10 Claves para Conseguir Reviews Online Positivas para Tu Empresa

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Muchos de nosotros, ya sea como clientes o como vendedores, dependemos de las críticas, opiniones, reviews de los productos para decidir sobre la compra de un nuevo producto o servicio. Han llegado a ser tan importantes para algunos, que es necesario que las reseñas contengan información relevante ¿Cómo te sentirías siendo una pyme o pequeño negocio si descubrieras que el 90% de los consumidores dicen que sus decisiones de compra han sido influenciadas por las reseñas online de los productos?

Algunos ejemplos típicos pueden ser el precio, las instrucciones, la facilidad de uso, si funciona correctamente y su durabilidad, por nombrar algunos. Ya estés trabajando para la compañía del producto o servicio (haciendo la publicidad del producto por ejemplo) o simplemente como el usuario que lo utiliza o consume, la información relevante es siempre la misma. Su finalidad, al fin y al cabo, es asegurarnos que estamos comprando o contratando un buen valor a cambio de dinero, justo antes de hacer la compra.

Independientemente del objetivo que tengas en internet, las reseñas o reviews toman un papel importante por varias su habilidad para impactar sobre:

  • Los resultados de las búsqueda locales
  • Los resultados de búsqueda naturales
  • Los consumidores que toman las decisiones

Estos 3 puntos hacen que las reviews o reseñas sean un factor crítico en cualquier estrategia de SEO. En este artículo voy a explicar cómo conseguir aumentar las reseñas online, sobretodo las positivas, ya que estas afectan directamente a la decisión de compra del consumidor moderno, además de explicarte cómo encajan en tu estrategia de SEO local y cómo puedes continuar trabajando con ellas mientras que gestionan de manera proactiva tu reputación online.

Cómo conseguir reviews online positivas

# 1 Pide a tus clientes una reseña por cada transacción

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Obtener reseñas o reviews online es muy parecido a hacer una venta: si no lo pides o lo buscas… no va a suceder. Este consejo probablemente parece muy simple, pero no lo es. La parte más importante es establecer el objetivo de pedir una revisión o reseña a cada cliente durante una experiencia positiva de compra y llevarlo a cabo.

Rompe el hielo preguntando: “¿Alguna vez has escrito reseñas o reviews online en sitios como Google o Yelp?” Si contestan que sí, entonces no debería ser demasiado esfuerzo para ellos escribir una reseña a tu negocio, incluso desde la misma cuenta que suelen utilizar. Si contestan que no, explíca lo fácil que es y que muchos otros clientes, aunque nunca lo había hecho antes, se dieron cuenta de lo importante que era para ti y decidieron dar el paso.

Si pides a tus clientes una reseña por cada transacción, obtendrás resultados. Te lo prometo.

#2 Pon un cartel en el mostrador de recepción

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Por muy poco dinero puedes comprar un marco de plástico de 8,5 x 11 cm para poner en el mostrador de recepción o escritorio. Tómate unos minutos para diseñar un flyer que diga algo parecido a esto: “Nada nos haría más felices que leer tu opinión positiva online. Si estás satisfecho con el producto o servicio, por favor, te agradeceríamos que nos dejases una review o reseña”. Pon una foto de tu personal sonriente de fondo y añade los logos de las principales de reseñas: Google, Yelp, Páginas amarillas, etc.

Esto probablemente no va a convencer a alguien que nunca haya usado un ordenador, pero recordará y fomentará a un opinador ávido el escribir una review para tu empresa. Una vez que el cartel este puesto en su sitio, el más accesible posible, ya no tendrás que darle más vueltas.

#3 Añade un enlace en tu firma de correo electrónico

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La mayoría de los programas de correo electrónico te permiten configurar una firma de correo electrónico que muestra automáticamente la información de contacto que quieras en la parte inferior de los correos electrónicos salientes. Si todavía no la has configurado hazlo ya porque es una manera de hacer marketing a personas con las que ya estás en contacto.

Una manera de hacer es añadir una línea en tu firma del correo electrónico que diga algo así: “¿Te gusta mi producto o servicio? Deja que otras personas conozcan tu opinión dejando una reseña online. Haz click aquí”. Por supuesto, añade un enlace en “click aquí” a tu perfil de Google, Yahoo, Bing o Yelp. Incluso puedes poner los cuatro y dar al lector la elección de publicar una review en el servicio que más le guste.

