de pago principales. Debería se fácil encontrar estos iconos de pago en el pie de página o en la esquina superior derecha de todas las tiendas online. Como se puede ver con los ejemplos siguientes, los detalles del pago deben estar en la página principa… y a la vista.

Petclic

Zacaris

#7 Enlaces a las redes sociales

Se dice que casi el 20% de las compras online se lleva a cabo después de navegar por las redes sociales. A los usuarios les gusta tener en cuenta la opinión pública o de sus círculos más cercanos. Las redes sociales, como Facebook y Twitter, son los mejores y más rápidas fuentes para obtener la información o las opiniones que se necesitan de casi todo.

Además, las cuentas de las redes sociales traen excelentes oportunidades para la auto-promoción: las comunidades online pueden ayudar a identificar a los clientes más activos e influyentes o encontrar otros nuevos que todavía no están familiarizados con la tienda online. Para las tiendas online es un buen canal fantástico para mantener a los clientes al tanto de las últimas noticias u ofertas

El Corte Inglés

Themeforest

#8 Número de teléfono y chat online

Cuando se compra online, los compradores interactúan con los vendedores a través de internet realizando transacciones que ya no tienen barreras físicas ni geográficas. Sin embargo, cuando hay un problema, los clientes prefieren tener a alguien con quien puedan hablar directamente. Esta es la necesidad de disponer de un equipo de soporte para la tienda, como por ejemplo líneas telefónicas 24/7 y chats en tiempo real, que son muy formas de dar un servicio al cliente como un valor agregado.

Si las compras online se puede hacer durante todo el día y toda la noche, existe la necesidad de proporcionar servicios al cliente las 24 horas para resolver la mayoría de las dudas o preguntas de preventa o postventa. Por otra parte, los usuarios pueden conectarse desde sus lugares de trabajo o desde su casa, por lo que una compra (y cualquier pregunta) pueden llegar en cualquier momento del día.

#9 Buscador de tiendas

Un localizador de tiendas es una opción imprescindible para cualquier tiendas online que tenga tiendas físicas, ya sean locales o nacionales. Existen todavía muchos clientes «conservadores» que prefieren visitar la tienda sólo para encontrar la ubicación de la tienda más cercana.

Lo normal sería encontrar esta opción en la esquina superior o inferior derecha de la página web. Si la tienda tiene una amplia red de comercios, entonces será bueno crear un cuadro de búsqueda con la ubicación de las tiendas para un país, ciudad, código postal o la dirección de búsqueda. Echa un vistazo a los buscadores de tiendas de estos comercios electrónicos.

Ralph Lauren

Zara

#10 Certificados de confianza

Los certificados de confianza son pequeñas imágenes o logotipos que muestran garantías de seguridad por una empresa externa que indica que es seguro comprar en la tienda. Algunas de estas marcas de confianza provienen de Network solutions, McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust, etc. Dichos certificados ofrecen a los clientes una sensación de seguridad y les da confianza para compartir su información privada. Las visitas están más seguros de hacer una compra si saben que sus datos de pago estárán a salvo de miradas indiscretas.

También debe tenerse en cuenta que las marcas de confianza no tienen importancia para las grandes tiendas de marca. Ellos no necesitan pasar las pruebas de seguridad y privacidad para confirmar su fiabilidad porque ya tienen una buena reputación.

Además de los certificados de confianza, un diseño claro, menús correctos, descripciones detalladas de los productos y críticas de usuarios también son importantes para la creación de una mejor reputación online. Ten en cuenta que la confianza juega un papel importante en la disposición de un cliente a gastarse su dinero.

Dealextreme

Fnac

Conclusion

Y eso es todo! Espero que estos consejos te ayuden a que tu tienda online se convierta en una fuente compradores potenciales. Con todo el tiempo, el esfuerzo y el dinero que se necesitan para montar y desarrollar una imagen online, estas pequeñas sugerencias realmente pueden ayudarte a hacer crecer o marcar la diferencia en tu negocio. S tienes más ideas que puedan ser útiles, asegúrate de comentarlos más abajo.