La reputaci\u00f3n online<\/strong> de una empresa, marca o persona se compone de una serie de componentes. Las opiniones de los usuarios o consumidores son en gran medida la base sobre la que se forma. Como no puede ser controlado por la propia empresa, lo que hace que este punto sea crucial. La reputaci\u00f3n online depende de dos factores<\/strong>, que pueden destacarse para facilitar la comprensi\u00f3n:<\/p>\n<\/div>- <\/i><\/span>
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Elementos internos<\/strong>: Todos los datos y materiales que la empresa posee y difunde de acuerdo con un plan para tener un impacto espec\u00edfico.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>
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Elementos externos<\/strong>: Aqu\u00ed se tiene en cuenta cualquier tipo de interacci\u00f3n del usuario, la comunidad o los medios. Aunque no del todo imposible, es muy dif\u00edcil para la empresa controlar este aspecto.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/i><\/span>Es crucial tener una reputaci\u00f3n online positiva porque, en ausencia de una, corremos el riesgo de crear una mala impresi\u00f3n<\/strong> que, en \u00faltima instancia, puede perjudicar los resultados de nuestro proyecto.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>Por qu\u00e9 es importante que cuides tu reputaci\u00f3n online<\/span><\/h2><\/span><\/div><\/div><\/div>
Si tienes una reputaci\u00f3n online positiva<\/strong>, puedes conseguir una autoridad en tu industria. Por ejemplo, si tu sitio web est\u00e1 bien dise\u00f1ado y tiene un SEO muy efectivo, recibir\u00e1s un gran volumen de tr\u00e1fico org\u00e1nico o de motores de b\u00fasqueda<\/strong>. Al realizar b\u00fasquedas relacionadas con tu industria, tu marca o tus productos, los usuarios pueden encontrar convenientemente tu sitio web. Ocasionalmente, se suele hacer click en una opini\u00f3n negativa antes que los dem\u00e1s cuando buscas algo online. Nuestros ojos se enfocan primero en lo negativo, y nuestra curiosidad nos obliga a aprender primero sobre las cosas negativas<\/strong>. Para ello, ten en cuenta el da\u00f1o a tu reputaci\u00f3n que podr\u00eda causar una rese\u00f1a negativa en los primeros puestos de una palabra clave relacionada para tu marca.<\/p>\n<\/div><\/i><\/span>Una importante ventaja competitiva es tener opiniones muy positivas en los resultados de b\u00fasqueda<\/strong>. En resumen, una buena reputaci\u00f3n se traduce en m\u00e1s ventas, confianza y clientes fidelizados.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>C\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n online<\/span><\/h2><\/span><\/div><\/div><\/div>
La reputaci\u00f3n online es un objetivo en constante movimiento<\/strong> m\u00e1s que una realidad est\u00e1tica. Como resultado, debes realizar inspecciones peri\u00f3dicas para mejorar tu marca. Una comprensi\u00f3n de los resultados y las conversaciones que rodean tu marca es lo que se busca en un an\u00e1lisis de reputaci\u00f3n digital<\/strong>. Conocer el estado actual de la reputaci\u00f3n online de tu empresa es el primer paso para gestionarla. Esto incluye aprender lo que los usuarios de Internet piensan de ti y lo que puedes hacer para cambiar eso. Existen unas m\u00e9tricas cruciales<\/strong> que deben ser consideradas para medir tu reputaci\u00f3n online:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>#1 Comentarios negativos de usuarios<\/span><\/h3><\/span><\/div><\/div><\/div>
Presta especial atenci\u00f3n y echa un vistazo a los comentarios de los usuarios descontentos<\/strong> para poder responder r\u00e1pidamente y gestionar su molestia. Los comentarios positivos tambi\u00e9n son importantes, y aconsejo responderlos de todos modos, pero es fundamental prestar atenci\u00f3n a los comentarios que podr\u00edan da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu marca<\/strong> porque otros usuarios o posibles clientes estar\u00e1n leyendo esos comentarios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>#2 Posici\u00f3n de tu negocio o marca en los motores de b\u00fasqueda<\/span><\/h3><\/span><\/div><\/div><\/div>