La brillantez de este método es doble. Por un lado, una vez configurado, estará presente en los cientos de correos electrónicos que envíes. Por otro, cuando alguien lea cualquier correo electrónico tuyo y acceda a dejarte una reseña podrá hacerlo en cuestión de minutos, ya que lo estará haciendo desde un ordenador (aunque se puede hacer perfectamente desde un tablet o móvil).

#4 Crea una página específica en tu sitio web

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Uno de las claves más importantes para conseguir que una persona tome cualquier acción es hacer que esta sea sencilla. Facilita la vida a tu usuario, si creas una página en tu sitio web que explique lo mucho que aprecias las reseñas de clientes satisfechos y pones una enlaces directos a cada uno de las principales páginas de reseñas online, conseguirás el objetivo de aumentar las reviews positivas.

Tener una sección de tu página web dedicada a las reviews hace que sea mucho más fácil explicar cómo publicar las reseñas y conseguir que los usuarios se molesten y las publiquen. En vez de intentar explicar a alguien dónde dirigirse y cómo publicar la reseña, simplemente dices: “Dirígete a nuestra página web y haz click en la parte superior derecha donde dice “Deja tu opinión”.

#5 Incentiva a los clientes que hagan una review o reseña

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Ten mucho cuidado con este punto. Google dice que va en contra de sus directrices el que una empresa “pague” o “premie” una crítica, reseña o review positiva. Sin embargo, existen diferencias entre pagar 5€ a alguien por escribir algo bueno sobre tu empresa y poner un cartel en el mostrador que ofrece una bebida gratis, etc… para dar una opinión online “imparcial” sobre tu empresa.

Puede llegar a dar a tu personal la oportunidad de iniciar una conversación con alguien al que ya le gusta tus productos o servicios, pero que necesita un pequeño empujón para hacer una review online.

#6 Instala un ordenador para que tus clientes puedan opinar

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A no ser que quieras escribir las reseñas por ellos, poner un ordenador a disposición de tus clientes es una manera sencilla, barata y óptima de proporcionar reseñas a tu empresa. Aunque puede parecer algo raro instalar un ordenador estrictamente con este fin, es posible que ya estés haciendo algo parecido. Por ejemplo, muchos hoteles ofrecen acceso a sus ordenadores para los clientes del hotel… ¿Por qué no hacer que la página por defecto sea la página de tu perfil de google+ con un protector de pantalla que recuerde hacer una crítica positiva?

Si ya está proporcionando acceso a Internet… ¿Puedes recordar a tus clientes retroalimentación positiva online?

#7 Enviar emails después de cada interacción con un cliente

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Después de una interacción positiva con un cliente, envía un correo electrónico a los pocos días preguntando si tienen alguna pregunta o inquietud acerca de la situación por la que fue atendido. En el correo electrónico pídeles que dejen una review positiva online si sienten que la situación se gestionó correctamente. Esto funciona muy bien porque puedes elegir a los clientes a los que vas a enviar el correo electrónico y probablemente no lean el email hasta que están en frente de su ordenador o smartphone, que es cuando realmente podrán escribir la opinión.

#8 Haz peticiones de reviews a través de las redes sociales

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Si ya has creado perfiles en Facebook, Twitter, Foursquare, etc, no debería ser difícil conseguir comentarios positivos de los usuarios dentro de estas redes sociales. Puedes publicar actualizaciones animando a los usuarios/seguidores que opinen sobre tu empresa, pero tendrás más suerte enviando a cada individuo un mensaje directo pidiendo una reseña con un enlace a tu página de Google Places o un enlace a la página que has cread en tu sitio we, donde tienes los enlaces a las páginas para dejar las reseñas.

#9 Aprovechar cuando un cliente está en “espera”

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Si ya tienes un servicio que proporciona información sobre tu empresa y productos, mientras que tus clientes están en “espera”… ¿Por qué no incluir propaganda para conseguir reviews? Funciona bastante bien porque es algo que puedes establecer y ya está, pero también puede ser contraproducente si tienes tendencia a dejar a tus clientes en espera durante demasiado tiempo. Utiliza este consejo con precaución.

