{"id":1689,"date":"2012-06-11T15:50:09","date_gmt":"2012-06-11T13:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ignaciosantiago.com\/?p=1689"},"modified":"2021-03-20T20:42:41","modified_gmt":"2021-03-20T19:42:41","slug":"8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/","title":{"rendered":"8 CASOS de \u00c9XITO en Facebook Que Debes Conocer"},"content":{"rendered":"<p>La web <a title=\"mashable\" href=\"http:\/\/mashable.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mashable<\/a> ha publicado 8 casos que han alcanzado la popularidad en <a title=\"facebook\" href=\"http:\/\/facebook.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a>. He\u00a0rescatado este art\u00edculo con la intenci\u00f3n de <strong>aprender con estos ejemplos las mejores pr\u00e1cticas<\/strong> y <strong>recibir algunos consejos para mejorar la presencia de nuestras marcas en la red social<\/strong>.\u00a0A continuaci\u00f3n presentamos los 8 casos, las 8 marcas, y como podemos emular su \u00e9xito.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_50 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\" title=\"Casos de \u00c9xito en Facebook de los que Puedes Aprender\">Casos de \u00c9xito en Facebook de los que Puedes Aprender<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#1-the-pamper-chef\" title=\"#1 The Pamper Chef\">#1 The Pamper Chef<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#2-restaurantcom\" title=\"#2 Restaurant.com\">#2 Restaurant.com<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#3-oreo\" title=\"#3 Oreo\">#3 Oreo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#4-vitamin-water\" title=\"#4 Vitamin water\">#4 Vitamin water<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#5-boloco\" title=\"#5 Boloco\">#5 Boloco<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#6-loft\" title=\"#6 Loft\">#6 Loft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#7-1-800-flowerscom\" title=\"#7 1-800-Flowers.com\">#7 1-800-Flowers.com<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\/#8-brooklyn-museum\" title=\"#8 Brooklyn Museum\">#8 Brooklyn Museum<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender\"><\/span>Casos de \u00c9xito en Facebook de los que Puedes Aprender<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-the-pamper-chef\"><\/span>#1 The Pamper Chef<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a title=\"ThePamperedChef\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\/ThePamperedChef\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Pamper Chef<\/a> lanz\u00f3 su p\u00e1gina de Facebook en una conferencia nacional frente a miles de consultores entusiastas. La p\u00e1gina gan\u00f3 10.000 \u201c<strong>Me gusta<\/strong>\u201d en sus primeras 24 horas y ahora tiene m\u00e1s de 260.000.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: P\u00eddale a su personal, clientes, proveedores y socios que as\u00ed como \u201cles gusta\u201d su marca, tambi\u00e9n \u201dles guste\u201d su p\u00e1gina en Facebook.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1696\" title=\"Casos de \u00e9xito en Facebook Pampered chef\" src=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1-150x67.jpg 150w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1-200x89.jpg 200w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1-400x178.jpg 400w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1-600x267.jpg 600w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-Pampered-chef1.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-restaurantcom\"><\/span>#2 Restaurant.com<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/restaurantcom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Restaurant.com<\/a> combina ofertas exclusivas de Facebook con un mont\u00f3n de preguntas interesantes. <strong>Gracias a las respuestas de los usuarios en sus newsfeed se alcanzan mejores resultados debido a la f\u00f3rmula de EdgeRank de Facebook <\/strong> (<strong>algoritmo <\/strong>que se encarga de definir la relevancia de las publicaciones.) que optimiza el posicionamiento de la marca. La semana pasada, por ejemplo, les preguntaron: \u201dCuando el clima es agradable&#8230; \u00bfPrefieren cenar en el patio del restaurante al aire libre o quedarse en casa?<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Haga muchas preguntas. Usted obtendr\u00e1 informaci\u00f3n valiosa, adem\u00e1s ser\u00e1 m\u00e1s probable que aparezca en el newsfeed de sus fans.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-oreo\"><\/span>#3 Oreo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/oreo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oreo<\/a> es una marca global con m\u00e1s de 19 millones de fans y sin embargo <strong>a\u00fan consiguen hacer cosas personalizadas para sus fans<\/strong>. Ellos constantemente tienen contenido divertido, creativo, con im\u00e1genes y enlaces. Tambi\u00e9n tienen un espacio para \u201clos admiradores de la semana\u201d mostrando su imagen en su foto de perfil.