La reputaci\u00f3n de tu marca est\u00e1 influenciada por el posicionamiento en buscadores<\/strong> de tu empresa, adem\u00e1s de tu presencia en las redes sociales. Puedes utilizar una serie de consultas directas del motor de b\u00fasqueda y la primera p\u00e1gina de resultados para confirmarlo. Debes realizar las siguientes b\u00fasquedas<\/strong> para medir tu reputaci\u00f3n online:<\/p>\n<\/div>- <\/i><\/span>
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Nombre de tu marca\/negocio\/empresa.<\/p>\n<\/div><\/li>
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Nombre del producto o servicio que ofreces.<\/p>\n<\/div><\/li>
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Nombre del producto\/servicio m\u00e1s la opini\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>
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Nombre de marca\/negocio\/empresa m\u00e1s la opini\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
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<\/span><\/span>#3 Posici\u00f3n de las keywords asociadas a tu producto o servicio<\/span><\/h3><\/span><\/div><\/div><\/div>
Este es un punto crucial porque, si logras posicionar tu sitio web con las palabras clave estrat\u00e9gicas que busca tu p\u00fablico objetivo, podr\u00e1n encontrarte y podr\u00e1s establecerte como una autoridad en esos temas<\/strong>, lo que potenciar\u00e1 tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>Consejos para tener una buena reputaci\u00f3n online<\/span><\/h2><\/span><\/div><\/div><\/div>
Hace unos a\u00f1os, la \u00fanica forma de manchar la imagen que una empresa quer\u00eda proyectar sobre s\u00ed misma era a trav\u00e9s del boca a boca<\/strong>. La realidad, sin embargo, es muy diferente en el mundo online. Foros, YouTube, redes sociales y blogs, entre otros, son una cantidad de opiniones sobre tu negocio<\/strong>, que contribuyen significativamente a la reputaci\u00f3n online que los clientes sopesar\u00e1n al decidir si escogerte frente a la competencia. Estas diez sugerencias te ayudar\u00e1n a administrar mejor tu reputaci\u00f3n<\/strong> al mejorar tanto tu presencia online como los comentarios positivos que recibes de tus clientes. \u00a1Vamos a empezar!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>#1 El trato con el cliente debe hacerse con sumo cuidado<\/span><\/h3><\/span><\/div><\/div><\/div>
Debes ser cuidadoso y mimoso tanto con tus clientes habituales<\/strong> como con los visitantes espor\u00e1dicos<\/strong>. Cualquiera que ingrese a tu sitio web o a tus redes deben ser atendidos con cortes\u00eda y amabilidad, tal como lo har\u00edas en una tienda f\u00edsica. Tan pronto como surja un problema, intenta solucionarlo prestando atenci\u00f3n a lo que te tengan que decir los usuarios. Numerosas empresas han visto disminuir dr\u00e1sticamente su reputaci\u00f3n online como resultado de un servicio al cliente deficiente. Aseg\u00farate de concentrar tus esfuerzos en \u00e9l porque actualmente es un punto crucial y muy valorado por los usuarios<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>#2 Ser claro<\/span><\/h3><\/span><\/div><\/div><\/div>
Tener una relaci\u00f3n positiva basada en la confianza<\/strong> con tus usuarios y seguidores requiere transparencia con ellos. Mostrar datos, estad\u00edsticas, pruebas de que un producto funciona, fotograf\u00edas y textos explicativos porque la gente quiere saber m\u00e1s de las empresas a las que compramos a diario. Por ello, es recomendable que hagas todo lo posible para presentarte a ti mismo o a tu marca y productos de la manera m\u00e1s aut\u00e9ntica posible<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span>#3 Agregar declaraciones y rese\u00f1as de usuarios<\/span><\/h3><\/span>
![\"consejos](\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/consejos-reputacion-online.jpg\")
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