Productos Personalizados Como Estrategia de Marketing

¿Te has planteado diseñar y producir productos personalizados para regalarlos o venderlos a tus clientes? ¿Sabías que la personalización de productos está más de moda que nunca? Las técnicas y estrategias de marketing han cambiado mucho con el paso de los años, por eso adaptarse y conocer las últimas tendencias es clave para que tus estrategias funcionen. Captar la atención de los consumidores es cada vez más complicado, ya que vivimos en un mundo en el que la competencia crece a pasos agigantados. Los usuarios ya no se conforman con mensajes publicitarios novedosos o con regalarles un abridor iman personalizado que poner en la nevera, buscan algo más de tu negocio y de tu marca.

Se estima que un gran porcentaje de las compras que realizan los usuarios, las hacen movidos por las emociones. De ahí que las estrategias y técnicas de marketing que usemos estén enfocadas en apelar a las emociones, y la personalización es una de ellas. Cuando una persona se siente identificada, fiel y se emociona con una marca le gusta lucirla y llevarla puesta, ya sea con una camiseta, un bolígrafo o una mochila. Aunque pueda parecer una estrategia de toda la vida, realmente funciona si logras que tu marca sea una lovemark y tus clientes la quieran.

Podemos definir a la personalización, como un conjunto de métodos y técnicas de marketing pensadas por las empresas para ofrecer productos y servicios que se diferencien de la competencia. En este sentido, se puede hablar del diseño de un producto o el packaging, ya sea el exterior o el de protección para los envíos y que este llame la atención por si solo. El fin de pensar en esto es el de conectar con los usuarios y hacer que sean clientes, y para ello, debemos hacerlos sentir únicos y especiales.

La personalización da valor precisamente a eso, a la individualidad de cada persona, para que sienta como alguien valioso y no como un consumidor generalizado sin importancia. Si bien es cierto que conseguir esto conlleva un esfuerzo por parte de las empresas, la recompensa será triple: ganar a un cliente, fidelizarlo y conseguir que te recomiende a sus conocidos y allegados.

La personalización de productos es una estrategia de marketing muy potente, ya que le ofrece diferenciación a tu negocio y te permite conectar emocionalmente con tus clientes.

El marketing de personalización, se diferencia principalmente del marketing tradicional, porque no va dirigido al total de tus clientes, sino que se dirige a ese cliente en concreto que es muy diferente al cliente de al lado, busca la individualidad de los mensajes y de la persona que los recibe. Por ejemplo cuando recibes un email y este contiene tu nombre «Hola Ignacio», o cuando recibes un paquete con cremas con una nota que dice «Gracias por tu compra Ignacio». Esto también puede llevarse a productos físicos que sean personalizados para tu cliente, por ejemplo una camiseta personalizada o una mochila personalizada con sus iniciales, o una botella de agua con su nombre porque sabes que la va a llevar cada día que vaya al trabajo o al gimnasio.

La personalización siempre ha sido sinónimo de exclusividad, y ha sido la marca identificativa de las empresas que huyen de los estándares de fabricación masiva. Aunque estos productos conllevan un coste más elevado, los clientes están dispuestos a pagarlos con el fin de tener algo exclusivo y único. La personalización materializa la emoción en el consumidor, ya que lo involucra directamente en el proceso de fabricación. No nos andaremos con rodeos: sí, funciona. Invesp Consulting, empresa experta en marketing, realizó un estudio en el que se arrojaron datos tan interesantes como estos:

Las marcas son cada vez más conscientes de los beneficios de la personalización de productos. Esto crea valor para el cliente, que está dispuesto a pagar un poco más solo porque un determinado producto esté personalizado y no sea de producción masiva. Por ello, las empresas ponen su empeño en flexibilizar su oferta para que sea más personalizable, permitiendo a sus clientes ser partícipes en el proceso creativo y productivo. ¿Qué otros beneficios encontramos en la personalización? Pues además de la captación y fidelización de clientes, y los mencionados con anteiroridad, podemos destacar:

Si vas a poner en práctica una estrategia basada en la personalización de tus productos, puedes sumarle además el detalle de personalizar a otro nivel los productos para tus clientes más especiales, diferenciándolos del resto de consumidores. Se trata de productos que pueden tener frases, dibujos, incluso logos o imágenes, con el fin de ‘tocar’ las emociones del consumidor. Y si son representativos de tu empresa, ¡mucho mejor! Recibirás una publicidad gratuita gracias a un cliente satisfecho que llevará tu marca a donde quiera que vaya. Hay muchas opciones entre estos productos personalizables, por ejemplo:

Una vez establecida la necesidad de personalización de tus productos como parte de la estrategia de marketing de tu empresa, viene la parte difícil: ponerlo en práctica. Debes tener en cuenta… …………..    Para llevar a cabo una estrategia de personalización, es necesario que sigas unos pasos básicos:

Para personalizar tus productos, regalos o packaging, primero debes conocer bien a tus clientes, identificar sus necesidades (porque tu producto debe ser en primera instancia funcional) y luego sus preferencias (para que sea personalizado y atractivo). Analiza los datos que obtengas sobre ellos, tanto de forma digital como analógica. Interactúa en las redes sociales para conocerlos mejor. Realiza encuestas para saber sus opiniones. Resulta fundamental que aprendas a escuchar. Participa en foros, lee comentarios, dedica tiempo a esta tarea imprescindible.

Es normal que tu público objetivo no sea todo igual, aunque estés enfocado en un nicho específico, cada persona es un mundo. Por lo que necesitarás hacer una segmentación para diferenciar a cada uno y crear un perfil o arquetipo de cliente ideal. Esto es lo que se conoce como buyer persona. Puedes tener en cuenta aspectos como la edad, localización, profesión, u otros datos sociodemográficos, su comportamiento online, su relación con la empresa, entre otros detalles. ¿Qué edad tienen? ¿Qué necesitan? ¿Qué les gusta? Hazte estas preguntas a la hora de crear el perfil.

Asegúrate de conocer los canales en los que tus clientes tienen presencia y por los que desean ser contactados. Esto aumentará la efectividad de los mensajes que envíes. Apuesta por una estrategia de omnicanalidad, es decir, establecer contacto con tus clientes por múltiples canales integrados entre sí. Esto requiere que todos los canales de tu empresa, ya sea su sitio web, tienda online, redes sociales, o incluso en la atención presencial, respondan de la misma manera, con la misma línea de comunicación estandarizada, para que el cliente se sienta igual de atendido en todas.

Aunque te parezca extraño, la personalización no se trata de crear un producto totalmente único para cada cliente. Eso sería insostenible para tu negocio y eventualmente acabarías quebrando, por tener costos muy altos. La idea es que tu cliente sienta que el producto que va a comprar está hecho a su medida, porque él o ella ha seleccionado sus preferencias. Pero estas preferencias que tu cliente puede seleccionar deben estar previamente establecidas por ti, dentro de las posibilidades de tu empresa.

Después de efectuar las ventas, debes dar incluso más atención a tus clientes que antes. La personalización también está presente en el servicio que ofreces y no solo en el producto que vendes. Por ello, mantén el contacto postventa, obtén retroalimentación sobre la satisfacción de tu cliente, incita futuras compras, promueve el uso de tu marca, comparte contenido si tus clientes lo han publicado luciendo tu marca, etc. Los harás sentir muy especiales, creando un lazo emocional con tu empresa.

Como ves, son muchas las ventajas de personalizar tus productos como estrategia de marketing. Aunque pudiera suponer una inversión, los beneficios la suplirán con creces. Ponte manos a la obra y ofrece productos personalizados a tus clientes para diferenciarte de la competencia. Además, es una muy buen forma de fidelizarlos y de que si les gusta el producto te hagan publicidad gratuita luciendo los productos personalizados con tu marca.

¿Qué te ha parecido esta guía sobre la personalización de productos? ¿Has probado esta estrategia dentro de tu plan de marketing? ¿Qué productos personalizados son los que más se adaptan a tu negocio? ¿Hay algo que te haya llamado la atención? ¿Crees que me he dejado algo importante? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.