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Comparta muchas fotos con sus fans. Las fotos de Facebook siguen siendo la caracter\u00edstica m\u00e1s viral de la plataforma.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-vitamin-water\"><\/span>#4 Vitamin water<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div id=\"gt-res-content\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/vitaminwater\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vitamin water<\/a> ha sido pionera en Facebook. Hoy en d\u00eda tiene m\u00e1s de 2,3 millones de fans. Publica mensajes frecuentes, im\u00e1genes,v\u00eddeos, eventos y enlaces. <strong>Lo m\u00e1s importante es que responden a las preguntas y consultas de los fans<\/strong>, creando lealtad, incluso cuando sus respuestas no son exactamente lo que los clientes quieren o\u00edr.<strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Buscar los recursos para responder a las preguntas y consultas de los fans.<\/p>\n<div dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1699\" title=\"Casos de \u00e9xito en Facebook vitamin water\" src=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1-150x67.jpg 150w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1-200x89.jpg 200w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1-400x178.jpg 400w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1-600x267.jpg 600w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-vitamin-water1.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/div>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-boloco\"><\/span>#5 Boloco<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/Boloco\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boloco<\/a> es un restaurante de Boston que ha dise\u00f1ado su p\u00e1gina de fans como p\u00e1gina de \u201clugar\u201d permitiendo a la gente hacer check-in. Tambi\u00e9n utiliza una aplicaci\u00f3n para solicitar comentarios y opiniones. <strong>Boloco es atractivo e interactua con su p\u00fablico<\/strong>. Lo m\u00e1s importante es que, c\u00f3mo p\u00e1gina de lugar, puede aprovechar las nuevas caracter\u00edsticas de <strong>Facebook Deals<\/strong>, y realizar ofertas especiales para clientes espec\u00edficos.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Si usted tiene una ubicaci\u00f3n f\u00edsica, use la <a title=\"facebook places\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\/places\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook Places<\/a> y <a title=\"facebook deals\" href=\"http:\/\/facebook.com\/deals\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook Deals<\/a> para dirigir el tr\u00e1fico hasta sus puertas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1700\" title=\"Casos de \u00e9xito en Facebook boloco\" src=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1-150x67.jpg 150w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1-200x89.jpg 200w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1-400x178.jpg 400w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1-600x267.jpg 600w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-boloco1.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-loft\"><\/span>#6 Loft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Hace 1 a\u00f1o m\u00e1s o menos, <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/LOFT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loft<\/a> irrit\u00f3 a sus fans despu\u00e9s publicar una serie de fotos de modelos super delgadas usando su ropa. As\u00ed que al d\u00eda siguiente, <strong>se disculp\u00f3 y comparti\u00f3 las fotos de su propio personal<\/strong>, personas con varias formas y tama\u00f1os usando sus prendas. Los fans respondieron con entusiasmo, y desde entonces han pasado de 50.000 fans a 250.000. Tambi\u00e9n hacen muchos post los fines de semana, momento en que su audiencia est\u00e1 en l\u00ednea y hay menos competencia de otras marcas.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Conozca a su p\u00fablico y cuando cometa un error r\u00e1pidamente responda, haga lo correcto por su p\u00fablico y arregle el problema.