#10 Se el primero en conseguir una review

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Tengo que ser muy claro sobre esto: no hagas tus propias reseñas o reviews. La razón por la que te digo esto es porque Google puede llegar a saber cuando una review no es original y genuina basándose en la dirección IP (ubicación física del dispositivo que se uso para hacer la reseña) y si la cuenta del usuario se utiliza con frecuencia o revisa otras empresas con frecuencia. Si configuras una cuenta sólo para hacer una review y después no haces nada con la cuenta, estás enviando señales a Google que puedes ser un spammer.

Después de lo dicho, las personas somos seres sociales que buscamos a otros para que nos den una dirección. Es mucho más fácil hacer una reseña de tu empresa cuando ven que otros han hecho lo mismo. La parte más sorprendente es que incluso una sola opinión puede hacer una gran diferencia entre si alguien decide hacer la suya propia o no.

Deberías recomendar a todos tus clientes el escribir una opinión en cada página de reviews. Pide a un familiar o amigo cercano que haga la reseña por ti. Esta primera opinión fijará el tono para las siguientes. Eso sí, por favor, no le digas a Google que te he recomendado hacer esto.

¿Tiene otras consejos que hayan aumentado tus opiniones positivas? ¿Por qué no me cuentas cómo te ha funcionado en tu empresa? Me encantaría leer miles de comentarios con ejemplos, dudas y preguntas. Gracias por dedicarme unos minutos de tu tiempo amig@ :).

 
2017-06-14T17:08:27+00:00 4 Comments

El autor de contenido es

Ignacio Santiago
Soy muchas cosas, pero todo empezó como Blogger. Desde ahí he crecido como especialista en Marketing Online, pero con el Blogging, el Posicionamiento Web y WordPress bajo el brazo. Estas herramientas son las que uso para crear todo tipo de sitios web para mi y mis clientes. Ayudo a empresas y autónomos a crear, mejorar y potenciar su presencia y visibilidad en la red, dándoles las herramientas que necesitan para formar un branding fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.

4 Comentarios

  1. Gines 06/08/2016 en 18:38- Responder

    El problema de conseguir reviews o reseñas que veo son las siguientes:

    1. En todas las plataformas la persona debe tener una cuenta de usuario para hacerla.

    2. Debe recordar la contraseña (muchas veces se crean cuentas y se olvidan contraseñas).

    3. Debe tener una cierta asiduidad de crear reseñas, tanto en Google, como en Yelp o donde sea, si no, le será hasta complicado encontrar “la pestañita”.

    Básicamnete estas son los 3 problemas con los que me encuentro a la hora de pedir/solicitar reseñas.
    Espero haber aclarado algo mas este tema.

    • Ignacio Santiago
      Ignacio Santiago 02/11/2016 en 18:06- Responder

      Hola Gines,

      Gracias por tu comentario y por tu aportación. Es cierto que requiere un trabajo pero es la mejor forma de conseguirlas. Saludos.

  2. Marvin 26/06/2016 en 14:44- Responder

    Hola,

    Estoy comenzando una empresa online y quisiera que YouTubers me promocionaran en sus reviews. No se como hacerles llegar mi producto y que cuando lo reciban me hagan el trabajo acordado. Tampoco se si al enviarle el producto hagan dicho review. Tengo cierto temor de que al yo enviarles el producto los YouTubers se queden con mi producto y no hagan ningún vídeo. Al ser una empresa nueva, al ser una empresa donde reside en un país distanciado tengo cierto temor de que al enviar el producto se queden con el y no hagan nada. Soy de Puerto Rico y he tenido oportunidades con YouTubers que son de muy lejos, como por ejemplo United Kindom.

    • Ignacio Santiago
      Ignacio Santiago 27/06/2016 en 16:38- Responder

      Hola Marvin,

      Este tema es habitual y te invito a que confíes en la profesionalidad de quien contrates. Claro que puede haber personas que se queden tu producto sin publicar la review, pero… no tendría mucho sentido. También puede ocurrir al contrario, recibiendo a cambio un review y algo más. En este caso tienes que dar tu brazo a torcer y confiar un poco. De otra manera sería muy difícil.

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