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-1-800-flowerscom\"><\/span>#7 1-800-Flowers.com<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/1800flowers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1-800-Flowers.com<\/a> fue una de las primeras marcas para establecer oportunidades de compra dentro de Facebook y ahora aprovecha las ventas en linea. Pero lo m\u00e1s importante que han hecho es <strong>integrar al m\u00e1ximo Facebook en su p\u00e1gina web poniendo el bot\u00f3n \u201cMe gusta\u201d en todos los productos<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Integrar Facebook fuera de su p\u00e1gina de fans, en su sitio web y en todos los lugares que sea posible. Esto genera oportunidades m\u00e1s atractivas para las personas que quieren comprar su producto basado en los \u201cMe gusta\u201d de sus amigos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1695\" title=\"Casos de \u00e9xito en Facebook flowers.com\" src=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1-150x67.jpg 150w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1-200x89.jpg 200w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1-400x178.jpg 400w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1-600x267.jpg 600w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-flowers.com_1.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-brooklyn-museum\"><\/span>#8 Brooklyn Museum<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/brooklynmuseum\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brooklyn museum<\/a>, una marca sin fines de lucro ha utilizado una aplicaci\u00f3n de arte llamada \u201c<strong>Muro de papel<\/strong>\u201d para atraer a m\u00e1s de 37.000 fans. Una de las cosas que hacen especialmente bien es participar con otras entidades. Una mirada al muro muestra un mont\u00f3n de p\u00e1ginas de artistas y otras p\u00e1ginas de organizaciones interactuando con la p\u00e1gina del museo, no s\u00f3lo los fans.<\/p>\n<p><strong>Lecci\u00f3n<\/strong>: Buscar sinergias con otras organizaciones y entidades, y despu\u00e9s trabajar juntos para promover mutuamente sus p\u00e1ginas de Facebook para que todos se beneficien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1702\" title=\"Casos de \u00e9xito en Facebook brooklyn museum\" src=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1-150x67.jpg 150w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1-200x89.jpg 200w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1-400x178.jpg 400w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1-600x267.jpg 600w, https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Casos-de-\u00e9xito-en-Facebook-brooklyn-museum1.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Estas marcas han encontrado su camino en el Marketing en Facebook. Seguramente conoces otras marcas, cu\u00e9ntame cuales son y que has aprendido de sus estrategias :).<\/p>\n<!-- FeedbackWP Plugin --><div  class=\"rmp-widgets-container rmp-wp-plugin rmp-main-container js-rmp-widgets-container js-rmp-widgets-container--1689 \"  data-post-id=\"1689\">    <!-- Rating widget -->  <div class=\"rmp-rating-widget js-rmp-rating-widget\">          <p class=\"rmp-heading rmp-heading--title\">        \u00bfTe ha gustado el contenido?      <\/p>            <div class=\"rmp-rating-widget__icons\">      <ul class=\"rmp-rating-widget__icons-list js-rmp-rating-icons-list\">                  <li class=\"rmp-rating-widget__icons-list__icon js-rmp-rating-item\" data-descriptive-rating=\"\" data-value=\"1\">            <i class=\"js-rmp-rating-icon rmp-icon rmp-icon--ratings rmp-icon--star rmp-icon--full-highlight\"><\/i>          <\/li>                  <li class=\"rmp-rating-widget__icons-list__icon js-rmp-rating-item\" data-descriptive-rating=\"\" data-value=\"2\">            <i class=\"js-rmp-rating-icon rmp-icon rmp-icon--ratings rmp-icon--star rmp-icon--full-highlight\"><\/i>          <\/li>                  <li class=\"rmp-rating-widget__icons-list__icon js-rmp-rating-item\" data-descriptive-rating=\"\" data-value=\"3\">            <i class=\"js-rmp-rating-icon rmp-icon rmp-icon--ratings rmp-icon--star rmp-icon--full-highlight\"><\/i>          <\/li>                  <li class=\"rmp-rating-widget__icons-list__icon js-rmp-rating-item\" data-descriptive-rating=\"\" data-value=\"4\">            <i class=\"js-rmp-rating-icon rmp-icon rmp-icon--ratings rmp-icon--star rmp-icon--full-highlight\"><\/i>          <\/li>                  <li class=\"rmp-rating-widget__icons-list__icon js-rmp-rating-item\" data-descriptive-rating=\"\" data-value=\"5\">            <i class=\"js-rmp-rating-icon rmp-icon rmp-icon--ratings rmp-icon--star rmp-icon--full-highlight\"><\/i>          <\/li>              <\/ul>    <\/div>    <p class=\"rmp-rating-widget__hover-text js-rmp-hover-text\"><\/p>    <button class=\"rmp-rating-widget__submit-btn rmp-btn js-submit-rating-btn\">          <\/button>    <p class=\"rmp-rating-widget__results js-rmp-results \">      Puntuaci\u00f3n media <span class=\"rmp-rating-widget__results__rating js-rmp-avg-rating\">5<\/span> \/ 5. 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